Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2014 в 13:35, курсовая работа
Для всех организаций, больших и малых, производственных и действующих в сфере услуг, управление людьми имеет первостепенное значение. Без отобранных надлежащим образом, расставленных и профессионально подготовленных людских ресурсов ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Это положение является основополагающим в концепции управления.
Современный менеджмент органически включает в себя управление персоналом как гибкой и динамичной организационной системой, способной самостоятельно и быстро реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции, изменчивую внешнюю и внутреннюю среду.
Персонал является основным ресурсом предприятия, состоящим из отдельных работников, объединенных определенным образом и целенаправленно действующих для достижения целей предприятия, а также групповых и личных целей работников.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….. 3
ГЛАВА 1
Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1 Сущность, структура и функции конфликтов…………………………… 6
1.2 Причины возникновения конфликтов……………………………………. 13
1.3 Динамика развития конфликта…………………………………………… 23
ГЛАВА 2
Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации ООО «Стройрем»
2.1 Анализ структуры управления ООО «Стройрем»…………………….. 28
2.2 Анализ конфликтов и источников их возникновения…………………. 35
По нашим наблюдениям в организации наблюдается конфликтная ситуация между продавцами кассирами на почве конкуренции. Конфликт происходит тогда, когда каждый кассир стремится обслужить больше покупателей и переманивает их на свою кассу. Вслед-ствие чего кассир получает бонусы к премии к заработной плате. В погоне за личной выго-дой продавцы пренебрегают уставом организации, переманивая и забирая клиентов, друг у друга. В коллективе, по нашим наблюдениям есть неформальные лидеры, из-за которых про-исходит конфликтная ситуация.
Второй причиной конфликтов в организации является невыполнение поручений исходящих от директора. Что выражается в невыполнении как отдельных поручений, связанных с работой, так и личных просьб, на наш взгляд это связано с лояльностью директора, у которого по результатам тестов самый низкий уровень конфликтности. Кроме этих главных факторов, еще одной причиной конфликта в организации может являться окружение внешней среды, которую невозможно изменить руководителю. Это затормаживает действия по разрешению конфликтов и принятия решений.
В исследуемой нами организации были применены наиболее часто используемые тесты и опросники, позволяющие выявить те или иные аспекты конфликтности личности. В процессе исследования нами были взяты за основу следующие методы: тесты, опросники, анкеты.
Нами была исследована группа из девяти членов коллектива, находящихся в постоянном взаимодействии между собой. Это мы отразили в таблице.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Задание на курсовой проект
по дисциплине «Менеджмент»
Студент_______________________
шифр__________________
Группа__________, курс _______
Тема
______________________________
Дата выдачи задания на курсовой проект_____________
Последний срок защиты курсового проекта____________
Подпись преподавателя_______________
Информация о работе Разработка методики оптимизации конфликтов в организации