Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус»

Расчёт коэффициентов  конкурентоспособности.

Рассчитаем индекс конкурентоспособности  турфирм по формуле:

 

Ii = Si / Ssum,

 

где Si – площадь i- го многоугольника,  

Ssum – площадь общего  многоугольника,

Ii - коэффициент абсолютной  конкурентоспособности.

Перед этим найдём площади  многоугольников.

Площадь общего многоугольника равна:

Ssum=10*0,5*10*10*0,59=295

Теперь найдем площади  всех многоугольников:

 

S Tez Tour = 8*3*0.5*0.59+3*10*0.5*0.59+10*5*0.5*0.59+5*8*0.5*0.59+8*6*0.5*0.59+6*10*0.5*0.59+10*9*0.5*0.59+9*9*0.5*0.59+9*8*0.5*0.59+8*8*0.5*0.59=164.22

 

S Интурист = 7*3*0,5*0,59+3*10*0,5*0,59+10*4*0,5*0,59+4*7*0,5*0,59+7*8*0,5*0,59+8*7*0,5*0,59+7*8*0,5*0,59+8*7*0,5*0,59+7*7*0,5*0,59+7*7*0,5*0,59=129,54

 

S Попутный Ветер = 4*3*0,5*0,59+3*7*0,5*0,59+7*4*0,5*0,59+4*5*0,5*0,59+5*7*0,5*0,59+7*6*0,5*0,59+6*6*0,5*0,59+6*5*0,5*0,59+5*6*0,5*0,59+6*4*0,5*0,59=81,67

 

S Глобус = 10*10*0,5*0,59+10*9*0,5*0,59+9*10*0,5*0,59+10*9*0,5*0,59+9*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59 = 282,02

 

Индексы конкурентоспособности  турфирм:

 

Ii «Tez Tour»=164,22/295=0,56

Ii «Интурист»=129,54/295=0,44

Ii «Попутный Ветер»= 81,67/295=0,28

Ii «Глобус»=282,02/295=0,96

 

Вывод: Сравнив индексы  конкурентоспособности, можно сделать  вывод о том, что лидирует турфирма «Глобус», т.к. значение его индекса ближе к единице.

Также на данном этапе  можно посчитать индекс силы конкурентоспособности i – участника рынка по формуле:

 

Stri = Ii / In*100%,

 

Stri – сила конкуренции  i- го участника рынка,

Ii – индекс конкурентоспособности  i - го участника рынка,

In - индекс конкурентоспособности  n- го участника рынка

Индекс силы конкурентоспособности турфирм «Глобус» :

Stri (Tez Tour)=0,96/0,56*100=171%

Stri (Интурист) =0,96/0,44*100=218%

Stri (Попутный Ветер) =0,96/0,28*100=343%

Индекс силы конкурентоспособности  турфирмы «Tez Tour»:

Stri = 0,56/0,96*100=58%

Индекс силы конкурентоспособности  турфирмы «Интурист»:

Stri . =0,44/0,96*100=46%

Индекс силы конкурентоспособности  турфирмы «Попутный Ветер»:

Stri . =0,28/0,96*100=29%

 

Вывод: Значения индексов сил конкурентоспособности говорят о том, что турфирма «Глобус» лучше своих конкурентов на 113 %, 172% и 314% соответственно.

 

   2.3 Анализ внешней среды и SWOT-анализ для турфирм «Глобус»

 

 

SWOT – это акроним  слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и  Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка  компании отражается в S и W, а внешняя – в О и Т. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

 

  Основное назначение SWOT- анализа — изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

  Проведем анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на развитие турфирм «Глобус».

     Внутренняя среда турфирм «Глобус».

К внутренней среде относятся  функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Существуют различные  факторы внутренней среды:

• Фактор предложения

Одним из важнейших внутренних факторов в деятельности турфирм «Глобус» является фактор предложения. Туристическая фирма «Глобус» функционирует на рынке оказания услуг г. Н.Новгород уже более 10 лет. Турфирма «Глобус» имеет многолетний опыт работы, налаженные деловые связи с поставщиками и постоянными потребителями, что позволяет ей предлагать большой набор туров по меньшим ценам, поэтому имеет огромное преимущество по сравнению с конкурентами.

• Фактор рекламы

 Реклама это один из самых действенных способов донести информацию о фирме до клиента. Рекламная деятельность в турагентстве «Глобус» находится на достаточно высоком уровне. Она осуществляется через СМИ, рекламные щиты и плакаты, различные PR средства, а также через информацию от постоянных потребителей, обеспечивает интерес потенциальных покупателей.

• Фактор бренда

Известные компании, давно  существующие на рынке больше привлекают клиентов, чем те, бренд которых малознаком. В этом смысле, турагентство «Глобус» является хорошо известной компанией на рынке оказания услуг г. Н.Новгород. У нее хорошо налажена рекламная деятельность, она старается работать с каждым клиентом индивидуально, т.к. для нее важен каждый клиент.

• Фактор профессионализма

Наличие в турфирме «Глобус» команды профессионалов так же очень важно. Клиенты помнят профессиональное отношение и обязательно приходят к понравившемуся им агенту ещё раз. Это позволяет компании создавать базу своих постоянных клиентов. Постоянные клиенты в свою очередь приносят постоянный доход, что является очень важным фактором в деятельности турфирмы.

    Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны.

Под сильными и слабыми  сторонами могут скрываться самые  разнообразные аспекты деятельности компании.

Сильные стороны:

• наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области;
• накопленный многолетний опыт работы на рынке;
• хорошие деловые связи с потребителями и поставщиками;
• наличие необходимых финансовых ресурсов;
• большая продуктовая линия;
• тщательно налаженная технология работы с операторами.
• Предоставление сезонных скидок и скидок постоянным покупателям.

Слабые стороны:

• отсутствие четкой стратегии развития;
• отсутствие систематического планирования бюджета предприятия

  Внешняя среда турфирм «Глобус» :

Экономические факторы:

• изменение курса валют- фирма и клиенты постоянно имеют дело с валютным риском. При повышении курса рубля количество проданных путевок будет расти.

В связи с экономическим  кризисом, в 2009 году спрос на туристические  путешествия был несколько снижен.

Факторы конкуренции:

• В отрасли туризма очень сильна конкуренция.

Сезонные факторы:

• Туристический бизнес является сезонным, спрос на путевки летом намного выше спроса зимой.

Политические факторы:

• Политические факторы так же могут влиять на развитие и текущее состояние фирмы
• Социальные факторы:
• Падение объемов продаж в связи с изменением вкусов потребителей.

 Возможности:

• сильная конкурентная позиция;
• окончание экономического кризиса;
• повышение интереса населения к предоставляемым услугам.

Угрозы:

• постоянные валютные риски;
• снижение платежеспособности населения, как следствие кризиса;
• влияние политических факторов;
• сезонность.

Скомбинируем внутренние и внешние  факторы, предприятия, влияющие на развитие предприятия и проведем SWOT анализ.

 

                   

                     SWOT анализ для турфирм «Глобус».

	Возможности 1.Сильная конкурентная  позиция; 2.Окончание экономического кризиса; 3.Повышение  интереса населения к предоставляемым  услугам.	Угрозы Постоянные валютные риски; Снижение платежеспособности населения, как следствие кризиса; Сезонность.
Сильные стороны 1.Наличие квалифи- цированного персонала, имеющего опыт работы в данной области; 2.Накопленный  многолет- ний опыт работы на рынке; 3.Хорошие деловые  связи с потребителями и поставщиками; 4.Наличие необходимых  финансовых ресурсов; 5.Большая продуктовая  линия; 6.Тщательно  налаженная технология работы  с операторами; 7.Предоставление  сезонных скидок и скидок постоянным  покупателям.	Наличие  квалифицированного персонала, многолетний  опыт работы на рынке, хорошие  деловые связи с поставщиками, а также возможность своевремен-ного  привлечения финансо-вых ресурсов положительно влияет на укрепление конкурентной позиции на рынке, а также тщательно налаженная технология работы с операторами позволит повысить интерес населения к предоставляемым услугам.	Наличие  резервных финансовых ресурсов, многолетний опыт работы на рынке услуг, а также хорошо налаженные деловые, а во многом и дружеские связи с поставщиками снижают риск потери клиентуры и платежеспособности в связи с постоянными колебаниями курсов валют на рынке. Снижение платежеспо-cобности населения в условиях кризиса может неблагоприятно отразится на работе турагентства, для избегания негативных последствий предоставляются сезонные скидки и скидки постоянным покупателям.
Слабые стороны 1.отсутствие  четкой стратегии развития; 2.отсутствие  систематического планирования бюджета предприятия	Отсутствие  четкой стратегии развития и  систематического  планиро-вания бюджета предприятия  могут негативно отразится на укреплении конкурентной позиции на рынке, а также повышения интереса населения к турагентству.	Отсутствие  четкой стратегии развития и планирования бюджета может привести к потере платежеспособности предприятия из-за проигрышных колебаний на валютном рынке и неплатежеспособности населения в условия кризиса.

 

SWOT -анализ показывает  большое количество возможностей развития для турфирм «Глобус» :

 

•  рост объемов продаж;
• привлечение новых групп клиентов;
• выход на новый рынок;
• открытие дополнительных филиалов и т.п.

Кроме того, были выявлены и некоторые отрицательные стороны, то, над чем ещё нужно поработать:

• необходимо создать четкую стратегию развития фирмы;
• систематически планировать рекламные акции и бюджет предприятия;
• постоянно проводить финансовый и экономический анализ;
• оценивать рентабельность предприятия.

Таким образом, наилучшей  для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны.

 Это может сделать  стратегия повышения эффективности  деятельности турфирмы «Глобус».

 

2.4. Анализ  коммуникационной политики турфирм  «Глобус»

 

Рассмотрим коммуникационную политику турфирмы «Глобус».

Она включает в себя:

- Рекламу

- Стимулирование продаж

- Пропаганду (PR)

- Личную продажу

  Рассмотрим каждый из факторов коммуникационной политики отдельно.

Реклама

 

Турфирма «Глобус» использует 2 основных типа рекламы:

- Плакатная реклама на улицах  города

- Реклама в СМИ

Основным является плакатная реклама на улицах города.

Так же широко применяется реклама  в средствах массовой информации.

 

 

Рис. 3. Реклама в турфирме «Глобус».

Таблица 3.1.

Вид и расходы на рекламу  в турфирме «Глобус».

 

 

№ № п/п	Вид рекламы	Период проведения	Расходы (руб.)
1.	Статья в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Январь	4000 6000 15000
	ИТОГО:		25000
2.	Статья в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио	Февраль	4000 6000 15000 10000
	ИТОГО:		35000
3.	Статья в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Март	4000 6000 15000
	ИТОГО:		25000
4.	Статья в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио	Апрель	4000 6000 15000 10000
	ИТОГО:		35000
5.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном  ТВ Электронное табло	Май	4000 6000 20000 6000 11000 15000
	ИТОГО:		62000
6.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном  ТВ Электронное табло	Июнь	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:		72000
7.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Июль	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:		72000
8.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном  ТВ Электронное табло	Август	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:		72000
9.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном  ТВ Электронное табло	Сентябрь	4000 6000 25000 5000 10000 15000
	ИТОГО:		65000
10.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на кабельном  ТВ	Октябрь	4000 6000 15000 6000
	ИТОГО:		31000
11.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Ноябрь	4000 6000 15000
	ИТОГО:		25000
12.	Реклама в газете «Совершенно  бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на кабельном  ТВ	Декабрь	4000 6000 15000 6000
	ИТОГО:		31000
ИТОГО ЗА ГОД:			550000

 

Рис. 3.2. Затраты на рекламу по месяцам.

 

На основе графика можно сделать  вывод что в период с мая  по сентябрь совершаются наибольшие затраты на рекламу.

Реклама является одним из важнейших  компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит  прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме «Глобус» реклама является многократно проработанной и спланированной.

    

       Стимулирование продаж.

 

Стимулирование продаж является следующим  из факторов коммуникационной политики фирмы. Рассмотрим, как происходит стимулирование продаж в турфирме «Глобус».

 

 

Рис. 3.3. Стимулирование продаж в турфирме «Глобус».

            Пропаганда.

 

Чем лучше будет проданная путевка, чем выше будет имидж турагентства.

Офисы турфирмы всегда чистые и аккуратные что так же благотворно влияет на имидж компании.

              Личная продажа.

 

В коммуникационной политики турфирмы важно поддерживать высокую личную мотивацию среди сотрудников. Мотивация  позволяет увеличить объем личных продаж менеджеров. На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж туристических путевок.

В качестве заработной платы менеджеры  по продажам турпутевок получают определенный процент от стоимости проданной путевки.

На данный момент этот процент установлен на уровне 1% для начинающих сотрудников  и 2% для более опытных сотрудников.

Менеджеры, которые продали большее  количество путевок, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемой командировки за рубеж в теплые страны. Так же менеджеры могут приобретать турпутевки для себя и своих родственников со скидкой.

 

 

Рис. 3.4. Стимулирование личных продаж турфирме «Глобус».

 

 

Глава 3. Предложения по совершенствованию      коммуникационной политики турфирмы « Глобус».

 

Коммуникационная политика - это  система, обеспечивающая передачу информации о самой компании и ее услугах действующим и потенциальным потребителям с целью продвижения товара на рынок или создания положительного имиджа компании и ее товаров.

Качество туристских услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на экономическую эффективность  туристской индустрии. Именно оно обеспечивает высокую долю продаж на туристском рынке, защищенную позицию в конкурентной среде, устойчивую цену продаж. Организации, оказывающие туристские услуги, должны постоянно отслеживать уровень предоставляемых ими услуг. Оценка качества предоставляемых туристскими предприятиями услуг позволит находиться им на высоком месте в конкурентной борьбе, и своевременно определять те места в предоставляемой услуге, на которые необходимо обратить особое внимание для повышения качества обслуживания туристов.