Отчет по практике в ЗАО «Мегамарт»

ВВЕДЕНИЕ

 

В соответствии с учебным планом специальности «Управление персоналом»  предусмотрена ознакомительная  практика на предприятии.

Целью практики является ознакомление с предприятием, структурой управления организацией и закрепление теоретических  знаний, полученных при изучении профилирующих дисциплин: «Экономика и социология труда», «Организационное поведение», «Теория организации».

 

Местом прохождения ознакомительной  практики  было выбрано ЗАО «Мегамарт», занимающееся розничной продажей товаров  от продуктов питания до товаров для дома. «Мегамарт» имеет хорошую репутацию у производителей и довольно сильные позиции на Урале. Магазины занимают первые строчки по узнаваемости в городах.

В процессе прохождения практики я  ознакомилась с деятельностью предприятия, структурой, историей, миссией, целями, ценностями; также ознакомилась с Департаментом персонала, с его сотрудниками и должностными обязанностями. Принимала участие в подготовке к конкурсу профессионального мастерства для сотрудников торговых центров; в организации групповой оценки (ассессмент-центр) и др. На основе полученной информации я провела анализ его внешней и внутренней среды и составила SWOT-анализ.

 

 

 

 

 

 

 

 

КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

Торговая сеть «Мегамарт» входит в  состав федеральной компании «Дикси» - одной из крупнейших розничных продуктовых сетей, работающих на территории нашей страны.

В настоящее время ТС «Мегамарт» - одна из наиболее перспективных и  быстроразвивающихся сетей на Урале. В конце 2005 года мы вышли за территорию Свердловской области. В настоящие время наши магазины расположены на территории Свердловской, Тюменской и Челябинской областей и насчитывают уже 24 торговых центра! Сейчас в торговой сети «Мегамарт» работает более 3000 человек.

 Торговые центры «Мегамарт» - это гипермаркеты с ассортиментом продукции до 25 000 наименований товаров от продуктов питания до товаров для дома.

История торговых центров «Мегамарт» началась в 1994 г. с основания компании «Юнилэнд - Екатеринбург».

Компания «Юнилэнд» была создана  в 1992 году в г. Санкт-Петербурге, как оптовая организация осуществляющая продажу парфюмерно-косметических товаров розничным магазинам города. В течение двух лет Компания смогла занять более 30% рынка т войти в тройку крупнейших компаний города. В дальнейшем Компания ввела в свой ассортимент продукты питания и окончательно сформировалась как крупнейший дистрибутор широкого ассортимента товаров массового спроса.

В 1994 году началась реализация проекта  регионального развития путем создания отделений и представительств Компании в других городах России. Первыми открываются отделения в Москве и Екатеринбурге.

 

Первый магазин  в формате  «cash&carry» был открыт в 1996 году по адресу ул.Отрадная, 1А. Первый торговый центр носил название «Центр оптовой  торговли «ЮНИЛЭНД». В городе был открыт первый магазин самообслуживания в формате оптовой и розничной цены.

С этого времени основными подходами  к ведению бизнеса являются предоставление покупателям и клиентам исключительно  высококачественных товаров в широком  ассортименте, справедливых цен, отличного сервиса.

В 1997 году был открыт второй торговый центр по адресу Фронтовых Бригад, 27. В этот же период, в судьбе компании произошли первые знаковые изменения. Контрольный пакет акций «Центров оптовой торговли «ЮНИЛЭНД» был  выкуплен «Фондом Венчурных Инвестиций Европейского банка Реконструкции и Развития» - «EagleFund». Это стало событием не только для компании, поскольку впервые, в сфере розничной торговли, иностранный банк стал Учредителем российской компании, но и для рынка в целом. Участие иностранного капитала показало, насколько динамично и эффективно предприятие работает на рынке.

К сожалению, дальнейшие планы открытия торговых центров пришлось скорректировать  в связи с экономическим кризисом 1998 года.

Новый торговый центр компания открыла уже только в 2001 году по улице Серафимы Дерябиной, 24.

В 2002 году руководством компании было принято решение о выделении  торговых центров Екатеринбурга  в отдельный бренд. Именно с этого  года все торговые центры получили название «МЕГАМАРТ». С этого периода началась активная экспансия в Екатеринбург и Свердловскую область. В 2005 году в Екатеринбурге открыт первый магазин под брендом «МИНИМАРТ».

В 2006 году был открыт первый торговый центр за пределами Свердловской области в Тюмени.

В 2006 году компания окончательно разделила направления оптовая торговля и розничные продажи. Были созданы отдельно подразделения: ЗАО «ЮНИЛЭНД» - оптовая торговля; Группа компаний «ДИКСИ» - розничная торговля. К группе компаний «ДИКСИ» относятся торговые центры «МЕГАМАРТ» и магазины – дискаунтеры «ДИКСИ».

В настоящее время наши торговые центры представлены в двух форматах:

• «МЕГАМАРТ» - компактный гипермаркет площадью до 4000 м2;

• «МИНИМАРТ» - магазин у дома площадью до 1000 м2.

Политика работы компании с покупателями:

• покупателями Компании являются люди, которые стремятся приобретать товары массового спроса с лучшим сочетанием цены, качество и сервиса.

• Преданность Покупателей зависит только от того, насколько Компания способна лучше конкурентов удовлетворять их потребности.

• Покупатели относятся к компании также, как относятся к ним работающие в наших магазинах люди.

Принципы в работе с покупателями:

1. Учитывать мнение и давать обратную связь.

2. Соблюдать обязательства:

• покупатель ожидает от нас честного отношения к себе;

• никогда не следует вводить Покупателей в заблуждение относительно цен и качества товаров;

• нам следует добиться того, чтобы наши Покупатели могли доверять нам при любых обстоятельствах.

3. Безоговорочно исправлять недостатки:

• Наш Покупатель не всегда прав, тем не менее, если он остался недоволен ценой, качеством или сервисом, наша обязанность состоит в том, чтобы немедленно исправить данное положение;

• Нам всегда следует прикладывать все усилия для сохранения добрых отношений. Доверие, которое завоевывалось годами, можно потерять за один год.

МИССИЯ И ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

 Миссия компании:

1.  Создание лучшей розничной сети и выход на лидирующую позицию на массовом рынке.

2. Удовлетворение запросов потребителей на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного ранее опыта.

3. Мы стремимся, чтобы наши магазины предлагали людям новое качество жизни!

Всегда заботясь о благополучии покупателей, компания гарантирует  приятную ежедневную покупку, предлагая качественные товары по выгодной цене, обеспечивая быстрое и доброжелательное обслуживание, планируя удобное расположение и время работы магазинов.

 

 

 

 

Цели работы компании в том, чтобы  покупатели могли:

 

 

 

 

 

Для этого необходимо:

1. Поддерживать справедливые цены;

2. Предлагать товары наилучшего качества;

3. Предоставлять надлежащий уровень сервиса.

Цели компании в отношении персонала  заключаются в том, чтобы предоставить каждому сотруднику возможность:

• Реализовывать свои способности;

• Повышать уровень материального благосостояния;

• Ощущать себя частью команды и приносить пользу окружающим.

Главная цель нашей Компании - создание лучшей розничной сети и выход  на лидирующую позицию на массовом рынке. В настоящий момент мы направлены на развитие магазинов ориентированных на покупателя с разным уровнем дохода. Мы стремимся, чтобы наши магазины предлагали людям новое качество жизни!

Компания – это люди, которые  в ней работают.

Для достижения данных целей, поставлены следующие задачи:

1. Предоставлять широкие возможности для роста, развития и самореализации всем сотрудникам Компании;

2. Предлагать интересную работу: предоставление всем сотрудникам возможности поучаствовать в процессе улучшения работы Компании;

3. Предлагать лучшие условия для развития сотрудников, повышение их профессионального, материального уровня.

Принципы:

1. Уважение каждой личности;

2. Объединение усилий – работа в единой команде на общие цели;

3. Признание достижений.

 

АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

К внутренней среде относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды  представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации  с целью определения сильных  и слабых сторон организации.

Изучая внутреннюю среду необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для анализа внутренней среды ЗАО «Мегамарт» необходимо исследовать следующие функциональные области:

- Управление персоналом;

- Организационная культура;

- Система вознаграждения.

Права и  обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. В организации отсутствуют процедуры участия персонала в принятии какого-либо решении управленческого решения.

Все работники  проходят аттестационную комиссию, с  целью выяснения их профессиональной пригодности. Также  среди сотрудников  торговых центров постоянно проводятся  ассессменты, которые дают шанс любому работнику продвинуться по карьерной лестнице и занять вышестоящий пост.

В торговой сети «Мегамарт» особое внимание уделено  найму работников. Найм работников происходит с помощью специализированного  отдела – Департамент персонала.

В компании развита организационная культура.  В ТС «Мегамарт» регулярно проводятся конкурсы профессионального мастерства, проходят спортивные состязания между  футбольными и волейбольными  командами торговых центров, организуются корпоративные тренинги и праздники.

В организации  хорошо сформирована система вознаграждения. Существует много различных премий и вознаграждений за труд.

Компенсационный пакет сотрудников ТС «Мегамарт» постоянно растет и обновляется, в настоящий период в него входит:

1. Полностью  официальная заработная плата  и отпускные

2. Бесплатные  обеды

3. Развоз  по районам проживания сотрудников  вечерней смены

4. Бесплатная  фирменная одежда

5. Бесплатное  корпоративное обучение

6. Скидка 10% на приобретение товаров во  всех ТЦ

7. Надбавки  за наставничество и инновации.

Ценности  компании:

Ответственность, развитие,  амбициозность и  работа в команде.

Ответственность, надежность, честность  и справедливость – ключ к  безупречной репутации, доверию и позитивному  имиджу.

Развитие, масштабность  и перспективность – гарантия   узнаваемости и популярности.

Амбициозность, эффективность  и  ориентированность  на результат – уверенность  в  достижении высоких целей.

Работа  в команде, Люди – наша главная  ценность.  Работа в команде –  залог нашего успеха.

 

АНАЛИЗ  ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Понятие внешней  среды складывается из следующих  факторов:

- Экономическое состояние страны;

- Состояние политики;

- Социальное положение населения.

Изучение экономического состояния  позволяет понять действующие законы – темпы инфляции, соотношения  валют, нормы налогообложения и  их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования  природных и человеческих ресурсов.

Для ТС «Мегамарт» особое значение имеет уровень налогов в стране; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения  и правовых аспектов позволит фирме  установить для себя допустимые границы  действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Изучение социальных компонентов  позволяет выяснить уровень жизни  населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, приоритеты среди товаров потребления  и т.п.

 

 

SWOT-АНАЛИЗ

Возможности: Угрозы:

 

 

 

 

 

 

 

1. Создание лучшей розничной сети и выход на лидирующую позицию на массовом рынке;

2. Наличие лучшей стратегии в области персонала и кадровой политики по сравнению с конкурентами;

3. Приятные в общении, доброжелательные служащие;

4. Развитие информационной отрасли;

5. Снижение налогов и пошлин;

6. Появление новых поставщиков.

1. Неблагоприятная социально-экономическая политика в стране;

2. Неблагоприятная демографическая ситуация;

3. Сбои в поставках продукции;

4. Рост темпов инфляции;

5. Изменение уровня цен;

6. Появление новых фирм на рынке.

 

Сильные стороны: СИВ СИУ

 

1. Известность и доверие покупателей;

2. Магазины предлагают  очень большой выбор разнообразной продукции (до  25 000 наименований товаров от продуктов питания до товаров для дома);

3. Ассортимент, средний уровень цен, большая площадь магазинов, частые рекламные акции и удачное месторасположение во многих городах обеспечивают большие объемы продаж;

4. Успешное развитие на российском рынке, открытие новых магазинов;

5. В Мегамарте действует любая форма оплаты: наличный, безналичный расчеты и расчет по картам основных платежных систем, таких, как: Visa, MasterCard, UnionCard;