Психологические факторы при поиске принципиально новых решений

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

(Минобрнауки России)

 

ФГБОУ ВПО

«Государственный университет управления»

 

Институт маркетинга

кафедра корпоративного управления

 

 

 

 КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по учебной дисциплине

«Методы принятия управленческих решений»

 

На тему__Психологические факторы при поиске принципиально новых решений

 

Выполнил (а) студент (ка)     Новикова  А.С.    

                                               (инициалы, фамилия)

___вечерней_формы обучения

специальности «_Маркетинг_»                               

специализации «_Маркетинг_»

______3________курса_____2_____группы

Руководитель

курсового проекта__________________________________________

                     (подпись, дата, инициалы, фамилия)

 

 

 

Москва 2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение……………………………………………………….……………….3

 

 

1. Эвристические методы в работе лиц, принимающих решения………………………………………………………………….6

 

1.1 Методы групповой работы……………………………………….6

1.2 Методы, приемы индивидуальной  работы…………………...17

 

 

2. Применение методов на примере объекта исследования…………………………………………..………………19

 

1. Описание ситуации.…………………………………………...… 19
2. Метод аналогии……………………………………………….…...19
3. Метод инверсии……………………………………………………20
4. Метод эмпатии……………………………………………………..21
5. Систематизированные исследования………………………….23
6. Метод мозговой атаки…………………………………………….24
7. Вывод………………………………………………………………..26

 

Заключение……………………………………………………………………28

 

Список литературы………………………………………………..…………30

 

Приложение……………………………………………………..…………….31

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации.

Сам процесс принятия управленческого решения с большим трудом поддается изучению. Это связано с тем, что протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Очень сложно создать экспериментальную ситуацию, в которой возможно проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается управленческое решение. Большинство руководителей, осуществляя этот вид деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают.

Еще одним важным аспектом принятия управленческого решения является получение и использование информации в ситуациях общения.

Профессиональная жизнь любого руководителя, любого менеджера протекает в условиях интенсивного общения. Как правило, руководители со стажем являются настоящими мастерами общения, знающими и использующими механизмы продуктивных взаимоотношений и взаимодействий.

Для руководителя, как правило, представляет ценность социальный порядок, в том числе и в его собственном коллективе. Поэтому большинство руководителей уважает и учитывает в своей работе ролевые ожидания, статусные позиции, различные социальные нормы и правила труда и поведения среди людей. Сохранение авторитета - так же важная особенность руководителей. Вероятно, по этой причине, руководители очень не любят тестироваться у психологов, боясь, что информация выйдет за пределы кабинета.

Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и немногих связанных с ним людей.

Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объёмы капиталовложений и.т.д.

Кроме того, эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Организационный аспект проявляется в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления- планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются посредством решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения.

С учётом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Объектом исследования данного курсового проекта является вымышленная компания «Праздничек», которая будет приведена как пример компании, над которой будут применены методы для решения принципиально новых решений и выявлены психологические факторы. 

Предметом исследования являются психологические факторы и применяемые при них методы, при принятии принципиально новых решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Эвристические методы в работе лиц, принимающих решения

В теории принятия управленческих решений существуют эвристические методы, которые применяются при работе лиц, принимающих решения.

  
Эвристика — совокупность приемов исследования, методика постановки вопросов и их решения; метод обучения с помощью наводящих вопросов, а также теория такой методики. 
Эвристические методы базируются на принципах (требованиях и правилах), определяющих стратегию и тактику лиц, принимающих решения, при решении слабо определенных и неопределенных проблем, к этому числу можно отнести принципиально новые решения, так как они по своему свойству являются неопределенными. Они стимулируют творческое (образное) мышление в процессе принятия решения, позволяют генерировать новые идеи, использование которых дает возможность повышать эффективность решения управленческих задач. Кратко изложим эвристические методы, наиболее часто используемые в практике принятия решении.

 
1.2. Методы групповой работы

 

Метод “мозговой атаки”.

Бывают ситуации, когда лицу, принимающему решение, трудно найти вариант решения. В этом случае можно применить метод “мозговой атаки”. Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение. 
 
Существует несколько разновидностей этого метода: прямая “мозговая атака”, обратная “мозговая атака”, “конкуренция идей” и др. Рассмотрим первую и вторую разновидности. 
Прямая “мозговая атака” — форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель — отбор идей.

 
Правила для участников: 
• участники садятся за стол лицом друг к другу; 
• запрещаются споры, критика, оценки того, что говорится; 
• время выступления для участника — 1—2 мин;

• высказываются любые идеи, вплоть до бредовых; 
 
Рекомендации: 
• идеи следует встречать с одобрением; 
• необходимо верить в разрешимость проблемы; 
• разрешается задавать вопросы, развивающие идею; 
• следует стремиться к решению выдвинутой проблемы; 
• все участники равноправны; 
• не нужно думать о последствиях сказанного; 
• группе не ставится конкретная задача ,а характеризуется проблема в общем; 
• нежелательны переглядывания, перешептывания, жесты, отвлекающие внимание от решения проблемы.

 
Руководитель должен: 
• направлять ход дискуссии, задавать стимулирующие вопросы; 
• подсказывать, использовать шутки, реплики, создающие неформальную обстановку.

 
Ограничения и условия: 
• количество участников — 4—15; 
• желателен различный уровень их образования и специализации; 
• необходимо соблюдать баланс в уровне активности, темперамента; 
• время работы—от15мин. до1ч.

 
Идеи отбирают специалисты — эксперты, осуществляющие оценки в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения. 
Обратная “мозговая атака”. Технология этой формы коллективного   взаимодействия предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся. 
 
Правила для участников: 
• критикуется, обсуждается и оценивается каждая идея по критериям: соответствия начальным требованиям, возможности ее реализации или отсутствия таковой; реализации по затратам, применимости в другой сфере; 
• критика излагается лаконично, позитивно. Идеи, требующие продолжительного времени для обсуждения, рассматриваются позже; 
• выступать каждому можно много раз, но лучше по кругу; 
• продолжительность выступления — 15—20 мин; 
• желательно проводить мероприятие в первой половине дня, в 
спокойной обстановке.

 
 Обратная “мозговая атака” может быть проведена сразу после прямой, когда после коллективного генерирования идей, формируются контридеи.

При этом производятся: 
• систематизация и классификация идей, а также их группирование по признакам, выражающим общие подходы к решению проблемы; 
• оценка идей на реализуемость и поиск препятствий к этому; 
• оценка критических замечаний, отбор идеи и контридеи, выдержавших критику. 
Целесообразно всех участников разделить на группы: 
• генераторов идей (когда проводится прямая “мозговая атака”); 
• анализа проблемной ситуации и оценки идей; 
• генераторов контридей.

 
Этот метод базируется на принципах: 
• взаимодействия в процессе поиска решения; 
• доверия к творческим возможностям и способностям друг друга; 
• оптимального сочетания интуитивного и логического (запрет 
критики, критического анализа идей приводит к торможению левополушарных процессов мозга и стимулированию правополушарных).

 
Преимущества метода: 
• возможность использования всех имеющихся в аппарате управления специалистов; 
• совершенствование социально-психологических внутригрупповых процессов.

 
Недостатки метода: 
• позволяет найти идею в общем виде, не гарантируя тщательной ее разработки; 
• не применим при решении проблемы, требующей громоздких расчетов; 
• требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего навыками организации мыслетехнических, психотехнических процессов в группе; 
• не всегда удается преодолеть инерцию мышления (следствие закона инерции).

 
Метод ключевых вопросов.

 

 Технологию его реализации целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам. 
Известно, что еще в Древнем Риме политикам рекомендовалось для сбора более полной информации о событии ставить перед собой ряд вопросов и отвечать на них: Кто? Что? Зачем? Где? Чем? Как? Когда?

 
Принципиальные требования к использованию метода: 
• проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального 
уровня или уменьшать неопределенность проблемы; 
• дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы; 
• целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.