Процесс создания турагентства

Западно-Подмосковный Институт Туризма

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: основы тур операторской и тур агентской  деятельности

На тему: «процесс создания турагентства»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: Ларина Надежда

Студент 3 курса

 

 

 

 

 

 

Большие Вяземы 2010

 

Оглавление

 

Глава 1 "Планирование деятельности ТА"

 

1.1 Предпосылки  создания ТА

1.2 Процесс  регистрации ТА

1.3

1.4

1.5Выбор ОПФ

1.6Выбор названия

1.7 Подготовка  учредительных документов

1.8 Бизнес- планирование  ТА

1.9 Древо цели  ТА

 

Глава 2. "Развитие ТА"

 

1. Разработка схем управления ТА

2.2. Разработка  технологической схемы

2.3. Разработка  структурной схемы

2.4. Разработка  производственной схемы

2.5. Формирование  пакета предложений

2.6. Контрактная  практика

 

Глава 3. "экономика  ТА"

 

3.1. Доходы  и расходы ТА

3.2 Экономические  показатели деятельности ТА

3.3. Ценообразование  в турагентстве

 

Глава 4. "Продвижение"

 

4.1 Маркетинг  ТА

4.2. Реклама  ТА

4.3.Организация  продаж

 

Список литературы

 

Приложение

 

Введение

Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

 

Туризм – один из наиболее развивающихся видов хозяйственной деятельности. Совокупные поступления от туризма в мире составили в 95 году 372 миллиарда $ (1950 – 2,1 миллиарда$) эти данные показывают о стремительном развитии туризма.

В 1995 году суммарный доход  стран от международного туризма  составил более 8% от общего объема мирового экспорта товаров и треть мирового экспорта услуг.

Велико влияние туризма на развитие инфрастуктуры городов, занятость населения, улучшения экономической обстановки. По оценке ВТО число туристов к 2010 году возрастет до 1018 миллионов человек. Российский туризм на общем фоне выглядит скромно, однако в последние годы наметились изменения: принят закон РФ "Об основах туристической деятельности в РФ", введены лицензирование и сертификация, в государственной думе создан комитет по туризму и спорту. Москва превращается в международный центр туризма.

Туристический бизнес –  нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей. Но он – предсказуем, заранее все известно – средний размер комиссии известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов.

Если заранее объективно считать все свои ходы, начиная  с выбора направления и кончая рекламной компанией, при этом строго придерживаться бюджета и не впадать в панику при неожиданных срывах, можно прийти к финишу сезона с такой прибылью, которую вы намечали.

Во-первых, этот вид деятельности носит сезонный характер, поэтому работники турагенств должны тщательно продумывать свои действия и оценить ситуацию (предлагать "зимний отдых", находить другие виды деятельности, помогающие фирме выжить).

Во-вторых туристическая  поездка – это не потребности  первой необходимости человека и напрямую зависят от доходов населения, поэтому сформировывая тур, необходима ориентация (недорогие автобусные путешествия или же индивидуальные туры "VIP").

В третьих, не для кого не секрет, что в нашей стране преобладает выездной туризм, что  негативно сказывается на бюджете страны, поэтому целесообразно осуществить меры по привлечению туристов в нашу страну, создать условия для комфортабельного отдыха.

Но для этого необходимо развивать внутреннюю инфраструктуру (наладить авиационные перевозки  внутри страны, реконструировать гостиницы, туристические бары, комплексы, мотели, кемпинги, улучшить сервисное обслуживание путем обучения персонала на данном этапе своего развития. А статистические данные говорят о резком увеличении количества туристов выезжающих за рубеж.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Предпосылки создания турагентства

 

3 кита турагентства:

• Деньги (1.300-сумма квитанций и сборов, 10.000-уставной капитал)
• Профессиональные знания и опыт
• Идея создания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2   Выбор направления  деятельности турагентства

1.2.1 Сегментировать российский  туристический рынок можно по  нескольким основным критериям. 

Тип отдыха:

• морской или пляжный;

• экскурсионный;

• деловой туризм.

Сегмент пляжного отдыха является наиболее значительным и составляет, по подсчетам аналитиков, 55–60% от всего объема рынка (по количеству туристов).

Вторым наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура . На сегодняшний  день на российском рынке отчетливо  выделяются два основных сегмента по этому критерию:

• «дешевый отдых». Стоимость путевки — до 1000 долларов. Целевая аудитория — люди с доходом от 300 до 800 долларов в месяц на одного члена семьи.

• «дорогой отдых». Стоимость путевки — свыше 1000 долларов. Целевая аудитория — люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц на одного члена семьи.

Сегмент дорогого отдыха, по оценкам  специалистов, занимает примерно 20% российского  туристического рынка по количеству туристов и составляет 30–35% общей  финансовой емкости рынка.

Наиболее перспективными направлениями  выездного туризма сейчас выступают такие страны, как Турция (рост продаж туров — 10% в год), Египет (более 30% в год), ОАЭ (70%), Греция (50%), Хорватия (70%) и Мальта (60%). Что касается Польши, Болгарии, Китая, Чехии и Нидерландов, то число россиян, покупающих туры в эти регионы, последние два года снижается.

Проведем  анализ предложения  тур. услуг по географическому признаку.

• Анализ предложения туристических услуг по географическому признаку

№	Страна	Количество  Фирм
1.	Испания	152
3.	Италия	103
5.	Греция	98
4.	Франция	96
6.	Кипр	72
8.	Чехия	65
7.	Великобритания	59
11.	Египет	52
9.	Израиль, Болгария	47
10.	США, Тунис, Таиланд	42
12.	Австрия	37
13.	ОАЭ	33
14.	Швейцария	32
15.	Сейшельские о-ва	25
16.	Мальта	24
17.	Германия	23
18.	Австрия, Венгрия	20
19.	Португалия	19
20.	Мексика	17
21.	Мальдивские о-ва	15
22.	Швеция, ЮАР	13
23.	О. Маврикий, Голландия, Финляндия	12

 

Из данной таблицы  видно, что Испания наиболее  популярная  по посещаемости страна. . По данной таблице так же видно, что в процентном соотношении рынок тур. услуг по некоторым странам Европы (Великобритания, Америка, Германия, Египет, Финляндия) практически не занят (за исключением Греции и Франции). Что дает агентству больший шанс развиваться с успехом.

 

Первые десять стран мира по числу туристов в 1996 г.

Страна	Число туристов, млн человек	Соотношение численности  туристов в 1996 и 1995 гг., %	Доля от общемирового уровня, %
1. Франция	61,5	2,3	10,39
2. США	44,791	3,2	7,56
3. Испания	41,425	5,3	7,0
4. Италия	35,5	14,3	6,0
5. Китай	26,055	11,5	4,4
6. Великобритания	25,8	7,5	4,88
7. Мексика	21,732	7,8	3,67
8. Венгрия	20,67	-0,1	3,5
9. Польша	19,42	1,1	3,28
10.Канада	17,345	2,7	2,93
Всего в мире	592,122	4,6	100

Источник: ВТО.

• Европа

Европейские страны по-прежнему принимают наибольшее число иностранных туристов. В 1989-1996 гг. число туристов, прибывавших в Европу, увеличилось с 274 до 347 млн человек, а денежные поступления от международного туризма - более чем в 2 раза (рис. 2.3). Однако в течение этого периода доля Европы в мировом туризме устойчиво падала - по числу туристов с 63,5 до 58,7%, а по доходам - с 51,6 до 50,7%, несмотря на значительные колебания среднегодового роста прибытий в Европу и поступлений от туризма.

• Америка

Вторым регионом по числу иностранных туристов является Америка, куда, по определению ВТО, входят Северная Америка, Центральная Америка, Южная Америка и острова Карибского бассейна. В 1996 г. этот регион посетили 115,5 млн человек, что составило 19,5% общемировых прибытий (табл. 2.10). Доля поступлений от международного туризма достигла 25% общемировых поступлений, что свидетельствует о больших расходах гостей США.

Динамика числа туристов, прибывающих в Америку, и доходов  от них в 1970-1996 гг.

Год	Число туристов, млн человек	Среднегодовые изменения, %	Доля от общемирового уровня, %	Поступления, млрд долл.	Среднегодовые изменения, %	Доля от общемирового уровня, %
1970	42,33	-	25,5	4,556	-	26,8
1975	50,043	18,38	22,51	10,219	112,9	25,11
1980	62,387	22,67	21,33	25,503	149,56	24,67
1985	66,495	8,32	20,17	33,315	30,63	28,68
1986	71,771	7,93	21,06	37,629	13,04	26,79
1987	76,243	6,23	20,79	42,029	11,6	24,39
1988	83,462	9,47	21,76	49,83	18,56	25,06
1989	87,398	4,72	20,26	57,029	14,45	26,75
1990	93,424	6,89	20,4	67,138	17,73	26,04
1991	96,947	3,77	21,24	74,056	10,3	28,42
1992	101,08	4,26	20,99	83,595	12,88	28,21
1993	106,525	5,39	21,3	95,545	14,3	29,48
1994	107,76	1,16	19,62	95,084	-0,48	27,43
1995	110,748	2,77	19,56	100,262	5,44	25,5
1996	115,511	4,3	19,51	106,378	6,1	25,15

Источник: ВТО. 
 
Однако доля американского региона в мировом туризме по числу прибытий имела неустойчивую динамику. Так, с 1970 по 1985 г. она постоянно снижалась и достигла 20,17%, т.е. самого низкого значения за прошедший период, затем в течение длительного времени колебалась и в 1996 г. упала до 19,5%. 
 
Как и число международных туристских прибытий, поступления от международного туризма постоянно увеличивались в 1989-1996 гг., несмотря на незначительное замедление темпов роста в последние годы. 

В отличие от Европы туристский спрос на американские страны более или менее диверсифицирован по странам мира, но, несмотря на это, половину международных прибытий в регион обеспечивают США и Канада. Поэтому изменения обменного курса американского доллара играют здесь важную роль. Туристские поездки, совершаемые жителями из этого региона, сокращались с 85,8% в 1985 г. до 78,6% в 1992г. (рис. 2.6). Доля европейских туристов, прибывающих в регион, возрастала и в 1992 г. достигла 14%. Лидирующее положение занимает Великобритания, прибытия из которой составляют 4 % общего числа прибытий в регион. 

 

Из стран Северной Америки наиболее посещаемость США, Канада и Мексика, которые являются главными туристскими центрами региона  и где, помимо международного туризма, развит внутренний туризм. В 1992 г. доли прибытий туристов в этот регион и поступлений от них составляли соответственно 76 и78% общеамериканских.

Второе место по развитию туризма в регионе занимают Карибские  острова, принимающие 12 млн туристов в год. Туристские потоки в страны Южной Америки относительно слабы. Так, доля прибытий составляет 10%, а поступлений - 9%. Это результат политической нестабильности и слабого экономического положения в регионе.

Основные направления:  активный,  деловой, въездной, выездной, внутренний туризм и отдых, спортивный туризм, авиабилеты, визы, образовательные (обучающие, языковые) туры.

Специализация на таких  странах как: Великобритания, Америка, Германия, Франция, Греция, Египет, Финляндия.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Специализация турагентства по виду деятельности

 

Турагентская деятельность- это деятельность Турагентства по организации  продаж готовых турпакетов или отдельных  услуг от различного вида туроператоров  туристам.

Примеров турагентской деятельность множество. В каждом направлении  турбизнеса сотни, тысячи турагентов и только единицы, десятки туроператоров. Соотношение примерно 1:100.

Турагентская деятельность не требует больших финансовых вложений, рисков (За всё по закону отвечает туроператор). Это очень мобильные небольшие  организации с маленьким штатом и большой нормой прибыли. С каждого клиента за 10 -15 минут общения турагент может заработать от 40 до 400 долларов. Пределы прибыли зависят от самого менеджера. Ведь он продаёт мечту, неосязаемую услугу- путешествие, отдых. От того, как правильно он угадает желание туриста, его настоящие потребности, зависит решение о путешествии и прибыль.