Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2014 в 18:10, реферат
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.
Введение
1.Понятие и виды делового общения.
2.Правила поведения в деловом общении
2.1.Этические правила делового общения
2.2 Правила вербального этикета в деловом общении
2.3 Основные правила телефонного разговора
3.Деловая беседа и деловое совещание как основная форма делового общения
Заключение
Список литературы
3. Деловая беседа и деловое совещание как основная форма делового общения
Деловая беседа — процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности. Правила подготовки и проведения деловой беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников.
Функции деловой беседы: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.
По содержанию различают беседы:
•собеседование (связано с наймом и увольнением персонала);
•поручение (связано с поручением производственного задания);
•анализ (связан с разрешением конфликтных ситуаций и других кризисных производственных проблем);
•воспитание (проводится с целью повышения уровня дисциплины);
•неформальную беседу (проводится с целью улучшения психологического климата в коллективе).
Процесс деловой беседы можно представить схематично в виде основных действий, которые необходимо предпринимать в определённой последовательности и взаимосвязи.
Деловое совещание
Совещание – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения.
Это особый раздел речевого (вербального) делового общения людей в коллективе. Как форма управленческой коммуникации оно используется для управления персоналом, чтобы изменить их деятельность в направлении, с конкретной задачей и заданными результатами.
Преимущества совещаний по сравнению с другими формами делового общения: происходит разностороннее рассмотрение проблем с привлечением различных специалистов; совещания обеспечивают оперативную подготовку альтернативных вариантов решения проблем и дают дополнительную возможность для познания личных и деловых качеств участвующих в них партнеров.
Среди наиболее распространенных можно выделить следующие виды совещаний:
• Инструктивное – передать распоряжение и необходимые сведения сверху вниз по схеме управления для более быстрого и эффективного использования.
• Оперативное (диспетчерское) – получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве, обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления.
• Проблемное (стратегическое) – поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования.
Этапы проведения совещаний:
1.Подготовка к проведению совещания.
2.Начало совещания
3.Основная часть совещания.
4. Завершение делового совещания.
Заключение
С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.
Тема делового общения очень распространена и актуальна, она затрагивает множество сфер общения, такие, к примеру, как: деловое общение по телефону, деловое общение в письменном виде, интернету. Но самая важная сфера общения, которую затрагивает эта тема на сегодняшний день это деловое общение по телефону. Потому что многие люди занимающиеся бизнесом в основном большую часть деловых вопросов, проблем, а также деловых встреч решают и назначают по телефону. По оценкам многих специалистов, утверждено, что более 75% деловых вопросов решается именно по телефону.
Список литературы:
1. Власова Э.И. Этика делового общения: учебное пособие.— М., 2011.— 152 c.
2. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие.— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.— 271 c
3. Курганская М.Я. Деловые коммуникации, курс лекций— М.: Московский гуманитарный университет, 2013.— 121 c.
4. Семенова М.А. Этикет делового общения — Астрахань, 2009.— 106 c.