Реферат на тему: Принципи та удосконалення
сучасних методів управління якістю
План
1.Економічна сутність поняття
якості;
2. Управління якістю
і конкурентоспроможністю продукції;
3. Державна політика у сфері якостей.
Економічна сутність
поняття якості
У ринковій економіці проблема
якості є найважливішим чинником підвищення
рівня життя, економічної, соціальної
й екологічної безпеки. Якість - комплексне
поняття, що характеризує ефективність
усіх сторін діяльності: розробка стратегії,
організація виробництва, маркетинг і
ін. Найважливішою складовою всієї системи
якості є якість продукції. [8]
У сучасній літературі і практиці
існують різні трактування поняття якість.
Міжнародна організація по стандартизації
визначає якість (стандарт ІСО-8402) як сукупність
властивостей і характеристик продукції
чи послуг, що додають їм здатність задовольняти
обумовлені чи передбачувані потреби.
Цей стандарт увів такі поняття, як "забезпечення
якості", "керування якістю", "спіраль
якості".
Вимоги до якості на міжнародному
рівні визначені стандартами ІСО серії
9000. Перша редакція міжнародних стандартів
ІСО серії 9000 вийшла наприкінці 80-х років
і ознаменувала вихід міжнародної стандартизації
на якісно новий рівень. Ці стандарти вторглись
безпосередньо у виробничі процеси, сферу
управління й установили чіткі вимоги
до систем забезпечення якості. Вони поклали
початок сертифікації систем якості.
Стандарти ІСО серії 9000 установили
єдиний, визнаний у світі підхід до договірних
умов по оцінці систем якості й одночасно
регламентували відносини між виробниками
і споживачами продукції. Іншими словами,
стандарти ІСО - тверда орієнтація на споживача.
Якість продукції є складовою
і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо
оцінюється якість
Продукція - комплексне поняття.
Це - результат діяльності фірми, що може
бути представлений товарами, продуктами
(що мають речовинну форму) і послугами
(не мають речовинної форми). Послуги виробничого
характеру (ремонт і т.п. ) називають роботами.
Для того, щоб зробити ту чи іншу продукцію,
виконати роботу, надати послугу, необхідно
здійснити цілий ряд операцій, підготовчих
робіт. Кінцева якість залежить від якості
роботи на кожнім етапі.
Формування якості продукції
починається на стадії її проектування.
Так, у фазі дослідження розробляють технічні
й економічні принципи, створюють функціональні
зразки (моделі). Після цього створюють
основу виробничої документації і дослідний
зразок. На стадії конструктивно-технологічних
робіт підготовляють впровадження виробу
у виробництво. [7]
Якість роботи, як уже відзначалося,
безпосередньо пов'язана з забезпеченням
функціонування фірми. Це - якість керівництва
і керування (планування, аналіз, контроль).
Від якості планування (розробки стратегії,
системи планів т.п. ) залежить досягнення
поставлених цілей і якість фірми.
Поняття якості формувалося
під впливом історико-виробничих обставин.
Це обумовлено тим, що кожне суспільне
виробництво мало свої об'єктивні вимоги
до якості продукції. Спочатку великого
промислового виробництва перевірка якості
припускала визначення точності і міцності
(точність розмірів, міцність тканини
і т.п. ). [6]
З розвитком науково-технічного
прогресу, наслідком якого стала автоматизація
виробництва, з'явилися автоматичні пристрої
для управління складним устаткуванням
і іншими системами. Виникло поняття "надійність".
Таким чином, поняття якості постійно
розвивалося й уточнювалося. У зв'язку з необхідністю контролю
якості були розроблені методи збору,
обробки й аналізу інформації про якість.
Фірми, що функціонували в умовах ринкової
економіки, прагнули організувати спостереження
за якістю в процесі виробництва і споживання.
Упор був зроблений на попередження дефектів.
Отже, якість є комплексним
поняттям, що відбиває ефективність усіх
сторін діяльності фірми.
Управління
якістю і конкурентоспроможністю продукції
Сучасні складні економічні
та політичні процеси в Україні не дозволяють
вітчизняним підприємствам у повній мірі
боротися за розширення внутрішнього
та зовнішнього ринку збуту і одною з причин
такого становища є недостатньо висока
якість продукції.
Актуальність підвищення якості
та забезпечення конкурентоспроможності
сягає свого апогею через близьке приєднання
України до Світової організації торгівлі
й мінімізацію тарифного захисту внутрішнього
національного ринку, що спричинить збільшення
конкурентного тиску на ринку.
Основою конкурентоспроможності
підприємств в Україні в умовах переходу
до ринкових відносин все більше виступає
якість продукції, тому правильно обрана
стратегія управління якістю продукції
дозволить забезпечити ефективний розвиток
підприємства і підвищення його конкурентоспроможності.
Мета роботи - вдосконалення
системи управління якістю продукції
на підприємстві і на цій базі підвищення
його конкурентоспроможності.
Якість продукції — це поняття,
яке характеризує параметричні, експлуатаційні,
споживчі, технологічні, дизайнерські
властивості виробу, рівень його стандартизації
та уніфікації, надійність і довговічність
[5].
Основними причинами зниження
якості продукції є погана якість сировини,
низький рівень технології, організації
виробництва і кваліфікації робітників,
неритмічність виробництва тощо [5].
Підвищення якості — одна із
форм конкурентної боротьби, завоювання
і втримання позицій на ринку. Високий
рівень якості продукції сприяє підвищенню
попиту на продукцію і збільшенню суми
прибутку не лише за рахунок обсягу продажів,
а й за рахунок вищих цін. Саме в умовах
відкритої ринкової економіки немислимої
без гострої конкуренції, проявляються
фактори, які роблять якість продукції
умовою виживання товаровиробників, мірилом
результативності її господарської діяльності,
економічного добробуту країни [2].
До таких факторів можна віднести
стратегічне планування, наукову організацію
праці, удосконалення мотиваційних стимулів,
створення системи навчання робітників
усіх категорій та використання нових
методів контролю.
Конкурентоспроможність —
це обумовлене економічними, соціальними
та політичними факторами становище країни
або окремого товаровиробника на внутрішньому
та зовнішньому ринках [2].
Весь комплекс робіт щодо забезпечення
конкурентоспроможності продукції слід
розділити на дві частини: базис та надбудова.
Базисна частина пов’язана
з освоєнням нової та удосконаленням існуючих
технології виробництва продукції. Надбудова
– робота з управління якістю цієї продукції,
в тому чисті і системного управління
на основі вимог стандартів серії ISO 9000
та принципів ТQМ [4].
Система забезпечення якості
продукції підприємства - це система управління
нею, оскільки метою більшості підприємств
є забезпечення конкурентоспроможності
товарів, що виробляються на внутрішньому
та зовнішньому ринках.
Проблема підвищення якості
має кілька аспектів: технологічний, організаційний,
економічний, соціальний, юридичний та
комерційний, при цьому вирішення економічних
питань є першочерговими.
Підвищення якості та конкурентоспроможності
продукції:
-впливає на: зростання продуктивності
суспільної праці; темпи й ефективність
науково-технічного прогресу; структуру
виробництва та функціональний розподіл
потужностей;
-забезпечує: ефективне використання
основних фондів; економію сировини, матеріалів,
палива, енергії; зростання ефективності
інвестицій;
-сприяє: повнішому задоволенню
різноманітного попиту споживачів; виходу
підприємств на світовий ринок, збільшенню
експорту; формуванню іміджу підприємства
як економічно надійного партнера [1].
Вирішення проблеми підвищення
якості продукції на підприємстві — це
насамперед високий його імідж серед покупців,
це вихід не тільки на внутрішній, а й на
зовнішній ринок, це основа для одержання
максимального прибутку та забезпечення
стійкого фінансового становища.
Щоб забезпечити не лише конкурентоспроможність,
а й лідерство на ринку, підприємство зобов'язане
використовувати такий тип поведінки,
як збутовий маркетинг [3].
Найважливішою проблемою розвитку
економіки України є підвищення ефективності
суспільного виробництва при зосередженні
зусиль на випуск конкурентоспроможної
продукції і одночасному забезпеченні
повної зайнятості працездатного населення.
Управління якістю продукції
підприємства – це цілеспрямований напрям
підвищення конкурентоспроможності його
продукції, який може бути досягнутий
за рахунок таких заходів:
-активізувати діяльність Національної
ради з якості при Президенті України
з метою проведення державної політики
у сфері якості [3];
-забезпечення політичної підтримки
щодо підвищення якості та конкурентоспроможності
продукції з боку держави;
-заходів щодо співробітництва
України з міжнародними організаціями,
у тому числі з Європейською організацією
[3];
-забезпечення організації
діяльності підприємства, підвищення
якості продукції та конкурентоспроможності
на основі розробки відповідної його стратегії;
-впровадження системи заходів,
що направлені на впровадження досягнень
НТП, нових технологій, новацій для забезпечення
виробництва високоякісної продукції;
-створення служб інформації
про новітні технології, зміни у законодавстві,
перспективні ринки збуту, що забезпечать
підвищення якості продукції [3];
-створення центрів відповідальності
за якістю продукції за місцем її виробництва;
-забезпечення заходів щодо
підвищення якості стратегічного маркетингу;
-використання японського досвіду
(як напрям підвищення якості продукції)
– створення робочих груп якості та впровадження
мотиваційних стимулів;
-створення системи навчання
робітників підприємства усіх категорій,
від зусилля яких залежить забезпечення
якості продукції.
Довгостроковий курс розвитку
підприємства повинен бути у сучасних
умовах направлено на досягнення не стільки
кількісних показників, скільки якісних,
тому менеджерам підприємств доцільно
звернути увагу на розробку пропозицій
для свого підприємства з метою підвищення
конкурентоспроможності продукції і виходу
на міжнародний рівень.
Державна
політика у сфері якостей
Міжнародний досвід свідчить,
що положення лідера у світовій економіці,
в соціальному і культурному розвитку
досягають лише ті країни, які в змозі
забезпечити світову якість продукції
та послуг. Це створює виробникам конкурентні
переваги, а споживачам - комфортні умови
життя. Саме тому в провідних країнах світу
проблеми якості постійно знаходяться
у фокусі економічних інтересів держави.
Для України повчальними є досягнення
наших найближчих сусідів, а також США
і Японії. Не викликає сумнівів, що саме
істотне підвищення якості в останнє десятиліття
стало однією з причин виходу США з економічної
кризи кінця 80-х років. Сьогодні абсолютно
очевидно, що включення даних про якість
у потік економічної інформації США - найважливіший
крок в повне і фактичне визнання якості
як основний економічної сили Америки.
Свідченням такої політик є той факт, що
в США сертифіковане більше 35000 систем
якості.
Цікаво для нас є досвід Ізраїлю,
де за замовленням глави уряду і за підтримки
державного фінансування була досліджена
вартість «поганої якості» як економічної
категорії. Проведений аналіз підтвердив,
що збитки через «зневажливого ставлення
до якості» обходяться країні в рік приблизно
в чверть вартості валового національного
продукту.
Що ж стосується України, більшість
підприємств ще живуть відгомонами КСУКП,
фахівців у цій галузі у нас мало, інформаційні
потоки між підприємствами слабкі, а сучасні
принципи TQM практично не застосовуються.
Ситуація фактично погіршується за рахунок
призупинення наукових досліджень в області
якості, не сформована певна інфраструктура
сприяння підприємством в області підвищення
якістю. Необхідно було змінити ставлення
держави ж цієї проблеми, саме цьому вчить
успішний досвід інших країн. Першим кроком
стало затвердження державної концепції
в галузі підвищення якості. Наступний
крок - впровадження стандартів ISO серії
9000:2000, які є практичним посібником як
реалізувати на підприємстві принципи
TQM [10].
На даний момент намітилася
позитивна тенденція збільшення впровадження
і сертифікації систем якості на вітчизняних
підприємствах: в 2000р. їх було сертифіковано
45, в 2001р. - Понад 100. У державному реєстрі
зареєстровано 205 підприємств з системами
якості, однак важливо щоб ці системи були
живими.
Ще один недолік європейської
політики з точки зору нового бачення
- використання запозичених у США і Японії
відомих і випробуваних ідей і принципів.
Потрібно зрозуміти: щоб досягти успіху
в світі надзвичайно високої конкуренції,
недостатньо повторювати вже розроблені
організаційні, практичні і теоретичні
якісні концепції та моделі.
Спираючись на них, кожна країна
повинна сама розробити своє бачення і
свій підхід на основі національних, наукових,
культурних, соціальних, виробничих та
інших досягнень і цінностей.
Розглядаючи один з ключових
елементів європейської бачення якості
«виграємо разом», неможливо залишити
без уваги екологічні аспекти діяльності
підприємства. Адже без здорової навколишнього
середовища не може бути здорової нації
та сучасної конкурентоспроможної організації.
Тому інтеграція різних систем в одну
загальну - систему управління організації
- важливий крок вперед. Зокрема почати
можна з впровадження систем управління
якістю та навколишнім середовищем (принципи
TQM / EMS) [9].
Висновки
Політика підприємства повинна
бути спрямована на досягнення високої
якості. Брак, що є її протилежністю, може
виникнути на будь-якім підприємстві.
Але в будь-якому випадку витрати на брак
також необхідно аналізувати.