Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Июля 2013 в 21:35, курсовая работа
Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Введение
1.Теоретические аспекты конфликтов в организации
1.1 Сущность конфликтов
1.2 Классификация конфликтов
1.3 Структура конфликтов и причины их возникновения
2.Анализ конфликтных ситуаций в ООО «ТРИО»
2.1 Общая характеристика ООО «ТРИО»
2.2 Анализ причин конфликтных ситуаций
2.3 Анализ методики управления конфликтных ситуаций
3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями
3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций
3.2 Рекомендации по управлению конфликтами
Заключение
Список литературы