Повышение эффективности управленческих решений

Содержание

 

 

 

Введение

 

Управленческими решениями (УР) являются результаты конкретной управленческой деятельности управления. Принятие решений – это основа для управления. От их эффективности зависит успех дела в значительной степени.

Результаты оценивания эффективности управленческих решений – это основание для руководителей и менеджеров предприятия о корректировке принятых ранее решений, в случаях, когда отклонения в процессе реализации решений велики.

Лишь верно оценив возможные выигрыши и потери, а также разработав программу действий по предупреждению вероятных негативных последствий, можно принять эффективное УР.

Целью данной курсовой работы является определение направлений совершенствования оценки эффективности управленческих решений в ООО «Стэм» на развитие потребительского рынка.

Для того чтобы достичь поставленной цели необходимо решить несколько ключевых задач:

• рассмотреть сущность и классификация управленческих решений;
• изучить сущность, признаки и классификация эффективности управленческих решений;
• проанализировать методы и принципы оценки эффективности управленческих решений;
• рассмотреть управление эффективностью управленческих решений на примере ООО «Стэм», а также их совершенствование.

Предмет данной курсовой работы –  это изучение методов, приемов, способов и принципов оценки эффективности  управленческих решений.

Объектом данной работы является механизм принятых эффективных управленческих решений на примере предприятия ООО «Стэм».

В первой главе рассматриваются  теоретические вопросы, связанные  с предметом и объектом данной курсовой работы, включая сущность и классификацию управленческих решений, их эффективность, а также методы оценивания эффективности УР.

Вторая глава посвящена аналитическому анализу управленческих решений на примере конкретного предприятия ООО «Стэм».

Третья глава основной части  работы включает практические выводы по проделанной работе, на основании данных аналитической главы формулируются направления совершенствования эффективности управленческих решений в ООО «Стэм».

В заключении подводятся ключевые итоги  работы, формулируются основные выводы, как по теоретической части работы, так и по практической ее главе.

При подготовке к выполнению работы были использованы материалы учебно-методической литературы, а также периодических  изданий и справочной литературы по соответствующим дисциплинам.

 

 

1 Научные основы обеспечения эффективности управленческих решений

 

1.1 Виды, признаки, формы, содержание и сущность эффективности управленческих решений

Управленческое решение является творческим, волевым действием субъекта управления на базе знаний законов функционирования объективного характера, управляемой системы, а также анализа информации о функционировании этой системы. Управленческое решение состоит в выборе либо изменении цели, а также в выборе или изменении программы [11].

Управленческие решения являются костяком управленческого процесса. Ряд управленческих решений возможно представить как набор более мелких, при этом, каждое вносит свою лепту в вопрос о решении общей проблемы. В масштабах организации или предприятия руководителю необходимо принимать различные типы решений (рисунок 1).

Рисунок 1- Принятие решений

 

Далее необходимо рассмотреть ключевые признаки управленческих решений [11].

Важнейший признак управленческих решений – это направленность его на систему организации труда, в отличие от решений, которые принимаются человеком по отношению к самому себе, либо вещественных отдельных элементов трудовой деятельности. Все разнообразие управленческих решений, которые принимаются в социальной сфере, следует считать устремленными на реализацию:

• планирования, стратегического характера;
• менеджмента управленческой деятельности;
• менеджмента людскими ресурсами;
• менеджмента обслуживающей деятельностью и производством;
• организации системы организационного управления;
• консультирования в области управления;
• коммуникаций с внешней средой.

В ходе исторического развития, труд управленцев выделился в автономную функцию. Не все те управленческие решения, которые принимаются руководителями, могут полноценно приниматься работниками данного предприятия. Следует отметить, что не каждое решение, которое разработано и реализовано руководителем является управленческим. К примеру, управленческое решение, связанное с техническим аспектом – оформление какой-либо документации, не является управленческими.

Существенный отличительный признак управленческого решения - это то, что его принимают в связи назревания или появления проблемы. Следует напомнить, что проблема - это ситуация, сложившаяся на конкретный момент, который следует охарактеризовать как отличие между желаемым и имеющимся состоянием подвергаемой управлению системы. Это отличие препятствует развитию этой системы, либо ее нормальному функционированию. Проблемы могут стать острыми в том случае, когда сложившаяся ситуация наносит угрозу существованию системы (к примеру, крутое падение спроса на продукцию фирмы или предприятия).

Принятие управленческих решений в организации связано с работой над информационным потоком, относящимся к решаемым проблемам, и определением на основании анализа данной информации предпочтительного варианта определенных действий.

Система принципов и критериев принятия решений основывается на знании объективно существующих закономерностей развития и функционирования управляемой системы, а также учета всех особенностей и условий определенных ситуаций, в которых принимаются решения. Потому управленческое решение, а также процесс его принятия включают в себя элементы научного познания и элементы искусства, творчества.

Объединив те признаки, которые рассмотрены выше, можно получить определение термина «управленческое решение» как фиксированного результата.

Так как решения принимают люди, их характер во многом принимает отпечаток личности того менеджера, который причастен к появлению этих решений на свет. При этом различают уравновешенные, инертные, импульсивные, осторожные и рискованные решения.

Уравновешенные решения принимаются менеджерами, внимательно и критически относящимися к собственным действиям, а также к гипотезам, выдвигаемым ими и проверке этих гипотез. Как правило, прежде чем принять решение, такой род управленцев имеет сформулированную определенную исходную идею.

Решения, называемые импульсивными, генерируются авторами самых разнообразных идей в количестве, не имеющем ограничений. При этом они не в могут эти идеи как следует уточнить, проверить, оценить. Поэтому решения часто бывают недостаточно надежными и обоснованными, они принимаются «рывками», «с наскока».

Инертные решения являются результатом поиска в осторожности. В них напротив уточняющие и контрольные действия превалируют над генерированием различных идей, именно поэтому в подобных решениях сложно обнаружить новаторство, блеск, оригинальность.

Рискованными решениями являются отличные от импульсивных решений, так как авторы этих решений не нуждаются в скрупулезном обосновании собственных гипотез и, в случае уверенности в своих силах, не могут испугаться различных опасностей.

Осторожные решения, принимаются с особой тщательностью оценки управляющим различных вариантов, весьма критичным подходом к своему делу. Данные решения меньше инертных, отличаются оригинальностью и новизной[12].

Перечисленные типы и виды управленческих решений принимаются, как правило, при оперативном управлении персоналом. Для тактического и стратегического управления конкретной подсистемы менеджмента принимаются решения, характеризующиеся рациональностью, они основаны на различных методах экономического анализа, оптимизации и обоснования[1].

Эффективным принятием решением называют одно из ключевых условий эффективного развития и существования предприятия. На сегодняшний день существует целая научная дисциплина, занимающаяся данными вопросами. Она называется «Теория принятия решений» и предлагает целый арсенал современных технологий и методов, позволяющих разработать управленческие решения.

Управленческое решение должно опираться на некие объективные закономерности и законы общественного развития. Тем не менее, управленческое решение существенно зависит от ряда субъективных факторов, таких как: логика разработки решений, структуризации проблем и задач, качества оценки ситуации, уровня культуры управления, исполнительской дисциплины, механизма осуществления решений и т.п. [12].

Из вышеизложенной информации следует всегда помнить, что даже скрупулезно продуманные решения бывают неэффективными, когда они не могут предвосхитить некоторых изменений в состоянии, ситуации определенной системы.

 

 

1.2 Методологические подходы и принципы оценки эффективности управленческих решений

Эффективность в экономике означает соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, которые характеризуются прибылью, и затратами, которые вызывают получение данной прибыли.

К показателям эффективности следует отнести и показатели рентабельности, и показатели деловой активности, а также показатели фондоемкости и фондоотдачи. Методику расчета данных показателей изучают в рамках курсов бухгалтерского учета, финансового менеджмента, а также анализа хозяйственной деятельности.

При оценке эффективности управленческих решений следует обеспечить связь социальных и экономических аспектов менеджмента. В соответствии с данным положением необходимо разрабатывать и систему критериев для оценки этой эффективности.

Критериями эффективности являются такие показатели, как прирост объемов производства и реализации товаров, прибыли, экономической рентабельности, изменение срока окупаемости капиталовложений, повышение уровня оборачиваемости оборотных средств, а также снижение уровня затрат на содержание аппарата управления и т.д[9].

В конце концов, практически все они способствуют увеличению уровня прибыли компании. Экономическим эффектом называют количественные изменения, которые получены в результате исполнения управленческого решения.

Основой для определения эффекта экономического характера принимают плановые значения тех или иных показателей финансово-хозяйственной деятельности на уже существующем предприятии, либо в аналогичных компаниях для только что организованных фирм.

Всеобщее признание имеет тот  факт, что процессы оценивания эффективности управленческого решения не являются самоцелью, а выступают в роли рычага для применения резерва по повышению эффективности общественного производства.

Оценкой эффективности управленческого решения является мера целесообразности изменений в определенной системе менеджмента предприятия, фирмы. УР должны обусловливать содержание и характер определенных изменений в деятельности организации, предприятия.

Оценка эффективности управленческого решения, экономического характера не рассматривается отдельно от оценки эффективности данного производства. Прямое применение оценки эффективности производства часто бывает нечувствительным к различным изменениям в области управления. Именно потому необходимо проводить поиски более конкретных, узких показателей эффективности управления.

Следует выделить ряд принципов оценки управленческих решений. Среди них[8]:

• комплексность эффективности УР;
• объективность эффективности УР;
• обязательность эффективности УР;
• соответствие характера объекта управления методу оценки;
• сопоставимость ряда показателей оценки разнообразных УР;
• учет индивидуальных характеристик компании, а также управленческой ситуации в условиях построения модели для оценки эффективности УР.

С помощью анализа проблем оценивания экономической эффективности управленческих решений можно выделить несколько элементов содержания данных оценок эффективности:

• критерии экономической оценки эффективности;
• эффекты как описания последствий, которые получены в результате исполнения управленческих решений.

Управленческие решения необходимо классифицировать для того, чтобы определить общие и конкретно-специфические подходы к их разработке, а также реализации и оценке. Это позволяет повысить уровень их качества, эффективности и преемственности. Классификации управленческих решений различны. Наиболее распространенные из них - это классификации по следующим признакам [7]:

• характер задач, решаемых с помощью УР;
• функциональное содержание;
• иерархия управления;
• характер целей;
• исходные методы разработки;
• характер организации разработки;
• причины возникновения;
• организационное оформление.

Управленческие решения классифицируются по функциональному содержанию, то есть по отношению к функциям управления, общего характера, к примеру [1]:

• плановые;
• контролирующие;
• организационные;
• прогнозирующие решения.