Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Февраля 2012 в 18:09, курсовая работа
Основные ситуационные переменные, которые учитываются менеджером при анализе управленческой ситуации можно разделить на внутренние и внешние. Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто "данное", что руководство должно преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства – это цели, структура, задачи, технология и люди
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Выбор объекта организационного проектирования. 5
2. Проблемный сценарий. 9
3. Выбор управленческого подразделения. 12
4. Разработка целевой системы управления. 15
5. Разработка функциональной системы управления. 19
Список литературы 29
Организация регламентации проектных решений
Положение об отделе продаж
Сбыт продукции является основным звеном между производством этой продукции, распределением и потреблением. В результате сбыта (продаже) продукции предприятие получает предпринимательскую прибыль.
Задачи отдела продаж
1. Изучение и расширение рынка сбыта продукции.
2. Обеспечение реализации товара.
3. Разработка маркетинговой стратегии рынка.
4. Снижение затрат на транспортировку и хранение товара.
Структура отдела продаж
1. Структуру отдела продаж утверждает генеральный директор.
2. В состав отдела входят:
Менеджер по продажам – 1 чел.
Младшие менеджеры контролеры – 2 чел.
Кассиры-операционисты – 2 чел.
Функции отдела продаж
1. Удовлетворение ожиданий, желаний, требований покупателей.
2. Рассмотрение претензий покупателей и оперативное регулирование сбыточной деятельности предприятия с учетом влияния внешних и внутренних неблагоприятных факторов.
3. Организация взаимодействия всех подразделений предприятия для достижения целей продаж.
4. Оформление документации.
5. Планирование ассортимента товаров.
6. Изучение рынка сбыта с помощью рационального отбора информации из информационной системы сбыта.
7. Организация проведения рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию продаж.
8. Организация работы склада.
9. Контроль за объемом товара и выполнение планов продаж.
10. Составление отчетности.
11. Сбор информации о спросе на товары и конкурентах.
12. Поиск новых поставщиков и клиентов.
13. Организация подготовки обслуживающего персонала.
Эффективность и рационализация работы отдела продаж.
1. Создание благоприятного социально-психологического климата для работников.
2. Поиск поставщиков, предлагающих транспортные услуги по минимальной цене.
3. Снижение затрат на хранение товара.
4. Улучшение условий хранения, тем самым, уменьшая потери из-за порчи товара.
5. Обучение обслуживающего персонала.
Взаимоотношения отдела продаж с другими подразделениями.
1. С бухгалтерией: получая информацию об остатке товара на первое число каждого месяца
2. С отделом кадров: предоставляя сведения о требующихся сотрудниках.
3. Со складом: согласовывая время и объем поставок.
Права отдела
1. Требовать от подразделений фирмы необходимую для работы отдела продаж информацию.
2. Давать рекомендации руководству предприятия о прекращении поставки продукции, не пользующейся спросом.
3. Вносить предложения, касающиеся работы, входящей в обязанности отдела.
Ответственность отдела.
1. Всю ответственность за качество и своевременное выполнение задач и функций отдела несет менеджер по продажам.
2. Степень ответственности других сотрудников отдела устанавливается должностными инструкциями.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Общие положения
1. На должность менеджера по продажам назначаются люди с всшим образованием в возрасте 22-45 лет.
2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется генеральному директору предприятия.
3. В своей работе менеджер по продажам руководствуется Положением об отделе продаж и данной инструкцией.
Обязанности.
1. Изучать рынок продаж и планировать мероприятия необходимые в определенной ситуации.
2. Заниматься поиском покупателей.
3. Осуществлять контроль за работой младших менеджеров.
4. Предоставлять отчет о реализованной продукции в бухгалтерию в определенные сроки.
5. Контролировать работу сотрудников отдела.
Права
1. Докладывать генеральному директору о выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
2. Вносить предложения по улучшению работы отдела.
Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.
Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию менеджмента.
Вычисление сокращения длительности цикла прохождения управленческой информации по уровням управления:
Тц = Тср Q (1-Кцф/Кцн) , т.к. Кцф<Кцн ,
где Тср – среднее время прохождения документа (информации) между смежными уровнями управления (8,2 час/док)
Q – общий годовой объем документооборота в системе управления (50000 док/год)
Кцн = 0,74 Кцф = 0,66
Тц = 8,2 50000 (1 – 0,66 / 0,74) = 44324,3 чел / год
Сокращение затрат, связанных с уменьшением длительности циклов прохождения управленческой информации с помощью величины эффекта:
S =Тц Се ,
где Се – денежные затраты, связанные с обработкой одного документа, на одной ступени управления (6,5 руб/день/док)
S = 44324,3 6,5 = 288108 руб .
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.: 2-е доп. – М.: ИП "Экоперспектива", 1998.
2. Базаров Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. – М.: "Банки и биржи", 1998.
3. Майкл Мескон. Основы менеджмента.- М.: "Дело", 1999.
4. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. М.: МФИ, 1990.
5. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. – М,:Банки и баржи, ЮНИТИ, 1996.
6. Основы менеджмента. М.Х. Мескон. – М., 1993.
7. Менеджмент организации. Под ред. З.П. Румянцевой. – М., 1996.
8. Менеджмент. О.С. Виханский. – М., 1994.
9. Менеджмент персонала. Под ред. С.И. Самыгина. – М.,1997.
10. Менеджмент для всех. В.Р. Веснин. – М. 1994.
11. Рюдигер Кайм. Стратегия развития персонала фирмы в условиях глобализации экономики//Человек и труд, 1999. – № 9.