Отчет по практике в ООО "КЕЙ"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

 

ИНСТИТУТ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ  И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

Кафедра менеджмента таможенного  и страхового сервиса

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

О прохождении учебно – ознакомительной практики

в ООО "КЕЙ"

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка 2 курса

Волощук Татьяна Николаевна

Специальность 080200.62,

менеджмент

 

Руководитель  практики

 

 

 

 

 

 

 

«___»   ___________   2013г.

Содержание

 

Введение………………………………………………………….....……….3

1. Описание хозяйственной деятельности организации…………………...4
2. Анализ внешней среды…………………………………………..………...7
3. Анализ внутренней среды…………………………………………..........10
4. Должностная инструкция менеджера по продажам……………………13

Заключение  …………………………………..…………………………….15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Практика  является важной составной частью учебного процесса по основной образовательной программе высшего профессионального образования и включается в учебные планы всех форм обучения в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Учебно - ознакомительная практика является необходимой составляющей учебного процесса по подготовке специалистов по специальности «Менеджмент».

Практика  имеет своей целью знакомство с основными принципами работы предприятий  и их подразделений, на основе теоретических  знаний, полученных при изучении общепрофессиональных дисциплин, улучшение качества профессиональной подготовки специалистов, закрепление  знаний по управленческим, правовым и  экономическим дисциплинам, которые  изучаются в рамках учебного плана  по специальности «Менеджмент», а  так же проверку умения студентов  использовать полученные знания.

Задачами  учебной практики являются: 

- сбор  данных о создании и развитии  данной фирмы;

- выявление  основных видов деятельности  предприятия;

-ознакомление с организационной структурой и функциями управления на уровне предприятия; 

-анализ фактических материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность управления предприятием;

- изучение  стиля руководства организацией; 

- рассмотреть  перспективы дальнейшего развития  предприятия;

-подбор необходимых материалов для написания отчета о прохождении практики.

Я проходила  учебно-ознакомительную практику в федеральной сети супермаркетов цифровой техники «КЕЙ».

 

 

1. Описание хозяйственной деятельности организации

 

«Компьютер  – Центр «КЕЙ» был основан 1 декабря 1991 года и специализировался  на продаже программного обеспечения  собственной разработки, а также расходных материалах для компьютерной техники.

Первый  полноценный компьютерный магазин  в Санкт – Петербурге, торгующий  в розницу широким ассортиментом  компьютерной техники и расходных  материалов, был открыт в 1992 году на Литейном проспекте, дом 57. Это был  первый магазин Компьютер – Центра «КЕЙ» – единственный магазин  в Петербурге, в котором можно  было найти все: от ленточки или кабеля к принтеру до мощных сетевых станций.

На сегодня  в сети розничных продаж «КЕЙ»  действует 20 магазинов, в том числе  центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркеты КЕЙ в В. Новгороде, Воронеже, Череповце, Петрозаводске, Белгороде, Липецке, Н. Новгороде.

«КЕЙ» является ведущим официальным партнером  в Северо – западном регионе таких лидеров компьютерной индустрии как Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и другие.

Компьютер – Центр «КЕЙ» прежде всего  отличается самым широким выбором  офисной, компьютерной и фото – видеотехники. Кроме того здесь представлен  самый широкий выбор расходных  материалов от уже забытых многими  ленточек для матричных принтеров  до картриджей к современным цветным  лазерным принтерам. В магазинах  всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте «КЕЙ» покупатель всегда может найти как недорогие и популярные модели, так и эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Кроме того, фирма производит компьютеры любой конфигурации собственной марки КЕЙ, которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым собственным сервис – центром.

В «КЕЕ»  проводится контроль качества, опирающийся  на опыт и профессионализм множества  специалистов. Надежность компьютеров  КЕЙ проверена десятками тысяч  покупателей. Имея самый продолжительный  и богатый опыт технической поддержки, на сегодня специалисты сервис – центра «КЕЙ» являются одними из самых квалифицированных и авторитетных среди коллег. Сервис – центр КЕЙ предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт и модернизацию компьютеров, выездное обслуживание клиентов.

Единый  стиль фирменной торговли предполагает не только единый ассортимент и цены, узнаваемые вывески на магазинах «КЕЙ», прежде всего, это единая политика обслуживания покупателей. Каждый продавец проходит подготовку в собственном учебном центре «КЕЙ». Программа подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей. В магазинах работают ненавязчивые или внимательные продавцы, вся реклама достоверна. Покупатели всегда могут рассчитывать на строгое соблюдение прав потребителей. А самый широкий ассортимент и квалификация продавцов позволяют подобрать необходимое решение практически для любых задач покупателя. Именно поэтому большинство покупателей становятся нашими постоянными клиентами (75% покупателей совершают повторные покупки).

Осенью 2000 года впервые среди компьютерных компаний введена дисконтная карта  – это система автоматического  учета и прогрессивного накопления скидок покупателям. На сегодня обладателями карт накопительных скидок КЕЙ являются более 230000 покупателей. По количеству дисконтных карт, находящихся в обращении у покупателей, «КЕЙ» уже занимает одно из первых мест в Петербурге.

Также у  фирмы есть собственная web-страница в интернете http://www.key.ru, на которой представлена исчерпывающая информация о фирме и реализуемых ею товарах и оказываемых услугах.

Осуществляется  продажа компьютерной техники в  кредит. Кредит на приобретение товара предоставляет банк, оформление кредита  производится при заказе компьютера или комплектующих. Клиент вносит первоначальный взнос в размере 20 – 30% от стоимости  покупки. Для осуществления продажи  мебели в кредит заключены договоры с банком «Русский стандарт», «Ренессанс кредит» и «Home credit».

ООО «Кей»  является коммерческой организацией. Оно действует на основе самофинансирования и самоокупаемости, является юридическим  лицом, имеет в собственности  обособленное имущество, приобретает  гражданские права и несёт  гражданские обязанности, необходимые  для осуществления своей деятельности. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. Общество имеет самостоятельный баланс.

Основными потребителями ООО «Кей» являются корпоративные заказчики. Это связано  с тем, что для частных заказчиков – розничных покупателей, предназначена  реализация изделий через сеть салонов. Среди потребителей ООО «Кей» как городские, так и региональные покупатели. Это офисы, гостиницы, крупные региональные компании, желающие произвести компьютеризацию в своей фирме.

Доставка  продукции по городу составляет 150 – 300 рублей в зависимости от суммы и массы покупки. Доставка продукции, общей стоимостью от 45000 рублей осуществляется бесплатно. Курьерская доставка сложной техники (компьютеры, принтеры, ноутбуки, мониторы, фотоаппараты, КПК, сканеры) осуществляется только после проверки и оформления в магазине в присутствии покупателя. Доставка осуществляется силами собственного транспортного подразделения.

Продажа предполагает самостоятельное ознакомление покупателей с представленными  в торговом зале образцами. После  осмотра продукции менеджер консультирует покупателей по способу оформления, наполнению, функциональному назначению предполагаемого изделия и т.д.

Специфика деятельности – продажа компьютеров  – предполагает, достаточно большую площадь торгово – выставочного зала, в котором помимо моделей компьютеров вниманию покупателя предлагаются все возможные варианты комплектующих и сопутствующих товаров.

 

 

2. Анализ внешней среды

В начале о ситуации на рынке ПК в целом: в мае 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка компьютерной техники.

По данным профильных специалистов, структура  ПК рынка в России в 2006 году выглядела  следующим образом: 76,4% – настольные компьютеры, 21,4% – ноутбука, 2,2% –  серверы стандартной архитектуры.

Согласно  данным Gartner, объем российского рынка персональных компьютеров вырос за 2006 г. почти на 22%, составив 6,88 млн. шт (более 5 млн настольных ПК и почти 1,9 млн ноутбуков). Важной тенденцией на рынке ноутбуков стало бурное развитие сегмента ноутбуков в ценовой нише до $1000. Лидером является компания Acer, реализовавшая за год 517 тыс. ноутбуков.

В тоже время  по оценке IDC, в 2006 г. продажи персональных компьютеров выросли в России на 19% и составили 7,3 млн штук, в том числе 5,4 млн настольных компьютеров и 1,9 млн ноутбуков.

Основными покупателями компьютеров в России были и остаются корпоративные заказчики. В настоящий момент особенно активно  интересуются компьютеризацией своего бизнеса малые и средние компании. Российские юридические лица приобретают 80 % всех проданных в стране компьютеров, хотя на рынках Западной Европы на них приходится только 70 % продаж. Однако небольшой по объему российский рынок розничных продаж растет более быстрыми темпами, опережая рост в корпоративном сегменте и сегменте госзаказов в несколько раз.

На рынке  серверов наиболее быстрорастущим сегментом  в 2006 году стал сегмент blade – серверов: в 2005 году, по данным IDC, было продано порядка 3,5 тыс. таких систем, а в 2006 – м – 7,8 тыс.

В 2006 году в России было продано около 1,3 млн. смартфонов. Рост продаж стал следствием изменения потребительских предпочтений и снижения цен на смартфоны.

Согласно  данным аналитического агентства Context за 2006 года в Россию было поставлено 5,9 млн. мониторов (включая плазменные панели). Доля ЖК мониторов составила более 98% в количественном выражении, ЭЛТ мониторов – 1.7%, менее чем 0.3% приходится на плазменные панели.

Согласно  имеющимся данным, в 2006 году количество принтеров, МФУ и цифровых копировальных  устройств, поставленных на российский рынок, сократилось на 3% по сравнению  с 2005 годом и составило 4,3 млн. штук. Тем не менее, темпы роста рынка  в стоимостном выражении сохранились на довольно высоком уровне — 10%, а емкость рынка достигла $1,2 млрд.

Согласно  долгосрочному прогнозу до 2010 года российский рынок персональных компьютеров будет стабильно расти в среднем на 17% в год. На конец прогнозируемого периода доля ноутбуков в денежном выражении окажется больше доли настольных компьютеров, хотя в количественном выражении последние будут по – прежнему удерживать лидерство. По мнению специалистов Мининформсвязи, к 2010 г. обеспеченность россиян компьютерами вырастет до 43 на 100 жителей.

Теперь  перейдём к теоретической части  анализа. Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя  на него услуги, обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные об услугах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как  бы принимающим звеном по отношению  к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.

В итоге  фирма оказывается тесно связанной  с тем, что в теории маркетинга принято называть внешней средой. К внешней среде обычно относят:

• покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров и услуг;
• конкурентов;
• посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
• финансовые учреждения;
• рекламные агентства;
• таможенные и другие правительственные органы;
• готовящиеся законы;
• экономическую ситуацию в стране;
• политический климат;
• развитие и достижения НТР;
• культурные традиции.