Отчет по практике в ООО "КЕЙ"

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

• факторы макросреды;
• факторы непосредственного окружения фирмы.

 

 

 

 

3. Анализ внутренней среды

Внутреннюю  структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся  функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых услуг, продвижение товаров  до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения  с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды  так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации  с целью определения сильных и слабых сторон организации, представленных в таблице 3.2.

Изучая  внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной  культуре организации, т.е. наличию  таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для полного  анализа внутренней среды компании ООО «Кей» необходимо исследовать пять функциональных зон:

− маркетинг;

− финансы

− производство;

− управление персоналом и общее управление.

Анализируя  организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и  обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Нарушений информационных потоков не существует, все подразделения чётко взаимодействуют друг с другом, благодаря использованию систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.

Таблица 3.1 Анализ сильных и слабых сторон организации

Составляющие внутренней среды	Эффективность	Весомость
	Очень сильная	Сильная	Нейтральная	Слабая	Очень слабая	Высокая	Средняя	Низкая
Маркетинг:
Достоверный мониторинг рынка	+					+
Отлаженная сбытовая сеть		+				+
Отсутствие сбоев в снабжении		+				+
Высокий уровень цен		+				+
Высокий уровень сервиса	+					+
Недостатки в рекламной политике		+				+
Финансы:
Высокая рентабельность	+					+
Финансовая стабильность			+				+
Производство:
Широкий ассортимент продукции	+					+
Использование современных технологий			+					+
Управление и кадры:
Высокий контроль качества	+					+
Высокая квалификация персонала		+					+
Достаточная известность			+				+
Неучастие персонала в принятии управленческих решений			+			+

 

В организации  отсутствует процедуры участия  персонала в принятии какого –  либо управленческого решения. В  фирме особое внимание уделено найму  и обучению работников. Найм персонала происходит собственными средствами путём размещения рекламы о вакансиях. Каждый новый работник проходит специальные курсы обучения. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли.

Компания  имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретной услуге или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент услуг, в который входят четыре основные группы.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает  максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных  новых направлений в сфере  оказания дополнительных услуг. Действующая  рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных  покупателей, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Таблица 3.2 Сильные и слабые стороны  организации

№ п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Достоверный мониторинг рынка	Высокий уровень цен
2	Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий ассортимент товаров	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
4	Высокий контроль качества
5	Высокая квалификация персонала
6	Достаточная известность

 

4. Должностная инструкция менеджера по продажам


1. Общие положения

1.1. Менеджер  по продажам относится к категории  специалистов.


1.2. Менеджер  по продажам назначается на  должность и освобождается от  нее приказом генерального директора  компании. 


1.3. Менеджер  по продажам подчиняется непосредственно  коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам. 


1.4. На  время отсутствия менеджера по  продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На  должность менеджера по продажам  назначается лицо, отвечающее следующим  требованиям: образование — высшее  или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года. 


1.6. Менеджер  по продажам руководствуется  в своей деятельности:
- законодательными  актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового  распорядка, другими нормативными  актами компании;
- приказами  и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера  по продажам

Менеджер  по продажам выполняет следующие  должностные обязанности:


2.1. Занимается  поиском потенциальных клиентов.


2.2. Ведет  коммерческие переговоры с клиентами.


2.3. Осуществляет  прием и обработку заказов  клиентов, оформляет необходимые документы.


2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.


2.5. Мотивирует  клиентов на работу с компанией  в соответствии с утвержденными  программами по стимулированию  сбыта.


2.6. Составляет  ежемесячный план продаж.


2.7. Ведет  отчетность по продажам и отгрузкам  клиентам компании.


2.8. Участвует  в разработке и реализации  проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.


2.9. Ведет  клиентскую базу. 


2.10. Контролирует  отгрузки продукции клиентам.


2.11. Контролирует  оплату покупателями товаров  по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер  по продажам имеет право:


3.1. Получать  информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.


3.2. Представлять  руководству предложения по совершенствованию  своей работы и работы компании.


3.3. Требовать  от руководства создания нормальных  условий для выполнения служебных  обязанностей и сохранности всех  документов, образующихся в результате деятельности компании.


3.4. Принимать  решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по  продажам

Менеджер  по продажам несет ответственность:


4.1. За  невыполнение и/или несвоевременное,  халатное выполнение своих должностных  обязанностей.


4.2. За  несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по  сохранению коммерческой тайны  и конфиденциальной информации.


4.3. За  нарушение правил внутреннего  трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

 

 

Заключение

 

Компания  «КЕЙ» (ООО «КЕЙ») — это торговая сеть, объединяющая 30 супермаркетов  цифровой электроники, которая на протяжении 20 лет развития прошла путь от специализированных магазинов по продаже компьютеров  к универсальным супермаркетам  цифровой электроники.

«КЕЙ» известна своим профессионализмом, высокой  квалификацией продавцов и качественным сервисом. Наряду с продажей техники  компания осуществляет сборку стационарных компьютеров под собственным брендом. Компьютерная сборка под брендом «КЕЙ» прошла сертификацию на соответствие международным стандартам качества ISO 9001.

Компания  всегда внимательно следила за рынком цифровых устройств и за ключевыми  тенденциями мирового ретейла. Обновление бренда и торговых залов подтверждает внимательное отношение «КЕЙ» к потребностям своих клиентов. Компания делает все, чтобы помочь покупателям находить общий язык с техникой.

Я считаю, что все цели и задачи, поставленные в учебно-ознакомительной практике, были достигнуты. Также считаю, что опыт, полученный мной на данной практике, несомненно, пригодиться мне в дальнейшем, при построении своей профессиональной деятельности.

И в заключение своего отчета хочу сказать, что при прохождении учебно-ознакомительной практики особых трудностей не возникало. Было очень интересно познакомиться с работой менеджера по продажам в крупной сети магазинов компьютерной техники «КЕЙ». Мне очень понравилось предлагать покупателям товар предоставленный на стеллажах торговой точки и помогать им в выборе нужного им товара. Также имело место практика разрешения конфликтных ситуаций.

Данная  практика, несомненно, поможет мне  в дальнейшей работе менеджером. После ее прохождения появилось более ясное представление изучаемой мной специальности.