Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2013 в 08:17, доклад
Одним из основополагающих принципов менеджмента качества является постоянное улучшение. На ОАО "ТЕРМОЭЛЕКТРО" данному процессу уделяют особое внимание. В "Руководстве по обеспечению качества" указано, что на предприятии для обеспечения процесса постоянного улучшения используется цикл PDCA. Процесс постоянного улучшения необходим, как средство улучшения результативности и эффективности организации, а также повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон [Барвинок В.А., 2005]. Основным инструментом процесса постоянного улучшения является цикл PDCA, который известен также под названием цикл Деминга.
Рис. 10. Процесс постоянного улучшения на ОАО "ТЕРМОЭЛЕКТРО".
В результате проведенного
анализа уровней системы
1) необходимо обозначить уровни системы менеджмента качества;
2) определить ответственных за разработку корректирующих и предупреждающих действий на каждом уровне системы менеджмента качества;
3) определить источники информации для разработки корректирующих и предупреждающих мероприятий на каждом уровне системы менеджмента качества
4) определить периодичность анализа информации для разработки корректирующих и предупреждающих действий.
Определим, какие источники информации используются для разработки корректирующих и предупреждающих действий. Классификация источников информации представлена на рис. 11.
Рис. 11. Классификация источников информации для КД и ПД.
Внутренние источники – это информация о внутреннем функционировании системы менеджмента качества. К ним относятся:
– результаты внутренних аудитов;
– результаты внешнего аудита;
– отчеты о внутренних несоответствиях, возникающих в результате реализации производственного процесса;
– показатели результативности процессов системы менеджмента качества;
– результаты входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов, изделий;
– результаты оценивания качества изделий в процессе производства;
– результаты испытаний и окончательной приемки готовой продукции;
– документация системы менеджмента качества;
– выходные данные процедуры "Управление несоответствующей продукцией";
– анализ организационной структуры предприятия и квалификации персонала;
– опыт, полученный во время наблюдения за функционированием системы качества.
Внешние источники – это информация о внешнем функционировании системы менеджмента качества. К ним относятся:
– жалобы и претензии заказчика;
– рекламации;
– степень удовлетворенности заказчика – опросник.
В стандарте "Внутренние аудиты системы качества" необходимо произвести следующие доработки:
1) необходимо обозначить уровни системы менеджмента качества;
2) внести в стандарт основные термины и определения;
3) определить основные принципы проведения внутреннего аудита на предприятии;
4) внести в стандарт описание процедуры проведения аудита, а также обязанности и ответственность аудиторов и руководителей проверяемых подразделений.
Совершенствование стандартов предприятия "Корректирующие и предупреждающие действия" и "Внутренние аудиты системы качества" является одним из мероприятий по развитию процедуры постоянного улучшения. Данные мероприятия позволят определить более четкие действия на этапах Check и Act при реализации цикла PDCA и выделить взаимосвязь между уровнями системы менеджмента качества, после чего процесс постоянного улучшения на ОАО "ТЕРМОЭЛЕКТРО" будет иметь вид процесса, представленного на рис. 8.
Литература
1. Барвинок В.А., Т.С. Яницкая, Т.Н. Родина, Клочков Ю.С. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации. – 2005. - №3 – С. 29-33.
2. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. – 408 с.
Размещено на Allbest.ru
Информация о работе Применение метода постоянного улучшения на основе цикла PDCA