Профессиональные компетенции менеджера по персоналу

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

ИНСТИТУТ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

     

Институт  Открытого образования

 

Кафедра   Управления персналом

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине    Практические навыки менеджера

на тему   Профессиональные компетенции менеджера по персоналу.

Гибкость. Основные индикаторы и методы развития.

 

Выполнил(а) студент(ка)

заочной формы обучения

специальности Управление персоналом

V курса  группы УП-6-09/3

№ студенческого билета

(зачетной книжки) 09-398                    _______________            Королёва М.А.

 

 

 

Руководитель

 

_________________________                ________________   ___________________

 

 

 

 

 

 

Москва – 2014

 

Содержание

 

1. Введение ……………………………………………………. 3

2. Гибкость: понятие и основные индикаторы ..……………. 4

3. Методы развития гибкости ……………………………….. 8

4. Заключение …………………………………………………. 10

5. Список литературы …………………………………………. 11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Успешный менеджер в современных условиях бизнеса обязан обладать психологической и умственной гибкостью, которая должна проявляться в работе. Важно научиться не только внимательно слушать клиента, но и вовремя с ним соглашаться, что поможет добиться желаемого результата. Также важно вовремя среагировать на его не совсем правильные утверждения и развеять их, приведя стойкие аргументы в свою пользу. Но делать это нужно ненавязчиво и спокойно. Если клиент все еще находится в сомнениях, нужно научиться переубеждать его, делая это, опять же, без лишней навязчивости.

Я работаю в сфере рекрутинга, в кадровом агентстве, и каждый день общаюсь со множеством людей: коллегами, генеральными директорами компаний, соискателями на различные позиции. В процессе работы, мне стало ясно, что пользоваться шаблонами, руководствоваться одним подходом ко всем невозможно, это не приносит ни результатов, ни удовлетворения всем сторонам делового взаимодействия.

Со временем я стала применять другие методы, развивая в себе гибкость по отношению к различным людям и ситуациям. Стала больше слушать, настраиваться «на волну» человека, стараясь ухватить не только его потребности и желания, но и настроение, искала грань между деловым общением и юмором. Это принесло свои результаты – клиенты все чаще обращались напрямую, многие из них перешли с переписки по электронной почте на телефонное обсуждение рабочих вопросов, соискатели уходили с улыбкой, с удовольствием давая обратную связь в процессе работы.

Когда я начала руководить рекрутинговым отделением, оказалось, что все мы – абсолютно разные, у каждого свои спады и подъемы, свои методы работы с вакансиями и кандидатами. Но я как руководитель должна же быть в хорошем контакте со всеми! И здесь мне пришлось учиться определенной гибкости – слушать, понимать, искать точки соприкосновения между сотрудниками, чтобы работа в коллективе день ото дня становилась сплоченнее.

В своей контрольной работе я рассмотрю психологическую гибкость – её понятие, индикаторы, методы развития, а так же приведу пример тестирования гибкости.

 

 

Гибкость: понятие и основные индикаторы

 

Психологические словари предлагают нам следующее определение психологической гибкости - обладание широким набором способов мышления и поведения для достижения некоторого результата, а гибкость поведенческую – как умение менять собственное поведение, чтобы вызывать или проверять реакцию собеседника.

Что же такое гибкость менеджера или руководителя? Каковы её особенности?

На мой взгляд, это способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций, значимых для достижения требуемого результата.

Структура гибкости включает 3 вида: эмоциональную, интеллектуальную, поведенческую. Вне зависимости от вида гибкость представляет собой гармоничное сочетание 2 психологических характеристик, одна из которых обеспечивает стабильность, устойчивость системы, вторая - наоборот, ее изменчивость, спонтанность.

Эмоциональная гибкость - оптимальное (гармоничное) сочетание эмоциональной экспрессивности (отзывчивости) и эмоциональной устойчивости. Основные факторы развития эмоциональной гибкости представляют собой сочетание личностных качеств, объединенных в блоки: эмоциональная устойчивость (удовлетворенность жизнью, отсутствие склонности к переживанию страха; отсутствие склонности к переживанию гнева), позитивная эмоциональная экспрессивность (склонность к переживанию радости, сенситивность к себе, спонтанность проявления своих состояний). Психологическим условием развития эмоциональной гибкости является осознание роли и значения аффективной сферы личности в оптимизации деятельности.

Интеллектуальная гибкость - инвариантная личностная характеристика, представляющая собой оптимальное сочетание интеллектуальной вариативности и интеллектуальной стабильности. Интеллектуальная вариативность обеспечивает многообразие идей, легкость перехода от одного класса явлений к другому (социальная смелость, активность, склонность к экспериментированию, поиску, исследовательской деятельности); интеллектуальная стабильность обеспечивает устойчивость проявляемых признаков (автономность, способность иметь собственное мнение, независимость от группы, устойчивые познавательные потребности, наличие ценностей, присущих самоактуализирующейся личности).

Поведенческая гибкость является характеристикой личности, представляющей сочетание индивидуальных паттернов поведения и вариативных способов ролевого взаимодействия.

В качестве основного критерия гибкости мышления выдвигают такой показатель, как целесообразное варьирование способов действий, способность к переосмысливанию функций объекта, использованию его в новом качестве.

В типичном тесте на гибкость мышления испытуемому предлагается перечислить все возможные способы использования какого-то обычного предмета. Например, обычной авторучки. Понятно, что ей можно что-то написать или нарисовать. А кроме того, можно ей землю взрыхлить в цветочном горшке. В подростковом возрасте мы из ручек мундштуки делали. А при большом желании можно её и в качестве холодного оружия использовать. А собираясь куда-то в поход, можно на старую ручку ниток намотать про запас. Может быть, не самое удобное решение, но ведь можно же? Можно! Говоря более научным языком, гибкость мышления проявляется в условиях проблемной ситуации и заставляет человека выявлять ранее не анализировавшиеся признаки объекта, а затем, переосмысливая их, решать возникшую проблему. Т.е. использовать предмет не по назначению.

И, конечно, гибкость мышления распространяется не только на выявление новых функций предметов. Гибкость мышления – это и наблюдательность, и умение просчитать ситуацию на несколько ходов вперёд, разглядеть за видимыми явлениями их скрытые причины, установить закономерности, и т.д.

Как можно определить уровень гибкости мышления? Один из вариантов только что был описан: предъявить испытуемому какой-нибудь предмет и попросить назвать несколько ситуаций, в которых этот предмет можно применить не по его прямому назначению. Особенно нас интересуют нестандартные способы его применения. Другой вариант – нестандартные задачки.

Ниже я привожу тест на определение гибкости мышления, используемый в том числе в работе с детьми. В целях исследования, я предложила пройти данный тест своим подчиненным, в результате из 6 рекрутеров только 2 справились с заданием на высоком уровне, 3 – на среднем, и 1 – на низком.

 

 

Тест-определение гибкости мышления.

 

Участникам предъявляются бланк с записанными анаграммами (наборами букв). В течение 3 мин. они должны составлять из наборов букв слова, не пропуская и не добавляя ни одной буквы. Слова могут быть только существительными.

 

ИВО      ЯОДЛ  АИЦПТ     УАРДБЖ     ОАЕФМРС ИЛА РУОТ    УАРГШ УАККЖР АИККРПС АБЛ    ЕНОБ     ООСВЛ ООАРБД     ОАИДМНЛ   АШР АУКЛ     ОАЛМС     ААККЗС       ЕЕЪВДДМ  ОООЛТЗ       ААЬБДЕС   ОБЛ       ОКТС       АИЛДН

03В       ИАПЛ       БРЕОР    УАЬБДС  ЕЕДПМТР   УКБ       ААПЛ       ОТМШР       АИСЛПК       ОАЬТДРС   ИРМ      ОРЩБ       ОЕЛСВ     ЕУЗНКЦ       АААЛТПК   ОТМ       ОЕТЛ      ААШЛП      УАПРГП      ОАЕМЛСТ   АСД       ОЕРМ       ОЕСМТ       ААОСКБЛ ЬОЕУЛМ

 

 

 

 Обработка результатов:

 Подсчитать количество  верно составленных слов в  течение 3 мин.

 Количество составленных  слов - показатель гибкости мышления.

Уровень гибкости мышления	Взрослые
Высокий	26 и более
Средний	21-25
Низкий	11-20

 

 

Передо мной, как перед руководителем, встал вопрос, как же помочь сотрудникам развить в себе гибкость мышления, способность действовать нешаблонно? На этот вопрос я постараюсь дать ответ в следующей части работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методы развития гибкости

 

Гибкость – понятие психологическое, и первое, что пришло мне на ум относительно развития и обучения сотрудников – психологические игры и тренинги. Надо признать, у нас достаточно жесткий график работы, и выделить в нем время на продолжительные занятия не представляется возможным. Я решила попробовать устраивать 5-10-минутные игры, совместив приятное с полезным, то есть отдых и обучение.

Допустим, давалась некая профессиональная ситуация, выход из которой требовалось найти нестандартный. Или же в процессе самой работы, я просила рекрутеров сменить тактику разговора, убрать с глаз долой шаблон, и попробовать проявить юмор, привлекая соискателей на вакансии. Через несколько дней сотрудники начала гораздо более продуктивно совершать звонки – соискатели приходили на собеседования в 9 из 10 случаев.

В процессе написания данной работы, оказалось, что действительно, психологические игры и тренинги – наиболее частый метод развития гибкости.

Развитие профессионального самосознания предполагает развитие всех его подструктур - когнитивной (уточнение, конкретизация и расширение знаний о себе), аффективной (выработка позитивного самоотношения, адекватное оценивание своих возможностей) и поведенческой (закрепление собственной Я - концеции, отработки навыков активной саморегуляции), что и обусловливает развитие гибкости личности.

Рассматривая развитие эмоциональной гибкости, становится ясно, что оно возможно не как «соразмерное» и «пропорциональное» развитие всех ее системообразующих характеристик. В то же время качества, сочетание которых представляет собой эмоциональную гибкость, в ходе тренинга получат также неравномерное развитие, для некоторых из них тренинг станет только толчком, «пусковым механизмом» их развития в дальнейшем.

Основой разработанных на данный момент психологических тренингов является психологическая технология конструктивного изменения поведения. Модель включает стадии изменения поведения; процессы, происходящие на каждой стадии: мотивационные (I стадия), когнитивные (II стадия), аффективные (III стадия), поведенческие (IV стадия).

До начала активного включения в процесс изменения собственного поведения (первый этап тренинга) необходимо выяснить степень готовности к такому изменению и степень осознания им необходимости изменений в поведении.

На первой стадии проводилась психологическая диагностика особенностей эмоциональной гибкости участвующих в тренинге.

На второй стадии основным процессом изменения является, главным образом, когнитивный - осознание. Профессиональное самосознание при переходе с более низкого уровня на более высокий характеризуется изменением рефлексивных процессов.

Третья стадия сопровождается увеличением использования не только когнитивных, но и аффективных и оценочных процессов изменения.

Появляется тенденция к осознанию влияния собственного нежелательного поведения на непосредственное социальное окружение (учеников, семью, друзей) и переоценка собственной личности. Те, кто успешно осуществляет стадию переоценки, переходят на четвертую стадию.

Четвертая стадия является завершающей. Участник апробирует новые способы поведения в своей практической деятельности, опирающиеся на изменившуюся Я - концепцию. В группе он может обсудить свои трудности, проблемы, получить открытое и доверительное сочувствие, понимание, помощь, поощрение за осуществление изменений в поведении.

Устойчивость (толерантность) к стимулам, провоцирующим нежелательное поведение и поощрение самого себя за способность к позитивным изменениям в поведении - основной результат этой стадии. Здесь применяются разнообразные творческие задания, рассчитанные на совместную деятельность участников.

Целью подобных тренингов является расширение сознания и самосознания участника в аффективной сфере.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе своей работы, и как итог – написания данной контрольной работы, я поняла, что эмоциональная, поведенческая гибкость – необходимое качество менеджера, и тем более руководителя.

Прямота и психологическая устойчивость немаловажные качества любого человека, но специалист, вынужденный ежедневно общаться с различными людьми различного уровня, принимать решения и быстро ориентироваться в ситуации, должен быть гибок.

Я часто общаюсь с менеджерами по продажам различных сфер, предлагая им вакансии. В процессе собеседования часто оказывается, что менеджер способен продавать и общаться только по заученной схеме. Но, как показывает практика, главное – не знание техники продаж, а умение общаться, слушать, перестраиваться под ритмы клиентов.