Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2013 в 23:01, курсовая работа
Цель работы – рассмотреть процессы коммуникации и эффективности управления.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
-рассмотреть теоретические основы, касающиеся процесса коммуникаций и эффективности управления.
-изучить коммуникационный процесс и его этапы.
-рассмотреть внешние и внутренние коммуникации в организациях.
-изучить процесс коммуникаций и эффективность управления на примере службы бронирования в гостинице «Москва».
Введение
1. Процесс коммуникации и эффективность управления.
1.1 Коммуникации и эффективность управления………………………….. 5
1.2 Коммуникационный процесс……………………………………………. 6
1.3 Этапы процесса коммуникаций…………………………………………. 8
1.4 Коммуникации между организацией и внешней средой……………… 9
1.5 Внутрифирменные коммуникации………………………………………11
1.6 Межличностные коммуникации…………………………………………13
1.7 Эффективность управления……………………………………………...14
2. Процесс коммуникаций и эффективность управления на примере
службы бронирования в гостинице «Москва».
2.1 Служба бронирования (роль, функции, характеристика)…………....16
2.2 Гостиница «Москва»……………………………………………………..19
2.3 Состав службы бронирования гостиницы «Москва»…………………21
2.4 Бронирование через Web-сайт……………………...…………………..22
Заключение……………………………………………………………………….25
Список литературы……………………………………...………………………26