Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2014 в 18:52, курсовая работа
Цель – подробно рассмотреть структуру конфликта, его причины, виды и методы управления конфликтными ситуациями в организации.
Задачи:
Изучить научную литературу по поставленной проблеме.
Уточнить теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации.
Исследовать структуру системы управления конфликтами в организации.
Наметить пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере МБОУ «СОШ №11» НМР РТ).
Введение……………………………………………………………………… 3
Глава 1. Теоретические основы конфликта в организации
1.1 Конфликтология. Определение понятия конфликт……………………. 6
1.2 Природа конфликта в организации……………………………………… 11
1.3 Завершение конфликта…………………………………………………… 19
1.4 Роль руководителя в управлении конфликтами…………………………. 22
1.5 Сотрудничество как форма преодоления конфликта……………………. 24
Глава 2. Экспериментальное исследование особенностей конфликтов в учреждении
2.1 Организационно-экономическая характеристика МБОУ «СОШ №11».. 27
2.2 Пути совершенствования системы управления конфликтами
в учреждении (на примере МБОУ «СОШ №11»)……………………………… 39
Заключение …………………………………………………………………….. 43
Список литературы…………………………………………………………….. 47