Процессы и методы управления предприятием на примере ООО «Связь Гарант»

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………….....6

1. Теоретические основы процесса и методов управления предприятием……..9

1.1 Управление предприятием как совокупность процессов управления…...….9

1.2 Методы управления……………………………………………………….…..18

2. Анализ организационно-экономического механизма управления                 ООО «Связь Гарант»……………………………………………………………...37

2.1 Краткая характеристика ООО «Связь Гарант»...............................................37

2.2 Финансово-экономические показатели ООО «Связь Гарант»………….… 40

2.3 Организационно экономический механизм управления ООО «Связь Гарант»……………………………………………………………….…………… 47

3. Совершенствование управления  ООО «Связь Гарант»……………………...61

3.1 Основные направления совершенствования процесса управления предприятием…………………………………………………………………...…61

3.2 Расчет эффективности существующего процесса управления на   предприятии………………………………………………………………….....…66

3.3 Внедрение концепции организационного совершенства в деятельность предприятия………………...………………………………………………..……71

Заключение………………………………………………………………….…….83

Список литературы…………………………………………………….…………86

Приложения……………………………………………………………….………88

 

                                                          Введение

 

Дипломная работа посвящена  сложной и, несомненно, значимой теме: «Процесс и методы управления предприятием». Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество продукции (услуг), рост конкуренции заставляют предприятие по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления. Управленческая деятельность в современных условиях выступает как один из важнейших факторов функционирования предприятий и организаций в условиях преодоления мирового финансового кризиса. Гибкость в управлении, способность и умение быстро перестраиваться, не упустить новые возможности, открываемые нововведениями и рынком, в настоящее время становятся важнее, чем прямая экономия управленческих расходов.

В отечественной литературе изучением проблемы занимались такие авторы, как Иванов А.П., Фатхутдинов Р.А. , Веснин В.Р., Волнов О.И., Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Соломатина Н.А.

Из зарубежных авторов  следует отметить Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф. Но наиболее широко и  полно эта проблема освящена белорусским  автором Вершигорой Е.Е.

В настоящее время  данная проблема относится к числу достаточно исследованных, но требует как теоретического, так и экспериментального изучения всех ее аспектов.

Рыночные отношения  предоставляют достаточные возможности  для эффективного управления предприятиями, но реальное положение дел в экономике, спад промышленного производства, негативные изменения ее структуры часто сводят на нет все усилия в области повышения качества управления предприятием. Однако и в этих трудных условиях идет работа по совершенствованию управления предприятиями в целом и по отдельным его функциям.

Актуальность темы в  том, что именно сейчас в сложных экономических условиях должны реализовываться сильный, целенаправленный менеджмент предприятия, основанный на критическом отборе лучших направлений различных школ и подходов к менеджменту, сложившихся к настоящему времени, и учет современных тенденций развития хозяйственного управления.

Опыт ведущих предприятий  показывает, что ключ к успешной деятельности предприятия – это, прежде всего, четкая организация управления предприятием. Наиболее эффективным моментом работы организации являются умелые, продуманные действия его руководителей. Квалифицированные действия руководства дают возможность направить в нужное русло деятельность работников, создать необходимую производственную ориентацию и возбудить мотивацию их действий, содействовать эффективной работе. В результате производственная деятельность коллектива приобретает нужную целеустремленность, организованность и продуктивность. Таким образом, успех приходит тогда, когда качественное руководство порождает активное поведение работников, а их взаимодействие проявляется в эффективной производственной деятельности.

Предмет исследования: изучить теоретические вопросы организации управления предприятием, основные понятия процесса управления, базовые концепций процесса принятия решений, методы управления предприятием.              

Цель исследования: применение в практической деятельности ООО «Связь Гарант» научных методов управления предприятием и их совершенствование.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

1. рассмотреть процесс управления предприятием, раскрывая вопрос о видах процессов, их составе, об основных понятиях процесса управления;
2. охарактеризовать базовые концепции процесса принятия решений (рациональную и альтернативные модели);
3. изучить экономические методы управления, раскрывая вопрос хозяйственного расчета, ценовой и финансовой политики, изучить также административные и социально-психологические методы;
4. проанализировать практику управления ООО «Связь Гарант»;
5. обобщить знания по изучаемой проблеме и выявить проблемы.

Объектом исследования является ООО «Связь Гарант».

Теоретическая и фактическая значимость работы состоит в том, что данная работа может быть использована для  изучения данной темы, полезна для руководителей предприятий и организаций для практического использования.

 

1. Теоретические основы процесса и методов управления предприятием

 

1.1 Управление предприятием как совокупность процессов управления

 

Процесс управления предприятием реализуется в рамках системы управления предприятием и включает в себя взаимодействие различных видов процессов.

Процесс представляет собой определенную совокупность действий, направленных на преобразование ресурсов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или услуг.

В любой организации  одновременно протекает большое  число процессов, различающихся  как по своему назначению, так и  по основным характеристикам. При самом  общем подходе все ключевые процессы в организации подразделяют на две  группы:

• имеющие материально-вещественный характер;
• информационные.

Как правило, обе группы процессов имеют место во всех организациях, но в некоторых могут  преобладать материально-вещественные процессы (например, на предприятиях, связанных  с переработкой сырья и материалов в продукцию) или информационные (например, в консультационных фирмах, где сбор, переработка и продажа информации и знаний отражают их предназначение).

Другой подход к классификации процессов,базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы:

• первичные, или основные, включающие все виды работ, непосредственно связанные с производством продукции или услуг и обеспечивающие жизнедеятельность организации;
• вторичные, или обеспечивающие, задачей которых является поддержание основных процессов с позиций их непрерывности и экономичности;
• управленческие (инфраструктурные), включающие работы по установлению целей и направлений первых двух групп процессов; они формируют условия и используют факторы, необходимые для достижения организацией ее целей. [12, с.116].

Чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых  в каждом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении повышения их эффективности. Эти задачи выполняют процессы управления, результатом которых является принятие решений о действиях, которые должны выполняться в организации. На рисунке 1 приведено схематическое изображение модели процессов в организации, дающее представление о связях между всеми видами процессов. Эту связь осуществляют менеджеры, которые принимают решения, используя информацию, поступающую как из внешней среды, так и в результате выполнения всей совокупности процессов внутри организации. [14, с.48].

Рисунок 1- Схема связей процессов в организации

 

Выполнение функций управления всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых  управляемый объект приводится в  заданное или желаемое состояние. Это  и составляет основное содержание понятия «процесс управления». Чаще всего под ним понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы.

Процесс управления так же представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. Схематически этот подход отражен на рисунке 2, где производственный процесс представлен в виде «черного ящика» с «входами» и «выходами», а управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков: М — моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации; Р — разработка и принятие управленческих решений; В — организация выполнения принятых решений. Последний блок по информационным каналам связан с «входом» производственного процесса и таким образом обеспечивает изменения, запланированные системой управления.

 

 

Рисунок 2 - Процесс принятия управленческих решений

 

Начальный импульс процессу принятия решений задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие  осуществляется после выработки  и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команды, приказа, распоряжения, плана и т.д.) подается на «вход» управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. В центре этой циклически осуществляемой деятельности находятся три элемента процесса: проблема или неиспользованная возможность, решение и люди, участвующие в процессе на всех его этапах. [14, с.50].

Управленческое решение  — это концентрированное выражение  процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия  на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные  среди них — это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов). Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями как по вертикали, так и по горизонтали управления (если, конечно, очередное решение не направлено на кардинальное изменение всей политики развития).

В организациях принимается  большое количество самых разнообразных  решений, различающихся между собой  по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т.д. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и других ресурсов (таблица 1).

 

Таблица 1- Классификация решений, принимаемых организациями

Критерии	Классы решений
Степень структурированности	Слабоструктурированные (непрограммируемые), высокоструктурированные(программируемые)
Содержание	Экономические, социальные, организационные, технические, научные  и т.д.
Количество целей	Одноцелевые, многоцелевые
Длительность действия	Стратегические, тактические, оперативные
Лицо, принимающее решение	Индивидуальные, групповые
Уровень принятия решения	Организация в целом, ее структурные подразделения, функциональные службы, работники
Глубина воздействия	Одноуровневые, многоуровневые
Направление решения	Внутрь организации  как системы, за ее пределы – во внешнюю среду

 

Решения в высокой  степени структурированные известны также как программируемые. Они  являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются  при решении математического  уравнения). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.д. В качестве примера можно привести задачу определения числа руководителей при заданной норме управляемости. Выделение класса программируемых решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры принятия решений под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

Слабоструктурированные  решения (непрограммируемые) принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, внутренней неструктурированностью, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить решение путем построения адекватных математических моделей, и основную роль в поиске играют человек и его способность разрабатывать соответствующую процедуру, ведущую к выполнению задачи. Слабоструктурированными являются решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т.п. [11, с.203].