Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

 

 

федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

                                   профессионального образования

                 «Российский государственный университет туризма и сервиса    

                                          (ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

                         _________________________________________________________________________________________

 

Факультет управления, экономики и права

 

Кафедра иностранных языков

 

 

 

 

 

 

Реферат по дисциплине:

«Коммуникационный менеджмент»

на тему:

«Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента»

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка 5 курса

 группы  СОД-110

 очной  формы обучения

Михайлина Ольга

 

Проверила: доцент кафедры иностранных языков,

кандидат философских наук

Мишина Н.В.

 

 

 

 

Москва 2014

Содержание

Введение                                                                                                              3

1. Понятие коммуникационного  менеджмента

1.1. Понятие коммуникации                                                                        4

1.2 Предмет, объект и субъект коммуникационного менеджмента        6

2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

2.1 Задачи и функции коммуникационного менеджмента                     9

2.2 Генезис структур и моделей паблик рилейшнз                                15

Заключение                                                                                                         20

Список использованной литературы                                                               21

 

 

Введение

 Современное общество пытается  освоить новое направление, заключающееся  в социализации отношений для  граждан, приобщении людей к труду  в соответствии с их интересами, знаниями и способностью. Это  направление носит глобальный  характер. Однако общество не  находится в начале пути. Одним  из инструментов этого направления  является коммуникационный менеджмент. Это новое научное направление, которое вносит значительные  изменения в классические дисциплины: стратегический менеджмент, управленческие  решения, паблик рилейшнз (общественные связи), управление изменениями, организационную культуру, общий менеджмент и др.

Коммуникационный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией.

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества.

Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей. В целом же деятельность коммуникационного менеджмента, наряду со всеми другими видами управления, способствует достижению возвышенной цели управления в обществе — обеспечению высокого качества жизни населения.

 

1. Понятие коммуникационного менеджмента
1. Понятие коммуникации

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Кстати, в первом российском словаре иностранных слов, правленом лично Петром 1, среди более 500 иностранных "вокабул" учтена и "коммуникация" в значении "переговор, сообщение".

В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать.

На обыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникация - это общение, передача информации от человека к человеку; "это опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов" А.В.Соколов, учебное пособие "Общая теория социальной коммуникации. - СПб.:Питер. - С.56. Ряд ученых - А. Леонтьев, в частности, вообще отождествляют коммуникацию и устное общение (под общением понимается обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности, в том числе интеллектуальной).

Действительно, коммуникацию следует рассматривать одной из форм взаимодействия людей в процессе общения, скорее, это информационный аспект общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если отправитель и получатель информации понимают друг друга, т.е. если у них есть общий социальный опыт, если они говорят на одном языке, если между ними существует обратная связь.

Коммуникация - это обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью.

В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Что это такое?

Зачастую коммуникационные потребности отождествляют с информационными потребностями, т.е. потребностями в различном роде информации.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи. Наглядным примером неэффективных контактов с "желательными" аудиториями могут служить взаимоотношения организации со СМИ. По-иному сказать - коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

Коммуникационный менеджмент - это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Как видно, данные определения значительно расширяют рамки существующей до недавних пор довольно узкой трактовки коммуникационного менеджмента - "профессиональной деятельности по управлению коммуникационным процессом, или коммуникацией" (А.Зверинцев). По сути, такой подход сводит коммуникационный менеджмент лишь к управлению общением, передаче информации от человека к человеку.

Предназначение коммуникационного менеджмента как системы заключается в формировании и использовании всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости, которая является основой экономического роста, обеспечивает конкурентоспособность экономической системы.

На современном этапе экономического развития коммуникационный менеджмент становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности.

 

1.2 Предмет, объект и субъект коммуникационного менеджмента

Предметом коммуникационного менеджмента являются корпоративные коммуникации. Под корпоративными коммуникациями понимается система коммуникаций, социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой. Корпоративные коммуникации являются, таким образом, стратегической базой всех коммуникационных процессов компании (организации).

Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента могут выступать самые разные социальные институты, являющиеся значимыми для определения направлений корпоративной политики, оценки целесообразности тех или иных форм информационного воздействия. Данный вопрос концентрирует в себе также моменты дифференциации и варьирования коммуникативной активности предприятия (организации) как во внешней, так и во внутренней организационной среде. Участники коммуникационных процессов, вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании (организации), определяются как целевые группы, или сегменты.

Целевые группы коммуникационного менеджмента:

· государственные органы;

· финансовые структуры;

· сотрудники предприятия;

· клиенты и потребители предприятия;

· посредники;

· поставщики;

· учреждения, реализующие продукцию, и т.д.

Важную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Данный выбор определяется следующими критериями:

1) содержание информации и ее объект;

2) подбор целесообразных коммуникационных  средств;

3) выделение каналов передачи  и восприятия информации (визуальный, аудиальный, аудиовизуальный, тактильный и PR.) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).

Как профессиональные коммуникаторы, специалисты по коммуникационному менеджменту постоянно сталкиваются с различными типами коммуникационного поведения, что в каждом конкретном случае предполагает их профессиональную реакцию.

Как наблюдатели и аналитики общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области коммуникационного менеджмента должны уметь анализировать различия между внутренней рефлексией и внешними образами коммуникационных объектов и применять данные этого анализа.

Обобщая отмеченные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:

· планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

· разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

· организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

· информационное представление интересов какого-либо объекта;

· формирование и усиление доверия и симпатии;

· представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

· утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

2.1 Задачи и функции  коммуникационного менеджмента

В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:

·регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;

·сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;

·идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;

·увеличение известности предприятия (организации);

·формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;

·формирование доверия к предприятию;

·изменение общественного мнения;

·содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.

 

В.Е. Рева Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. - 161с. выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента:

- аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования тенденций);

- организационно-управленческая (обеспечение  целей организации или служб PR, организаторская и управленческая  деятельности по выполнению намеченных  планов, оперативная выработка ответных  мер и др.);

- коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания.