Природа и сущность конфликта

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Решение конфликтов  путем переговоров  

Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. 
Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: 
·         существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; 
 
·         отсутствия значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта; 
 
·         соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; 
 
·         участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации. 
Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов.

Этапы развития конфликта	Возможности переговоров
напряженность    несогласие	переговоры проводить рано, еще не все составляющие конфликта определились
соперничество, враждебность	переговоры рациональны
агрессивность	переговоры с участием третьей стороны
насилие    военные действия	переговоры невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия

 
Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.

 Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте: 
первичные группы - затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров, 
вторичные группы - затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени. Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые. Примером существования множества сил за внешним проявлением одного конфликта является “югославский кризис”. 
Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий: 
·         подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров); 
·         предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах); 
·         поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов); 
·         завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика). 
Подготовка к началу переговоров (первая стадия). Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют. 
 
Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах. В этой связи следует ответить на такие вопросы: 
·         в чем состоит основная цель проведения переговоров? 
·         какие есть в распоряжении альтернативы? Реально переговоры проводятся для достижения результатов, которые были бы наиболее желательными и допустимыми; 
·         если соглашение не будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон? 
·         в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается внешне? 
Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом? 
Опытные переговорщики считают, что от данной стадии, если она правильно организована, на 50% зависит успех всей дальнейшей деятельности.

Формулировка целей	Возможные результаты
отражают в максимальной степени наши интересы	наиболее желательные  для нас результаты
учитывают наши интересы	допустимые результаты
практически не учитывают наши интересы	неприемлемые результаты
ущемляют наши интересы	совершенно неприемлемые

 
 
Вторая стадия переговоров - первоначальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя. 
Обычно переговоры начинаются с заявления обеих сторон об их желаниях и интересах. При помощи фактов и принципиальной аргументации (например, “задачи компании”, ”общий интерес”) стороны пытаются укрепить свои позиции. 
Если переговоры проходят с участием посредника (ведущего, переговорщика), то он должен каждой стороне дать возможность высказаться и сделать все от него зависящее, чтобы оппоненты не перебивали друг друга. 
Кроме того, ведущий определяет факторы сдерживания сторон и управляет ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от невозможности прийти к компромиссу. Предлагает способы принятия решений: простое большинство, консенсус. Определяет процедурные вопросы. 
Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе. 
На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив. Здесь же возможны различные манипуляции и психологическое давление на ведущего, захватить инициативы всеми возможными способами. Цель каждого из участников - добиться равновесия или небольшого доминирования. 
Задача посредника на данном этапе - увидеть и привести в действие возможные комбинации интересов участников, способствовать внесению большого количества вариантов решений, направить переговоры в русло поиска конкретных предложений. В случае, если переговоры начинают приобретать резкий характер, задевающий одну из сторон, ведущий должен найти выход из создавшегося положения. 
Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика. 
К этому этапу уже существует значительное количество различных вариантов и предложений, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения. Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу. 
Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключении, нам необходимо подвести итоги о проведенном исследовании переговорного процесса как метода разрешения конфликта и результатах данного исследования.                                                                                                    Несмотря на то, что взаимоотношения между людьми должны способствовать миру и гармонии, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия. Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем. 
Выбор способа преодоления конфликта зависит от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов. В наше время наиболее оптимальное решение конфликта – это переговоры. Но конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения, если в последующем проанализировать, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

1.Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. [Текст] А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. -- СПб.: Питер, 2009                                                                                                                               2.Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. [Текст] Н.В. Гришина -- СПб.: Сова, 2007.                                              3.Зайцев А. К. Социальный конфликт. [Текст] А.К. Зайцев -- М.: Academia, 2007.                                                                                                                            4.Цибульская М.В. Конфликтология. Уч.пос. [Текст] М.В.Цибульская МЭСИ, 2007.                                                                                                                                5.Василюк Ф. Е. Психологический анализ преодоления критических ситуаций. -- М.: НОРМА. 2008.                                                                                        6.Выготский Л. С. Собр. соч. Т. 3. -- М.: Педагогика, 2009                                              7.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: НОРМА, 2009                                 8.Дмитриев А. В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2008                                          9.Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Курс лекций. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008                                                                                                                          10.Левин К. Типы конфликтов // Психология личности.  - М.: МГУ, 2006.           11.Леонов Н. И. Основы конфликтологии. - Ижевск.: Удмуртский университет, 2007.                                                                                                           12.Основы конфликтологии. Учебное пособие / Под ред. В. Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 2007                                                                                                           13.Павлова К. Г. Психология спора. - Владивосток.: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007                                                                                                                                       14.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск.: 2006.