Поняття та суть управлынських рышень в турдыяльносты

Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными  зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структуризованные (или  смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при  преобладающем составе первых. Это  область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.  
Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллегиального органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.  
В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.  
 
3 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  
Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.  
Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. У ньому досить багато тонкощів і підводних рифів, добре знайомих професійним менеджерам.  
У кожній організації здійснюється розробка управлінських рішень. І в кожній організації практика розробки та прийняття управлінських рішень має свої особливості, зумовлені характером і специфікою її діяльності, її організаційною структурою, діючою системою комунікацій, внутрішньою культурою.  
Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Це той єдиний стрижень, який формує технологію розробки і прийняття рішень, яка використовується в будь-якій організації.  
Як ми вже говорили вище, однією з відмінних рис теорії прийняття рішень є наявність у ній методів, що дозволяють обробляти як кількісну, так і якісну (некількісних) інформацію.  
При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.  
Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.  
Проблемам, пов'язаним з прийняттям управлінських рішень, сьогодні присвячена велика література. Здесь мы обсудим основные этапы процесса выработки и принятия управленческих решений, используемые любой организацией.  
Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.  
Основное внимание мы уделим ситуационному подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.  
Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рис. 2. 

1. Отримання   інформації   о ситуации

2. Визначення цілей

3. Розробка   оценочной   системи

4. Аналіз   ситуации

5. Діагностика ситуації

6. Розробка   прогноза раз-   вития ситуации

7. Генерування альтернативних  варіантів рішень

8. Отбор основных вариантов   управляющих воздействий

 

9. Розробка   сценариев раз-   вития ситуации

10. Экспертная   оценка основных вариантов   управляющих воздействий

11. Колективна експертна оцінка

12. Прийняття   решения ЛПР

13. Розробка   плану   дії

14. Контроль   реализации   плану

15. Анализ результатов  развития   ситуации после управленческих   впливів

 
 
Рис. 2 Основные этапы разработки управленческих решений  
Підготовка рішень здійснюється на підставі всієї сукупності інформації про ситуацію, її ретельного аналізу і оцінок.  
В приведенной выше укрупненной блок-схеме представлены основные этапы принятия решения и их технологическая последовательность.  
 
4 Проблемы и их решение  
Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановке новых проблем.  
Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия «проблема» в методологии науки нет. В литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечается ряд общих свойств проблем:  
- если это проблема, то ее обязательно следует решать;  
- неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);  
- наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;  
- неопределенность последствий принятия решения;  
- необходимость учета множества факторов;  
- присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение), а, следовательно, субъективных аргументаций по поводу выбора решений.  
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.  
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: "В чем суть проблемы?"  
Объект проблемы отвечает на вопрос: "Где возникла проблема?" (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).  
Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).  
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: "С чем связана проблема?"  
В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. На предприятии ООО «Люкс» (директор Иванова И.В.), где я проходила практику, составляющими проблемы являются:  
предмет – излишнее накопление товарных запасов;  
объект - предприятие ООО «Люкс»;  
субъект - Иванова И.В., директор;  
связи – порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);  
цель решения проблемы – привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.  
Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим, следует отметить, что в проблеме выделяют «имя» и «формулировку». Их нельзя смешивать. Имя, т.е. название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.  
Решение проблем, как и управление, - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы – это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательности рассуждений.  
Способы продумывания проблемы включают:  
1. Разделение проблемы на части.  
2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.  
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам проблемы.  
4. Прогнозирования и анализа требуемых действий.  
5. Разработка рекомендаций к действиям  
Одним из способов решения проблемы является контрольная карта (Рис. 3). Ее удобно использовать для наблюдения за состоянием товарных запасов. В этом случае определяется нижний предел объема товарных запасов, тенденция к нарушению которого может привести к перебоям в торговле, снижению товарооборота, уменьшен6ию прибыли и другим нежелательным последствиям. 

Нижний предел значения t (время)

верхний предел значения

Размер товарных запасов

тенденция негативная

критическая   ситуація

 
 
Рис. 3 Контрольная карта  
Тенденция изменения состояния товарных запасов, направленная на нарушения верхнего значения, способствует затовариванию, росту объема запасов товаров, не пользующихся спросом, сопряжена с финансовыми потерями для торгового предприятия. Специалисты советуют, что для решения проблем необходимо ее четкое представление, понимание. Для этого полезно сформулировать и написать ее на бумаге так, чтобы текстзанял только несколько строчек, был краток, понятен. При этом следует иметь ввиду следующие соотношения. Если надлежит принять решение за 5 минут. То на пересказ проблемы нельзя тратить более 1 минуты, если за 5 часов – нельзя формулировать проблему более 1 часа. Все остальное время соответственно должно быть использовано для поиска решения.  
Качество управленческих решений во многом зависит от условий, характерных для конкретной ситуации, и факторов, оказывающих на нее непосредственное влияние.  
 
5 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И МЕНЕДЖМЕНТ  
Как известно, основными составляющими любой организации являются: люди, входящие в ее состав; задачи, для решения которых создана данная организация; управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.  
Любая организация функционирует во внешней среде. Из внешней среды она берет ресурсы, необходимые для ее функционирования, и во внешнюю среду она отдает созданные ею продукты - результаты своей деятельности.  
В соответствии с этой концепцией функционирование организации состоит из трех взаимосвязанных процессов: получения ресурсов из внешней среды; изготовления продукта ее функционирования; передачи продукта во внешнюю среду.  
Область деятельности различных организаций достаточно разнообразна. Поэтому, естественно, в качестве ресурсов и продуктов могут выступать различные объекты.  
Так, скажем, в качестве ресурсов в зависимости от области действия организации могут выступать и сырье, и комплектующие, и финансы, и персонал, и информация, и т. д.  
Точно так же разнообразны и виды продуктов, которые организация передает во внешнюю среду.  
Поддержание баланса между этими тремя процессами, а также мобилизация внутреннего потенциала организации для их реализации осуществляются с помощью менеджмента.  
Это и определяет ту важную роль, которую играет менеджмент в современной организации.  
Одной из главных особенностей менеджмента и является выработка и принятие управленческих решений, представляющие собой самостоятельный управленческий акт.  
При принятии решения менеджер использует весь имеющийся у него опыт профессиональной работы, знания, результаты анализа конкретной ситуации.  
Эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и наукой, и искусством.  
Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на перспективу, в будущее. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели, стоящей перед организацией.  
Многое при этом может зависеть от характера изменения внешней или внутренней среды организации.  
С одной стороны, может претерпеть изменения конъюнктура рынка, может появиться принципиально новая технология, позволяющая существенно повысить качество и расширить функциональные возможности производимых изделий, может измениться спрос на продукцию, производимую организацией, могут появиться серьезные конкуренты и т. д.  
Никто не может гарантировать, что во время реализации решения не изменится законодательство, регулирующее деятельность организации, не появятся новые возможности для привлечения капитала, не расширятся или, наоборот, не сузятся международные контакты.  
С другой стороны, перед организацией могут возникнуть либо новые проблемы, которые затруднят реализацию решения, либо новые возможности, которые облегчают достижение поставленной организацией цели.  
Будущее всегда содержит элемент неопределенности. Поэтому умение предвидеть ход событий в области его профессиональной деятельности отличает профессионального менеджера.  
Проблемы, связанные с прогнозированием при принятии управленческих решений, будут обсуждены далее.  
Чем выше профессионализм менеджера, тем более эффективные решения он принимает, тем выше процент решений, приводящих к достижению поставленных целей.  
Хороший менеджер никогда не уклоняется от решения возникающих проблем.  
Для менеджера-непрофессионала характерны либо излишняя осторожность в принятии решений, когда, опасаясь за судьбу своей карьеры, он боится принять смелое, подчас единственно возможное решение, либо принятие легковесных, недостаточно оправданных управленческих решений без понимания реальных последствий, которые может повлечь за собой то или иное принятое решение.  
Причиной таких скороспелых решений является "смелость незнания".  
Как справедливо отмечается в работе, нередки случаи, когда менеджеры-непрофессионалы стремятся принимать только положительные решения, которые могут способствовать их продвижению по службе, увеличению авторитета.  
Решения, которые могут оказаться "непопулярными", они стремятся передать либо на более высокий, либо на более низкий иерархический уровень, либо другим горизонтальным структурам.  
Эффективное управление возможно, когда оно осуществляется профессиональным менеджером. Попытки уклонения от принятия решения редко приводят к эффективному управлению.  
Страус, спрятавший голову под крыло, не защитит себя этим от надвигающейся опасности.  
 
6 контроль и оценка исполнения решений  
Контроль займає особливе місце серед чинників, що забезпечують виконання прийнятих рішень, у тому числі за силою свого соціально-психологічного впливу. Психологію поведінки необхідно враховувати як у відношенні перевіряється, так і виконавця. У ході проведення контролю нерідко виявляються труднощі:  
-сложность добраться до истины, избежать предвзятости, субъективных толкований;  
-влияние обычных человеческих «слабостей», простительных в других случаях: излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь «обидеть» слишком глубоким изучением уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника,  
-недостаток компетентности;  
-ограниченность времени для глубокого анализа;  
-отсутствие гражданского мужества сказать правду.  
Віддавши розпорядження про виконання прийнятого рішення, керівник далі орієнтується на зворотний зв'язок - надходить інформацію про хід реалізації рішення. Але це не вирішує всієї проблеми.  
Во-первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма. Ми оцінюємо себе частіше не за фактичними результатами праці, а за напругою зусиль, які потрібні були. Для керівника ж важлива об'єктивна оцінка фактичного стану справ;  
во-вторых, руководителя интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных коллективах (подразделениях);  
в-третьих, исполнительная и контрольная деятельности по своим целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям принципиально отличаются и требуют различной профессиональной подготовки и опыта;  
в-четвертых, руководителю в разное время требуется различная информация, для этого подчиненные должны обеспечить непрерывное представление разной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений;  
в-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителями, кроме информации, какой бы объективной она не была.  
Що дає контроль підлеглим? Он призван информировать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Виконавець зацікавлений в тому, щоб його зусилля були помічені навколишніми й оцінені по достоїнству. Визнання служить додатковим стимулом до подальших зусиль у роботі, тим більше шанованих людей, визнаних авторитетів. Сам факт контролю (в делікатній формі) служить аргументом, що підвищує престиж виконуваної виконавцем завдання, додає самоповаги, впевненості у своїх справах.  
Соблюдение некоторых условий психологического свойства повышает эффективность контроля. А именно: когда человек работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как внутренне он примет контроль как помеху. Осуществлять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться результатами. Вопросы, часто контролируемые, отражают особое значение в сознании исполнителей. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у исполнителя. Поэтому проводить контроль следует системно. Все должно проверяться, хотя и не одинаково глубоко.  
Раціональна організація виконання управлінських рішень і систематичний контроль за дотриманням норм і умов якісного здійснення - реальна передумова забезпечення їх ефективності.  
 
Висновок  
Итак, выбор управленческого решения должен быть продиктован интересами дела, с одной стороны, с другой - должен основываться на учете мнений подчиненных, либо согласовываться с «мозговым центром» (штабом) предприятия, включающим заместителей, руководителей подразделений, ведущих специалистов и др. Нравственная ответственность руководителя в принятии решений заключается в наиболее полном учете всех мнений (специалистов, коллектива и коллегиального органов). Такое решение позволяет: выразить общее мнение по конкретной проблеме, способствует проявлению взаимопомощи в достижении цели, реализации системного подхода, усилению деловой активности, повышению квалификации работников. Кроме того, воспитывается общая заинтересованность, чувство значимости и причастности работников кпроцессу управления. Это поднимает их в собственных глазах; обостряет субъективное ощущение коллективной ответственности за исполнение принятых решений.  
В заключение предлагается ряд популярных рекомендаций по принятию качественных управленческих решений.  
1. Прежде чем вникать в детали, постарайся получше представить проблему в целом.  
2. Не принимай решений, пока не рассмотришь все возможные варианты.  
3. Сомневайся. Даже общепризнанные истины должны вызывать сомнение.  
4. Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.  
5. Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять сущность решаемой проблемы. Это может быть математическая формула, графическая модель (схема, диаграмма), словесная модель, репродукция и т.д.  
6. Задавай как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос может радикально изменить содержание ответа.  
7. Не удовлетворяйся первым решением, которое придет тебе в голову. Поищи другие. Найди в обоих решениях слабые места, сравни их друг с другом, выбери оптимальное.  
8. Перед принятием окончательного решения поговори с кем-нибудь о своих проблемах. Всегда стоит послушать, что говорят другие. Они нередко видят то, что может ускользнуть от твоих глаз.  
9. Не пренебрегай своими чувствами. Нельзя преуменьшать значение чувств, переживаний и интуиции. Как правило, они не обманывают.  
10. Помни: каждый человек смотрит на жизнь и возникающие проблемы со своей, особенной точки зрения.  
В работе был рассмотрен спектр вопросов, связанных с процедурой разработки, выбора, реализации и оценки эффективности управленческих решений. Глубокое изучение, осмысление, применение на практике повысит качественный уровень принимаемых решений, а, следовательно, и эффективность управленческой деятельности.  
 
Список використаних джерел  
1. Бреддік У. Менеджмент в організації. М.: Инфра-М, 1997.  
2. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. М.: Фирма «Гардарика», 1996.  
3. Гудушаурі Г.В., Литвак Б.Г. Управління сучасним підприємством. М.: ЭКМОС, 1998.  
4. Коротков Е.М. Концепция менеджмента. М.: ИКК «ДеКа», 1996.  
5. Литвак Б.Г. Розробка управлінського рішення: Підручник. - 3-е изд., Испр. - М.: Справа, 2002. -392 С.  
6. Мільнер Б.З. Теорія організації. М.: Инфра-М, 1998.  
7. Румянцева З.П., Саломатін Н.А., Акбердін Р.З. и др. Менеджмент организации: Учеб. Посібник. М.: Инфра-М, 1997.  
8. Старобінський Е.Є. Як управляти персоналом. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез»», 1998.  
9. Управління персоналом організації: Підручник / За ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997.  
10. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. Посібник. –М.: Издательский дом «Дашков и К ^о », 1999. -292 С.