Проблема мотивации сотрудников на примере компании Ингосстрах

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский федеральный университет

имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»

 

Высшая школа экономики и менеджмента

Департамент экономики

Кафедра Мировой экономики

 

 

 

ПРОБЛЕМА МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ОСАО «ИНГОССТРАХ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013 
СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение…………………………………………………………………………..3
2. Глава I
1. Характеристика предприятия ОСАО «Ингосстрах»……………………5
2. Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников в ОСАО «Ингосстрах»…………………………………………………...…8
3. Глава II

2.1.  Диагностика проблемы…………………………………………………….12

2.2.  Пути решения………………………………………………………………14

2.3.  Наилучшая альтернатива……………………………………………....….15

4. Заключение……………………………………………………………………....16
5. Список литературы……………………………………………………………...17
6. Приложения…………………………………………………………...………....18

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

С начала двадцать первого века наша страна переживает период глубоких социально-экономических изменений. Перемены происходят не только в экономической, политической и социальной структуре общества, но и в сознании людей, роли и места человека в системе социально-экономического развития. Процессы, отражающие социально-экономические изменения, проявляются в повседневной жизни населения и влияют на его мировоззрение, ценности, традиции производственного труда и потребление. Законы рынка заключаются в формировании работников инновационного типа с определенной системой ценностей и мотивации трудовых достижений.

В настоящее время работодатели особо не заботятся о мотивации сотрудников, считая, что выплачивая им заработную плату, они и так достаточно мотивируют их. Такое мнение, на первый взгляд, оправдано, но все же далеко находится от реальной действительности и уже не может в полной мере удовлетворять потребности сотрудников. Поэтому данная исследовательская работа отражает основные проблемы мотивации сотрудников на примере открытого страхового акционерного общества «Ингосстрах».

Объектом исследования является (ОСАО) «Ингосстрах».

Предметом исследования - разработка методики совершенствования мотивации менеджмента корпоративных образований.

Целью данной работы является поиск наилучшего альтернативного варианта совершенствования системы мотивации менеджмента корпоративных образований на примере ОСАО «Ингосстрах».

Чтобы достигнуть цель, необходимо выполнить следующие задачи:

• провести анализ ОСАО «Ингосстрах»;
• найти проблему мотивации в ОСАО «Ингосстрах»;
• провести диагностику найденной проблемы;
• выработать альтернативы решения;
• выбрать наилучшую альтернативу;
• разработать рекомендации по совершенствованию мотивации персонала на ОСАО «Ингосстрах».

 

ГЛАВА I

1. Характеристика предприятия ОСАО «Ингосстрах»

Открытое страховое акционерное общество (ОСАО) «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. На сегодняшний день «Ингосстрах» является одним из самых крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка.

«Ингосстрах» предоставляет достаточно большой спектр страховых услуг. Для обеспечения комплексной защиты финансовых интересов клиентов компания обладает лицензиями на осуществление 20 видов страхования из 23, предусмотренных Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также на перестрахование.

Благодаря высокой финансовой устойчивости, ответственность перед клиентами по полной сумме возможных убытков ОСАО «Ингосстрах» несет значительными объемами собственных средств компании и надежными перестраховочными программами. В числе партнеров по перестрахованию - ведущие международные компании: AIG, Allianz, AXA, CCR, Gen Re, Hannover Re, синдикаты Lloyd’s, Munich Re, Partner Re, QBE, SCOR, Swiss Re, Transatlantic Re, XL Re и др.

Услуги «Ингосстраха» распространенны на всей территории РФ. Эти услуги предоставляют 87 филиалов. Точки продаж компании действуют в 214 городах России.

Кроме этого, компании с участием капитала «Ингосстраха» работают в странах ближнего и дальнего зарубежья. Международная страховая группа «ИНГО» объединяет в своем составе страховые компании, в капитале которых «Ингосстрах» контролирует более 50 %. На сегодняшний день членами ИНГО являются восемь компаний за рубежом, а также семь компаний на территории РФ.

Также можно отметить, что шесть представительств «Ингосстраха» осуществляют свою деятельность на территории стран ближнего и дальнего зарубежья. Офисы компании находятся в Азербайджане, Индии, Казахстане, Узбекистане, Китае, Украине.

Собственные средства ОСАО «Ингосстрах» составляют 7,6 миллиардов рублей.

Основной целью политики Ингосстрах является предоставление клиентам самого широкого набора услуг и одинаково высокого уровня обслуживания в любом городе.

В добровольном страховании ином, чем страхование жизни, Ингосстрах является лидером но объему премии. Первенство Ингосстраха заключается в том, что компания имеет максимальные объемы премии по страхованию имущества и ответственности. В этих сегментах Ингосстрах является бесспорным лидером, что обусловлено прочными позициями компании в корпоративном страховании, автостраховании и страховании специальных рисков.

Существенный прирост премии по добровольному страхованию ответственности в Ингосстрахе в 2010 году был обеспечен двумя факторами:

- непосредственным ростом  рынка страховании ответственности  судовладельцев, страховании ответственности  авиа- и наземных перевозчиков;

- привлечением на страхование  и Ингосстрах новых клиентов.

В то же время с развитием корпоративного страхования в Ингосстрахе существенными темпами развивается и страхование физических лиц, так называемое розничное страхование. Так в 2010 г. страхование за счет физических лиц приходилось 41,2% от совокупной страховой премии (против 39,2% в 2009 году). Общий объем премии по страхованию физическими лицами за 2010 год составил в Ингосстрахе почти 8 млрд. рублей. 1

Основными источниками роста в розничном страховании в 2010 году были добровольное автострахование и добровольное личное страхование, в первую очередь, страхование мелких расходов (в том числе страхование туристов).

Основными конкурентами ОСАО «Ингосстрах»ьявляются следующие страховые компании:

- МАКС,

- НАСТА,

- РЕСО,

- РОСНО,

- Ренессанс,

- Росгосстрах,

- Согласие,

- Югория.

 

1.2 Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников в ОСАО «Ингосстрах»

На предприятии ОСАО «Ингосстрах» проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес молодых работников на руководящих должностях составляет более 80%.

Стратегия управления персоналом на ОСАО «Ингосстрах» отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников. В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладам в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества оказываемых услуг.

Предприятие ОСАО «Ингосстрах» использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников компании определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности компании и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

В заработную плату сотрудников входит:

- должностной  оклад,

- доплаты,

- премии 

Заработная плата выплачивается в сроки: 25 числа каждого месяца.

Должностные оклады руководителям и работникам устанавливаются генеральным директором ОСАО «Ингосстрах» на основе штатного расписания в соответствии с должностью и квалификацией работника.

К должностным окладам работников ОСАО «Ингосстрах» относятся следующие доплаты:

- доплата  за работу в вечерние часы - в размерах и порядке, предусмотренных  законодательством о труде;

- доплата  за сверхурочную работу;

- доплата  за выходные и праздничные  дни.

Премирование работников осуществляется каждый месяц и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены.

На охрану труда и создание более благоприятных условий труда ОСАО «Ингосстрах» ежегодно направляет более 320 тысяч рублей.

Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки.

Для последовательного повышения квалификации рабочих, получения ими технических знаний, необходимых для овладения передовой техникой, высокопроизводительными методами выполнения сложных и ответственных работ, тарифицируемых по более высоким разрядам данной специальности, организуются:

- специализированные курсы;

- курсы целевого назначения;

- экономическое обучение.

ОСАО «Ингосстрах» предоставлял своим служащим следующие трудовые и социальные льготы.

Единовременное пособие выплачивается:

- в связи с уходом  на пенсию;

- служащим, достигшим юбилейного  возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу;

- пенсионерам, достигшим  возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение  ежегодно.

Кроме того, производятся следующие выплаты:

- оплата ритуальных услуг;

- женщинам при рождении ребенка;

- в случае смерти в результате несчастного случая на производстве;

- малообеспеченным и многодетным семьям и д.р.

Структурным подразделениям при экономии бюджета предоставляется возможность использовать часть средств на фонд оплаты труда, что повышает материальную заинтересованность работников в успешном выполнении плановых заданий.

Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения по службе наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие служащих предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей. При этом большое внимание уделяется подготовке и образованию персонала, заключаются договора с различными учебными заведениями, выделяются беспроцентные ссуды на несколько лет.

Приоритет, конечно, по решению генерального директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации.

При оценке и прогнозировании предприятия в этой области большое внимание уделяется точности и четкости в действиях администрации, повышается эффективность сбора и обмена информацией, учитывается быстрота ответов на запросы и жалобы, поступающих от сотрудников, обязательно проводится оценка результатов обучения работников.

Разделение оплаты труда сотрудников на постоянную и премиальную часть в 2009-2010 годах приведено в табл. 2

Таким образом, осуществляя продуманную стратегии в вопросах управления персоналом, ОСАО «Ингосстрах» успешно работает в условиях общего кризиса в России.

 

ГЛАВА II

2.1. Диагностика  проблемы

Ознакомившись с  мотивационной политикой ОСАО «Ингосстрах», мы решили убедиться в достоверности этих данных. Прочитав отзывы сотрудников в Интернете, мы выявили несколько недостатков и обозначили проблему: проблема состоит в том, чтобы эффективным образом и с минимальным объемом затрат смотивировать персонал для переработки в период повышения спроса.

Недостатки данной мотивационной политики:

• отсутствие возможности быстрого карьерного роста,
• недостаток децентрализации в организации,
• взаимодействие работников в организации и т.д.