Планирование маркетинга на примере ЗАО "Автокомбинат №41"

Планирование  маркетинга на примере ЗАО "Автокомбинат №41"

Реферат выполнил студент Круткин  Дмитрий Павлович

Московский Государственный Индустриальный Университет

Факультет Экономики, Менеджмента  и Информационных Технологий

Кафедра: "Экономика  и менеджмент"

Москва 2001

Введение.

При переходе к рыночной экономике предприятиям необходимо разрабатывать собственную стратегию  поведения в условиях рынка и  собственный план дальнейших действий. План действий (бизнес-план) предприятия  включает в себя такой раздел как планирование маркетинга, который отражает стратегию маркетинга, принятую на предприятии, пути реализации продукции и услуг, способы поиска новых клиентов, методы проведения рекламных кампаний и др. Процесс планирования маркетинга является частью плановой системы предприятия в целом. Единый стратегический план представляет собой совокупность планов определенных видов деятельности (производства, исследований и разработок, финансов, кадровой политики и т.п.), среди которых важное место занимает и маркетинг. Цель разработки бизнес-плана - планирование хозяйственной деятельности предприятия на будущее. В разделе планирования маркетинга указаны цели и стратегии маркетинга предприятия, выбор метода ценообразования, способы рекламирования и реализации продукции, анализ показателей реализации и конкурентов. Также приведены прогнозы на будущее.

Планирование  маркетинга на примере ЗАО "Автокомбинат №41".

Формулирование  целей (миссии) предприятия.

Основной задачей Закрытого  Акционерного Общества "Автокомбинат №41" является получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в продукции, работах и услугах, объединение экономических, интеллектуальных и финансовых возможностей и ресурсов акционеров для ведения хозяйственной и иной деятельности. Основной целью деятельности Общества является транспортное обслуживание Москвы и других регионов, обеспечение нужд города в различных перевозках (в частности, перевозка продуктов питания в предприятия социально-культурной сферы: детские дошкольные учреждения, школы, интернаты), расширение комплекса работ в области технического обслуживания и ремонта транспортных средств.

Классы целей.

К экономическим целям  можно отнести снижение цен на продукцию и услуги, а также  увеличение прибыли.

Количественные цели включают увеличение объёма и номенклатуры продукции и расширение видов услуг.

К качественным целям  относятся ремонт и модернизация имеющегося парка автомобилей и  переход на более экономичное  топливо и запасные части.

Эгоистические цели ставят задачу догнать и опередить конкурентов в качестве продукции и услуг всеми способами не запрещёнными законодательством.

Социальные цели включают льготное обеспечение сотрудников  лечением и отдыхом.

Экологические цели включают перевод автомобилей на экологически чистые виды топлива, организацию и обеспечение своевременного сбора и вывоза хозяйственных отходов и использование в производстве безопасного сырья и материалов.

Характеристика  продукции (услуг).

Перечень продуктов  и услуг:

1. Транспортно-экспедиционное  обслуживание торговых и промышленных предприятий и организаций, детских дошкольных учреждений и учреждений здравоохранения, осуществление перевозок грузов населения.

2. Оказание российским  и иностранным физическим и  юридическим лицам маркетинговых  услуг, а также услуг консалтинга  и менеджмента.

3. Производство, переработка,  хранение, приобретение, поставка, сбыт, в том числе на уровне комиссии, оборудования, материалов, товаров  народного потребления, продуктов  питания, топливно-энергетических  ресурсов.

4. Техническое обслуживание  и ремонт подвижного состава, агрегатов и узлов как для собственных нужд Общества, так и для сторонних предприятий, организаций и населения.

5. Производство запасных  частей, узлов и комплектующих  для автотранспортных средств,  а также товаров народного  потребления с реализацией их через собственную торговую сеть.

6. Инвестиционная и  инновационная деятельность, реализация  изобретений, патентов, оказание  научно-технических и информационно-вычислительных  услуг.

7. Организация туризма,  в том числе автотуризма, с  обслуживанием российских и иностранных граждан.

8. Организация внешнеэкономической  деятельности во всех сферах  экономики, включая представительство  интересов российских и иностранных  физических и юридических лиц  в РФ и за рубежом, создание, в том числе за границей, самостоятельно или на паевых условиях фирм, акционерных обществ, коммерческих банков, совместных предприятий и производств и т.д.

9. Оказание услуг в  сфере розничной торговли, а также  прочих услуг материального характера.

10. Организация комплексною  снабжения материально-техническими ресурсами предприятий и организаций.

11. Приобретение но  поручению предприятий и организаций  и передача им на условиях  долгосрочной аренды (лизинга) подвижного  состава, оборудования.

12. Организация собственной  рекламной деятельности и коммерческой рекламы других заинтересованных лиц.

13. Выполнение строительных, включая реконструкцию и реставрацию,  монтажных и специальных работ  при строительстве объектов промышленного  и гражданского назначения, как  на территории РФ, так и других стран, с последующей эксплуатацией этих объектов.

14. Организация и проведение  ярмарок, выставок, аукционов.

15. Проведение посреднических  операций с товарами и ценными  бумагами, в том числе организация  собственной торговой сети.

16. Оказание содействия  культурно-просветительским, медицинским, благотворительным, обрядным и другим учреждениям, организациям и фондам, а также отдельным лицам.

17. Выполнение бытовых  и социально-культурных услуг.

18. Приобретение, производство  и продажа автомобильного подвижного состава, его принадлежностей, запчастей и соответствующих материалов.

19. Закупка, хранение  и реализация всех товаров,  не запрещенных законом.

20. Обучение и подготовка  на право управления автомобильным  транспортом всех категорий.

Назначение предлагаемых услуг – удовлетворение потребностей населения и организаций в доставке и экспедировании грузов весом 0,8-6 тонн, по Москве и Московской области, а также в ремонте, обслуживании (мойка, заправка, стоянка) легковых и грузовых автомобилей, в том числе иностранного производства и перевод их на экологически чистые виды топлива.

Назначение предлагаемой продукции – обеспечение потребителей подвижной техникой, запасными частями  и рекламной продукцией (надписи  и наклейки на автомобили, рекламные  стенды).

Показатели качества:

1. Долговечность.

Долговечность продукции  зависит, прежде всего, от вида продукции. Так, например, гарантированный срок безотказной работы изготовленных  запасных частей (в зависимости от вида з/ч) составляет свыше 1 года. Грузовые автомобили находившиеся в эксплуатации свыше 5 лет и/или имеющие пробег больше 300 тыс. км реализуются без каких-либо гарантийных обязательств. Долговечность рекламной продукции составляет от 0,5 до 5 лет.

2. Надёжность.

Производимая продукция (запасные части, узлы и агрегаты) отличаются высокой надёжностью и не требуют частого ремонта и замены. Благодаря этому обеспечивается высокое качество и надёжность предоставляемых услуг. Использование высококачественных комплектующих, в том числе и собственного производства и применение безопасного топлива сводят к минимуму риск поломки автомобиля в пути.

3. Простота и безопасность  эксплуатации.

Автокомбинат активно  эксплуатирует транспорт работающий на газообразных видах топлива : сжатом природном газе "метане" и сжиженном  нефтяном газе "пропан-бутане". Так как основной задачей автокомбината является транспортное обслуживание социальной сферы г. Москвы, детских дошкольных и школьных учреждений, домов ребенка, больниц и т.д., то особое внимание обращается на безопасность дорожного движения. Перед выездом на линию с водителями проводится инструктаж. Ежедневный медицинский контроль обеспечивает выезд водителей на линию в здоровом и работоспособном состоянии. Благодаря крепкой дисциплине, на предприятии работники обязаны жестко соблюдать правила внутреннего распорядка.

Систематически с водителями проводятся занятия по повышению  квалификации и проверки знаний ПДД.

В авторемонтной мастерской (АРМ) осуществляется заявочный и  плановый ремонт подвижного состава  автокомбината и сторонних организаций. Особое внимание уделяется проведению технических обслуживании №1 и №2. На предприятии постоянно ведутся работы по совершенствованию производственной базы АРМ. К примеру, был произведен капитальный ремонт смотровой канавы для проведения технического обслуживания.

Ежедневно на линию выезжают автомобили, работающие только на экологически чистых видах топлива, оснащенные нейтрализаторами отработавших газов. Для обслуживания и ремонта таких автомобилей  создан отдельный цех.

Современный моечный  комплекс автокомбината обладает большой пропускной способностью (800 автомобилей в сутки). Моечное оборудование и оборотное водоснабжение дают большую экономию воды.

Подвижной состав автокомбината  хранится на открытых и крытых стоянках. На открытых стоянках автомобили оборудованы системами электроподогрева двигателя, которая позволяет в зимних условиях облегчить запуск двигателя автомобиля.

Крытые автостоянки  оснащены системами вентиляции, средствами пожаротушения и течеискателями газа. Все автомобили, находящиеся  на стоянке, открыты - с ключом в замке зажигания.

Заправка автомобилей  на территории автокомбината снижает  холостой пробег, уменьшает риска  ДТП, дает значительную экономию денежных средств.

Отдел технического контроля (ОТК) является контролирующим органом  за техническим состоянием автомобиля. При выезде на линию и возврате автомобиль визуально осматривается, проверяются система рулевого управления, тормозная система, система световой сигнализации. ОТК информирует водителей о погодных условиях на день и проводит инструктаж о возможных опасностях и способах их избежания. Еженедельно каждый автомобиль проходит проверку на уровень содержания СО, СН и дымности с отметкой в экологическом талоне.

Всё оборудование, используемое на автокомбинате имеет сертификат качества и безопасно в эксплуатации.

4. Сравнение  с другими товарами (услугами).

При сравнении услуг, предоставляемых автокомбинатом с  другими аналогичными услугами можно  выявить следующие преимущества:

- высокий уровень обслуживания  и отсутствие задержек;

- стабильный уровень цен (от 70 до 200р. за 1 час работы автомобиля с учетом НДС);

- отлаженная система  обслуживания и ремонта подвижного  состава.

5. Основные  направления совершенствования.

К основным направлениям совершенствования можно отнести  повышение уровня качества обслуживания, перевод всего парка автомобилей на экологически чистое (газовое) топливо (на данный момент из общего числа автомобилей предприятия доля газобаллонных автомобилей составляет 48%, в том числе на сжатом газе 29%, сжиженном газе 19%), минимизировать расценки и максимизировать прибыль, провести комплекс мероприятий с целью закрепления и продвижения услуг предприятия на рынке и добиться их большей конкурентноспособности.

Ценообразование.

В ходе процесса ценообразования  учитываются цели и задачи маркетингового подразделения, финансовых служб, действия конкурентов, психология покупателей и т.д.

Этапы методики расчёта цены:

1. Цели ценообразования.

Целями ценообразования  могут являться: максимальное снижение цен на услуги, сведение к минимуму затрат и издержек и ослабление положения конкурентов. Также учитывается качество услуг.

2. Определение спроса.

При формировании цен  на услуги учитывается спрос на них, т.е. кто будет пользоваться предоставляемыми услугами, какие требования будут  предъявляться к качеству и сколько клиенты готовы (и могут) за них заплатить.

3. Оценка издержек.

Окончательная цена на услуги зависит от суммы издержек. Издержки, в свою очередь, зависят от цен  на горючесмазочные материалы, запасные части и сырьё для их производства и других факторов.

4. Анализ цен конкурентов.

При формировании цены необходимо учитывать цены конкурентов. Анализ цен конкурентов происходит во взаимосвязи  с качеством услуг, возможностями  и т.д.

5. Выбор метода ценообразования.

На автокомбинате используется метод ценообразо-вания "средние издержки + прибыль". Этот метод заключается в начислении определённой наценки на себестоимость услуг.