Проблемы, возникающие в процессе разработки управленческого решения и способы их устранения

Санкт-Петербургский  Национальный Исследовательский Университет  Информационных Технологий, Механики и Оптики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

по дисциплине: «Управленческие  решения»

на тему:

«Проблемы, возникающие  в процессе разработки управленческого  решения и способы их устранения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: Кипрова Н. А.

Группа 5090

Проверил: Фролов В.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург 2012

Введение.

 

Эффективность деятельности менеджеров, государственных и муниципальных  служащих зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом этих профилей теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Современная практика подготовки и исполнения решений изобилует  многочисленными погрешностями  на всех уровнях управления. Причиной такого положения является многообразие жизненных ситуаций. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Разработка эффективных  решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально – психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся  к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.

Синтезируя различные  компоненты, управленческие решения  выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие  как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Содержание понятия  «решение» по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения

С позиции данной теории принятие решений – это выбор  из множества альтернатив наиболее предпочтительной.

Философская наука трактует решение как процесс и результат  выбора цели и способа действий.

Управленческое решение  в повседневной практике является продуктом  управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

Основные этапы разработки управленческого  решения.

 

Как уже говорилось ранее, принятие решений является одним  из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте — очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации  осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется  общее характерное, для любого процесса принятия решений, где бы он не осуществлялся. Это тот единый стержень, который  формирует технологию разработки и  принятия решений, используемую в любой  организации.

Как мы уже говорили выше, одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (неколичественную) информацию.

При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных как для работы с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий - повышение  профессионализма, а, следовательно, эффективности  принимаемых управленческих решений.

Проблемам, связанным  с принятием управленческих решений, сегодня посвящена обширная литература. Здесь мы обсудим основные этапы  процесса выработки и принятия управленческих решений, используемые любой организацией.

Возможны разные способы  представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д.

Этапы разработки управленческих решений.

Получение информации о ситуации.

Современные технологии принятия управленческих решений, в т.ч. возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР) учитывать основные аспекты взаимодействия "ситуация-ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

Для адекватного представления  ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и  данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий

Определение целей

Большое значение имеет  определение целей, стоящих перед  организацией. Только после их определения  можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

При принятии важных решений, последствия реализации которых  могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится  организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Четкое определение  цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

Большое значение имеет  определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при  реальном управлении приходится осуществлять выбор.

Нельзя неоправданно распылять силы, ресурсы, которые  затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограничены.

Важно при определении  целей организации четко представлять возможные пути их достижения.

Формирование целей  организации может осуществляться непосредственно руководителем, а  может вырабатываться коллективно  советом директоров, ведущими менеджерами и т.д.

В настоящее время  разработаны методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда  точки зрения специалистов, формирующих цели организации могут различаться.

Разработка  оценочной системы.

В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать  которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко  оказывается целесообразным формирование индексов или индикаторов, характеризующих  состояние ситуации в зависимости  от изменения значений определяющих ее развитие факторов. Индексы могут  специально формироваться в соответствии с целями анализа ситуации.

Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, например, надежность и устойчивость банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и т.д. определяется с помощью  регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой печати рейтингов.

С помощью рейтингов  может определяться также степень  влиятельности политиков, бизнесменов, популярности ведущих спортсменов  и т.д.

Но, пожалуй, одним из наиболее важных применений методов  оценки является сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер, сравнительная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ, сравнительная оценка альтернативных вариантов решений.

Определение приоритетов  играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики развития предприятия и т.д.

Методы оценивания используются и при оценке недвижимости, имущества, бизнеса, нематериальных активов, во многих ситуациях управления сложными объектами, для сравнительной оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результата и т.д.

В основе перечисленных  выше ситуаций использования оценок различной природы лежат, как  правило, одни и те же методы оценивания, которым предшествует построение соответствующих оценочных систем.

Оценочная система формируется  как для индивидуальных, так и  для коллективных сравнительных  оценок.

В состав оценочной системы  входят:

-критериии, характеризующие  объект оценки;

-шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

-принципы выбора, по  которым на основании оценок  значений критериев для объекта  определяется общая оценка либо  производится сравнительная оценка  предпочтительности альтернативных  вариантов. 

Соответствующие разновидности оценочных систем используются и для расчета индексов, и для расчета рейтингов, и для определения приоритетов, и для сравнительной оценки альтернативных вариантов решений во всем многообразии ситуаций принятия решения.

Анализ  ситуации

Основной задачей анализа  ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие выявить  факторы, к изменению степени  и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

Чтобы иметь возможность  установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут  быть использованы специально разработанные  методы такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

Методы, позволяющие выявить  факторы, определяющие развитие ситуации, могут быть также использованы, как  правило, и для установления их сравнительной  важности, сравнительной весомости  при формировании динамики развития ситуации, а также характера их влияния.

При наличии индексов либо переменных целесообразно также  определение пороговых значений, превышение или приближение к  которым должно вызывать соответствующие  управленческие решения и действия со стороны ЛПР.

Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению  значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие либо тех факторов, на изменение  значений которых будет направлено управленческое воздействие.

Диагностика ситуации

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь  обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий и возникающие в связи с этим проблемы.

Решение этих проблем  необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Достижение поставленных перед организацией целей, если это  только не поддержание уровня уже  достигнутых результатов, как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения  развития ситуации в желательном  направлении.

Это может быть и увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых. технологических линий и т.д.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с  тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

Адекватному пониманию  ситуации способствует: определение  основных возникающих проблем;

-закономерностей, в  соответствии с которыми происходит  ее развитие;

-механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;

-ресурсов, необходимых  для приведения этих механизмов  в действие;

-активных составляющих  ситуации, как внешних, так и,  внутренних, которые могут оказать  существенное, а подчас и. решающее, воздействие на ее развитие.