Причины конфликтов

Содержание

 

1. Сущность  и содержание понятия «менеджмент» ..........................

1.2 Особенности национальных типов управления..........................

2.1 Источники конфликта.....................................................................

2.2 Причины конфликта..........................................................................

3.1Характеристика профессиональных качеств

менеджеров низшего, среднего и высшего звена..............................................................................................................

Список использованной литературы..................................................................

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.   Сущность и содержания понятия «менеджмент».

 

Менеджмент (от англ. management — управление, организация)

Термин «менеджмент» предполагает три аспекта:

 
1."Кто" управляет "кем" (институциональный аспект).

Этот аспект характеризует исполнителей задач  управления, в частности,          менеджеров и органы управления. С другой стороны, таким образом определяют, кто управляет, в частности, лиц и других сотрудников, связанных с решениями.

2. "Как" осуществляется управление и "как" оно влияет на управляемых (функциональный аспект).
3. Этот аспект характеризует, во-первых, деятельность и формирование менеджеров и органов управления. Здесь можно рассматривать как возможные функции управления, так и специальные характеристики деятельности менеджеров (стили управления). С другой стороны, характеризуются отношения воздействия менеджера на управляемых (эффективность управления). 
    
   4."Чем" осуществляется управление? (инструментальный аспект). 
   Этот аспект относится к инструментам, которыми пользуются менеджеры для осуществления своих задач (инструменты управления). 
   Вследствие этого существует такое трактование понятия менеджмент:

• Менеджмент как функция, вид самостоятельной профессиональной деятельности.

• Менеджмент как интеграционный процесс, позволяющий формировать организации и управлять ими.

 

• Менеджмент как специфический орган или аппарат управления современными организациями.

 

• Менеджмент как определённая категория людей, социальных слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

 

• Менеджмент как специфическая область знаний (как самостоятельная наука и искусство).

 
     Наука менеджмента изучает: 
 
1) законы, принципы и методы построения и функционирования организации; 
 
2) законы и принципы, лежащие в основе деятельности руководящих работников при управлении организацией;  
 
3) деятельность руководящих работников по управлению организацией; 
 
4) личностные (физиологические, психологические и социальные) требования, которым должен отвечать руководитель; 
 
5) отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления. 
 
Эти отношения могут быть классифицированы по различным критериям: 
 
1) по сферам деятельности общества и отдельного человека отношения подразделяются на экономические, политические, социальные, духовные, интеллектуальные; 
 
2) по характеру отношения подразделяются на межличностные, между личностью и коллективом, между коллективами; 
 
3) по отношению к организации отношения подразделяются на внешние и внутренние; 
 
4) по срокам и частоте взаимодействия отношения подразделяются на разовые кратковременные, частые кратковременные и постоянные; 
 
5) по типу возникающих связей отношения подразделяются на линейные, функциональные и личные.

Современная наука и  практика управления рассматривают  менеджмент в двух аспектах:

 
•управление производством, включающее совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и роста прибыли;

 
•наука об управлении человеческими отношениями в процессе производственной деятельности и взаимосвязей потребителей с производством.

 
Следовательно, сущность и роль управления и менеджмента можно представить  как:

 
•науку (область человеческих знаний); 
•искусство (практику) выполняемой работы; 
•функцию (вид деятельности); 
•процесс; 
•людей, управляющих организацией;

•орган или аппарат управления. 
Наука управления возникла на основе многолетнего накопления эмпирических знаний, сформированных теорий управления. 
Предметом науки менеджмента являются общественные отношения между людьми в сфере управления, выявление факторов и условий, влияющих на эффективность организованной трудовой деятельности. Основы науки базируются на философии и ряде других наук — политологии, социологии и др.

Высокая степень  овладения практикой управления может оцениваться как    искусство. 
Поскольку деятельность организации складывается из взаимодействия внешней и внутренней среды, а важнейший ресурс управления — это люди (кадры, персонал), так как именно они приводят в действие все остальные ресурсы, следовательно, искусство управления заключается, прежде всего, в умении организовывать определенную деятельность, оптимально используя человеческий фактор. Иногда полностью просчитанный научный подход в некоторых ситуациях может дать непрогнозируемый результат в случае недостаточно грамотного его применения. Эффективно может управлять организацией только человек, обладающий управленческим талантом и использующий научные методы.

Конечной  целью менеджмента является обеспечение  прибыльности или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организацией производственного процесса, включая  управление производством и развитием  техника – технологической базой, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

 

1.2.   Особенности национальных типов управления.

 

 

Объект сравнения	США	Япония	Европа	Россия
Характер решений	Индивидуальный	Коллективный	Индивидуальный	Индивидуальный
Преобладающие цели	Тактические	Стратегические	Стратегические	Тактические
Разграничение обязанностей и полномочий	Четкое	Расплывчатое	Четкое	Четкое
Специализация работников	Узкая	Широкая	Широкая	Узкая
Ответственность	Индивидуальная	Коллективная	Индивидуальная	Коллективная
Приверженность работника	К профессии	К фирме	К фирме	К профессии
Оценка и  карьерный  рост	Быстрый	Медленный	Медленный	Медленный
Разделяемые ценности	Индивидуальные	Коллективные	Индивидуальные	Коллективные
Направленность руководства	На человека	На коллектив	На человека	На коллектив
Идеал менеджера	Лидер-сильная личность	Координатор-мозговой центр	Координатор-мозговой центр	Лидер-сильная личность
Способ контроля	По индивидуальным показателям	По коллективным показателям	По индивидуальным показателям	По коллективным показателям
Отношения к подчиненным	Формальное	Неформальное	Формальное	Формальное
Обусловленность карьеры	Личные качества	Возраст, стаж, коллективные достижения	Личные качества	Возраст, стаж, коллективные достижения
Структура управления	Жесткая	Гибкая	Жесткая	Жесткая
Оплата труда	По индивидуальным результатам	По коллективным результатам	По индивидуальным результатам	По коллективным результатам
Расходы на обучение персонала	Низкие	Высокие	Высокие	Высокие
Найм на работу	Краткосрочный	Пожизненный	Краткосрочный	Краткосрочный

 

 

 

2.1   Источники конфликта.

Конфликт- отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Источники конфликтов — это противоречия, а они возникают там, где есть рассогласование:

• в знаниях, умениях, способностях, личностных качествах;

• функциях управления;

•эмоциональных, психических и других состояниях;

• технологических, экономических и других процессах;

• целях, средствах, методах деятельности;

•мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;

• взглядах, убеждениях;

• понимании, интерпретации информации;

• ожиданиях, позициях;

• оценках и самооценках.

 

 Черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликта. Обобщение результатов исследований психологов, социологов и педагогов, наблюдения и жизненный опыт показывают, что к таким качествам и особенностям могут быть отнесены следующие:

- стремление  во что бы то ни стало  доминировать, быть первым, сказать  свое последнее слово;

- быть настолько  “принципиальным”, что это подталкивает  к враждебным действиям и поступкам;

- излишняя прямолинейность  в высказываниях и суждениях,  как известно, также не всем  нравится;

- критика, особенно  критика необоснованная, недостаточно  аргументированная не только раздражает, а часто просто порождает конфликт;

- плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется, часто бывает благодатной почвой для конфликта;

- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть  устаревшие традиции в жизни  коллектива, которые стали тормозом  в его развитии, с неизбежностью  приводят к конфликту;

- стремление сказать  правду в глаза, бесцеремонное  вмешательство в личную жизнь  также создает сложную, порой  драматическую ситуацию;

- стремление к независимости  - хорошее качество, но до определенных  пределов. Если стремление к независимости перерастает в стремление делать “все, что хочу” и сталкивается с желаниями и мнениями других, то это грозит неминуемым конфликтом;

- излишняя настойчивость;  быть настойчивым, как известно, особенно в условиях конкуренции,  очень важно, но если настойчивость граничит с навязчивостью, то это уже раздражает;

- несправедливая  оценка поступков и действий  других, умаление роли и значимости  другого человека имеет, как  правило, негативную реакцию;

- неадекватная оценка  своих возможностей и способностей, особенно их переоценка, не всегда, но также приводит к конфликтным ситуациям;

- инициатива, особенно творческая, - это хорошо, но когда человек проявляет  инициативу там, где его, как  говорится, не просят, то это  создает напряженную и даже  конфликтную ситуацию.

 

2.2   Причины конфликта.

 

Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается

конфликтная ситуация. Можно выделить следующие  типы причин:

     1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых

целей, достичь  которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.

Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне

разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют

различия в  культуре, восприятии ситуации, статусе  или престиже. Конфликты,

причиной которых  служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических  и других ценностных ориентаций.

     2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций.

Разница между  ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта

заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и

узаконивают отношения субординации, доминирования  и основополагающие

мировоззрения у различных групп общества.

     3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении ценностей между индивидами и ли группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.

     4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликты появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре. Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью конфликта только при наличии определенных внешних условий. Что же должно случиться, что бы возник конфликт, что бы актуализировалась соответствующая причина? Очевидно, что помимо существования причины конфликта вокруг нее