Принцип менеджмента качества

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

Введение

 

Тема данной работы: «Принцип менеджмента качества. Затраты на качество. Классификация». 

На  сегодняшний день к  числу важнейших  критериев функционирования предприятия в условиях жесткой конкуренции относится качество выпускаемой продукции. Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Для постоянного улучшения деятельности организации с учетом потребностей всех заинтересованных сторон была разработана система менеджмента качества. Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента качества составляют  следующие принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Актуальность  данной темы обусловлена тем, что изучение принципов менеджмента качества позволяет не только более глубоко познать теоретические основы менеджмента качества как такового, но и эффективно применять их в деятельности предприятия, а также анализирование затрат на качество является базой для продукции и принятия решений об инвестициях в производство планирования себестоимости.

Целью данной работы является рассмотрение принципов менеджмента качества, а также рассмотрение затрат на качество и их классификацию.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, обеспечивает логическую последовательность в изложении его результатов и состоит из введения, основной части, выводов и списка использованной литературы.

 

1.  Принципы менеджмента качества.

Принципы управления качеством определяются как всеобъемлющие  и фундаментальные правила или  убеждения, применяемые при руководстве  и управлении организацией. Они направлены на непрерывное и долгосрочное улучшение  ее производительности путем ориентации на потребителей одновременно с удовлетворением потребностей остальных участвующих сторон. Выполнение этих принципов должно способствовать повышению управленческой культуры, проникновению системы административного управления качеством во все виды деятельности организации и как следствие обеспечению конкурентоспособности создаваемой организацией продукции, проектов, систем и услуг.       

В основу разработки систем менеджмента  качества положены следующие принципы:

Принцип «Ориентация на потребителя» предполагает понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен, надежности и т.д., а так же распространение информации об этих потребностях и ожиданиях по всей организации. При этом необходимо периодически производить оценку (измерение) удовлетворённости потребителей. Мерой удовлетворённости являются: рост или снижение числа постоянных заказчиков, увеличение числа новых заказчиков; количество выполненных заказов на новую продукцию, рост заказов на новую продукцию, а также важно обеспечить создание канала обратной связи с потребителем. 

Принцип «Лидерство руководителей» предполагает понимание руководителями изменений во внешней окружающей среде, умение гибко реагировать на данные изменения и умение предвидеть возможное изменение ситуации. Руководитель  должен уделять внимание к потребностям всех участвующих сторон, включая потребителей, владельцев, персонала, поставщиков, местные сообщества и общество в целом. В задачи руководителей  входят: выработка ясного видения будущего организации; выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации; установление доверия в и искоренение страха; обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно; воодушевление, поощрение и признание вклада персонала; содействие открытому и честному общению; обучение, подготовка и инструктирование персонала; выработка достойных целей и плановых показателей; реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.

Принцип «Вовлечение работников» позволяет создать положительный имидж организации перед лицом потребителей, местных обществ и общества в целом. Вовлечённость команды усиливается при предоставлении всем членам команды реальной возможности участвовать в управлении. Такая возможность рождает в людях чувство сопричастности, что способствует свободному обмену знаниями и опытом коллективе; новаторству и творчеству в дальнейшем продвижении стратегических целей организации; принятию на себя задач и ответственности за их решение; активному поиску возможностей усовершенствования; активному поиску возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта. Важно, чтобы  работники были довольны своей  работой, чтобы они чувствовали  гордость и удовлетворение быть частью организации.

Принцип «Процессный подход» предполагает выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества; определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов; с позиций стратегических целей и планов определить ключевые процессы; найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем процесса; определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, то есть, требования к качеству результатов его функционирования; определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, то есть, к ресурсам; определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители; спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса; описать сам процесс в виде блок-схемы с учётом системы менеджмента процесса; определить входные и выходные документы по стадиям процесса (регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т.п.); обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса; вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу; систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса; определить порядок внесения в процесс изменений.

Принцип «Системный подход к менеджменту» предполагает определение системы путем выявления  или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели; структурирование системы так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом; понимание взаимозависимостей между  процессами системы; непрерывное усовершенствование системы  посредством измерения  и оценки; предварительное установление ограничений  по ресурсам.

Принцип «Постоянное улучшение» является важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью каждого в отдельности и организации в целом.

Принцип «Принятие  решений, основанных  на фактах» позволяет собирать и анализировать достоверные и точные фактические данные, полученные путем измерений, а затем принимать обоснованные решения. Для сбора данных и последующего их анализа нужно владеть знаниями и уметь применять специальные методы. 

Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» предполагает  осуществление  следующих действий: выявление и выбор ключевых поставщиков; установление с поставщиками отношений, которые бы уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом; создание ясного и открытого общения; инициирование совместных разработок и усовершенствования продуктов  и процессов; совместное установление ясного понимания  требований потребителей; обмен информацией и будущими планами; признание усовершенствований и  достижений поставщиков.

Данные  принципы менеджмента качества образуют основу для стандартов системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Затраты на качество. Классификация.

 

 

 Одним из важнейших направлений деятельности предприятия становится управление затратами на качество. Система качества, в  которой отсутствуют экономические  механизмы обеспечения и улучшения  качества, не может быть эффективной.

Требования к качеству продукции устанавливаются с  учетом доступных процессов, персонала, ресурсов и финансов. Эти требования в решающей степени определяют затраты на производство и обслуживание, а также и цену. Причем, если потребителю предлагается «новое» качество, то цена может существенно превышать себестоимость продукции.

Применительно к обеспечению  качества управление финансами рассматривается  обычно с позиций сокращения затрат на качество. Для сбора, учета и  анализа информации о затратах на качество необходимо подробно классифицировать виды и выбрать их измеряемые характеристики. 

Когда говорят об управлении качеством, как правило, имеют в  виду качество изготовления, исходя из необходимости снижения уровня брака в процессе производства и минимизации отказов при использовании продукции потребителем. 

К затратам на качество относят: затраты на мероприятия и процессы, направленные на предотвращение несоответствий (дефектов, ошибок) при их выполнении; затраты на проведение контроля качества во всех его видах; затраты, связанные с финансовыми потерями от несоответствий как при выпуске (внутренние потери), так и при использовании (эксплуатации) продукции (внешние потери).

Наиболее важные по значимости затраты – на создание качества, на достижение требуемого качества проекта. Поскольку трудно назвать процессы (производственные и обслуживающие), от которых в той или иной степени не зависит качество продукции, то все затраты, связанные с созданием и выполнением этих процессов, являются затратами на качество. Особенно важны затраты на разработку – маркетинг, проектирование, сбор информации о запросах и удовлетворенности потребителей, на технологическое оборудование.

Затраты на создание качества (на разработку новых материалов, поиск новых конструкторских и технологических решений, испытания и доводку новой продукции и т. п.) надо тщательно учитывать и анализировать, но не экономить на них, так как они намного ниже тех затрат, которые связаны с неэффективной, чреватой отказами и авариями эксплуатацией.

Также нельзя экономить  на затратах, связанных с предотвращением  несоответствий (дефектов, ошибок, брака) и контролем, однако эти затраты имеют границы оптимальности, т. е. нельзя, чтобы они стремились к нулю или непрерывно увеличивались. В то же время потери от несоответствий всегда надо стремиться свести к нулю. 

Управление затратами на качество требует умения, во-первых, непрерывно собирать и учитывать информацию о затратах на качество, а во-вторых, её анализировать. Понятно, что наиболее целесообразно проводить сбор информации и анализ в рамках исследования и оптимизации процессов, а учет затрат на качество встроить в механизм финансового и/или бухгалтерского учета.      

Результаты анализа затрат на качество являются базой для поиска новых технологических и организационных решений прежде всего для предотвращения несоответствий (дефектов, ошибок) и улучшения контроля, тем более что затраты от появления несоответствий на стадии использования или эксплуатации во много раз больше затрат на их устранение при производстве и, тем более, на предотвращение их появления.      

Результаты анализа затрат на качество являются также базой для планирования себестоимости продукции и принятия решений об инвестициях в производство. Новое качество – это новые материалы, и/или новый дизайн, и/или новые технологии, и/или новые конструктивные принципы и др. Все это требует значительных финансовых вложений в проектирование или производство на фоне уже существующих затрат на качество. 

Решение о наиболее выгодном вложении средств для повышения  качества есть основополагающее решение  в управлении качеством, и соответственно  главный  принцип   управления качеством – принцип максимальной эффективности инвестиций в качество.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Качество  продукции является одним из наиболее важных критериев функционирования предприятия. Для постоянного улучшения  деятельности организации была разработана  система менеджмента качества, основу которой составляют  8 ключевых принципов менеджмента качества: принцип «Ориентация потребителя»; принцип «Лидерство руководителя»; принцип «Вовлечение работников»; принцип «Процессного подхода»; принцип «Системного подхода к  менеджменту»; принцип «Постоянного улучшения»; принцип «Принятие решений на основе фактов»; принципа «Взаимовыгодных отношений с поставщиками». 

Одним из важнейших направлений деятельности предприятия становится управление затратами на качество.

К затратам на качество относят: затраты на мероприятия и процессы, направленные на предотвращение несоответствий (дефектов, ошибок) при их выполнении; затраты на проведение контроля качества во всех его видах; затраты, связанные с финансовыми потерями от несоответствий как при выпуске (внутренние потери), так и при использовании (эксплуатации) продукции (внешние потери).

Определение затрат всегда соотносится с конкретными целями, задачами, т. е. объем использованных ресурсов в денежном выражении рассчитывают по основным функциям производства продукции и ее реализации в целом по предприятию или по производственным подразделениям предприятия.

Управление затратами  на качество требует умения, во-первых, непрерывно собирать и учитывать информацию о затратах на качество, а во-вторых, её анализировать. Понятно, что наиболее целесообразно проводить сбор информации и анализ в рамках исследования и оптимизации процессов, а учет затрат на качество встроить в механизм финансового и/или бухгалтерского учета.

Список использованной литературы