Специалисты — категория работников,
которые занимаются анализом поступающей
информации, разработкой технических,
экономических и организационных решений.
К ним относятся сотрудники бухгалтерии,
сотрудники отдела маркетинга, товароведы,
инспектор по кадрам, юрисконсульт. Основные
должностные обязанности специалистов
представлены в таблице 3.
Таблица 3 – Должностные обязанности
специалистов
Наименование должности |
Должностные обязанности |
Товаровед |
Контроль за соблюдением договорных обязательств,
поступлением и реализацией товара.
Участие в подготовке данных для претензий
по поставкам. Участие в формировании
ассортимента.
Контроль наличия товара на складах.
Участие в проведении инвентаризации.
Контроль за соблюдением правил хранения
товаров, подготовкой к продаже, оформление
необходимой документации.
Контроль за соблюдением сроков годности
товаров и их реализации. |
К техническим исполнителям
относятся старший кассир (кассир) торгового
предприятия и секретарь руководителя.
Основные должностные обязанности этих
сотрудников приведены в таблице 4.
Таблица 4 – Должностные обязанности
технических исполнителей
Наименование должности |
Должностные обязанности |
Старший кассир (кассир) |
Осуществление операций по
приему, учету, выдаче и хранению денежных
средств и ценных бумаг.
Ведение кассовой книги.
Передача в соответствии с установленным
порядком денежных средств инкассаторам.
Составление кассовой отчетности. |
К основному (торгово-оперативному)
персоналу относятся работники торгового
зала и кладовщики. Их основные должностные
обязанности перечислены в таблице 5.
Таблица 5 – Должностные обязанности
торгово-оперативного персонала
Наименование должности |
Должностные обязанности |
Продавец |
Подготовка товаров к продаже.
Контроль за наличием на товары, подлежащие
обязательному подтверждению соответствия,
сертификатов соответствия или других,
заменяющих их документов.
Показ товаров покупателям, их демонстрация
в действии. Оказание помощи покупателям
в выборе нужных товаров. Подсчет стоимости
товаров, выписка чеков.
Своевременное пополнение рабочих товарных
запасов. Подготовка рабочего места, получение
упаковочных материалов, оформление внутри
магазинных витрин, оформление ценников.
Уборка нереализованных товаров и тары.
Изучение спроса. |
К вспомогательному персоналу
относятся грузчики, подсобные рабочие,
уборщики торговых и служебных помещений,
фасовщики, электромонтеры, техники и
пр. Квалификационное разделение
труда подразумевает распределение обязанностей
в соответствии с квалификацией. С этой
целью для основного и вспомогательного
персонала вводятся разряды.
1.3 Функции
управления.
При управлении магазином «Орион»
ИП Хунариков реализуются как общие функции,
характерные для всех систем, так и функции,
присущие только данной системе. Наличие
общих функций предопределяет принципиальное
единство структуры процесса управления
на предприятиях независимо от их отраслевой
принадлежности.
Основными функциями управления
магазином «Орион» ИП Хунариков являются:
перспективное и текущее планирование;
организация и регулирование; мотивация
и координирование; контроль и учет.
Таким образом, основа управленческой
деятельности — это выполнение менеджером
четырех общих функций, которые составляют
так называемый цикл менеджмента: планирование,
организация, мотивация, контроль
Цикл — совокупность процессов,
совершаемых в течение определенного
времени.
1.3.1. Планирование
Важнейшей функцией управления
магазином «Орион» ИП Хунариков считается
планирование. Оно позволяет поддерживать
пропорциональность торгового процесса,
рационально использовать имеющиеся материальные,
трудовые и финансовые ресурсы. Благодаря
этому обеспечивается необходимая организация
хода производства — динамическое равновесие
внутренних процессов предприятия.
Основными принципами планирования
являются: комплексность, точность, непрерывность
(органическое единство перспективных
и текущих планов), гибкость, экономичность.
Целостность перспективного
и текущего планирования — одно из главных
условий, обеспечивающих непрерывность
торгового процесса, бесперебойную работу
предприятия, стабильность его хозяйственных
связей. План предприятия выступает как
научно обоснованная программа его дальнейшего
развития. В плане не только ставятся определенные
конечные цели, но и предусматриваются
условия их достижения.
1.3.2.Контроль
Это заключительная функция
цикла менеджмента в магазине «Орион»
ИП Хунариков. Контроль заключается в
наблюдении за ходом производственных
процессов, выявлении отклонения от них.
С помощью учета результатов работы достигается
оценка ее итогов.
В экономической литературе
сказано что универсальной системы контроля
нет. Система контроля должна разрабатываться
в зависимости от индивидуальных особенностей
каждого предприятия. В связи с этим в
магазине «Орион» ИП Хунариков используется
один из таких видов контроля является
сравнение сметы доходов и расходов с
реальными результатами. Его цель состоит
в том, чтобы выявить отступления от плановых
заданий сразу же по их возникновении.
Менеджер при проверке должен войти во
все детали, анализируя как стоимостные,
так и количественные показатели. Сравнение
производится по принципу исключений,
при котором показатели, имеющие наибольшее
значение, выделяются для проверки, а остальные
отбрасываются как ненужные. Отступления
от нормативов исследуются только в тех
случаях, когда они существенны. Контроль
посредством проверки выполнения сметы
доходов и расходов облегчает распределение
ответственности среди персонала предприятия.
Каждый работник, который ответственен
за свой участок работы, должен работать
по утвержденной смете. Через определенные
промежутки времени он получает от менеджера
информацию с указанием о том, в какой
мере им выполняется плановое задание,
положенное в основу сметы. Кроме того,
менеджером должны созываться совещания,
на которых работникам сообщают о допущенных
ими отступлениях от первоначального
плана, если они имели место, а также о
пределах этих отступлений. В последнее
время в теории и практике контроля появляется
все больше сторонников так называемого
«экологического» подхода. Суть его можно
понять путем сравнения с традиционным
вариантом организации контроля на предприятии
1.3.3.Мотивация
трудовой деятельности
Давно известно, что оказывать
воздействие на людей, стимулируя их к
труду, для успешного выполнения поставленных
задач можно с помощью двух основных методов:
поощрения и наказания.
Мотивация бывает материальной,
моральной и социальной. В магазине «Орион»
ИП Хунариков существуют и работают все
виды мотивации.
Материальная мотивация в магазине
«Орион» ИП Хунариков осуществляется
путем выплаты сотрудникам заработной
платы, премий и других видов материального
вознаграждения.
Моральной (психологическая)
мотивацией в магазине «Орион» ИП Хунариков
является благодарность, грамота, фото
на доске почета.
Социальная мотивация в магазине
«Орион» ИП Хунариков состоит в создании
менеджером условий для интересной творческой
работы в дружном, слаженно работающем
коллективе, в котором каждый человек
может рассчитывать на поддержку и взаимопомощь
коллег по работе.
Работа менеджера по организации
производства тесно связана с взаимоотношениями
между администрацией предприятий и персоналом.
Там, где существует общность интересов,
повышение эффективности работы предприятия
и устранение непроизводительных потерь
становятся общим делом. Стремления к
процветанию предприятия можно добиться
только при тесном личном контакте и взаимопонимании
между руководящими работниками и их подчиненными,
поэтому отношения между менеджером и
сотрудниками должны носить конструктивный
характер и характеризоваться социальным
согласием и единством целей.
Для реализации данной проблемы
менеджеры должны обеспечить подчиненных
достойным уровнем оплаты труда, определенным
набором социальных благ, создать комфортабельные
условия для труда и отдыха сотрудников.
Дополнительную мотивацию труда создает
обстановка причастности каждого сотрудника
к решению актуальных для предприятия
задач. С этой целью менеджер должен регулярно
созывать совещания с участием работников
предприятия. Для менеджера должно быть
правилом выражение: «Довольный рабочий
– это производительный работник».
- Интеграционные
процессы и коммуникационные процессы.
В магазине «Орион» ИП Хунариков
осуществляется простой вид открытой
коммуникационной сети — линейная, называемая
змеей (рисунок 2). Она характеризуется
тем, что элементы структуры управления
А и Б, которые она соединяет, находятся
в тупиках, а В выполняет роль не только
посредника коммуникаций, но может контролировать
их. Такая сеть соединяет работников одного
уровня управления, и имеет неформальный
характер.
Рисунок 2 – Сеть типа "Змея"
в магазине «Орион» ИП Хунариков
1.5. Конфликтные
ситуации.
Конфликт – это отсутствие
согласия между двумя и более сторонами,
которыми могут быть конкретные лица или
группы.
Конфликт определяется
тем, что сознательное поведение одной
из сторон вступает в противоречие с интересами
другой стороны. Вовлечение в конфликт
большего количества людей позволяет
резко увеличить и обнаружить множество
выходов из него. У всех конфликтов
есть несколько причин, основными из которых
являются ограниченность ресурсов, которые
надо делить, различия в целях, различия
в представлениях и ценностях, различия
в манере поведения, уровне образования
и т.п.
Причины конфликтов
в магазине «Орион» ИП Хунариков:
1. Распределение
ресурсов.
2. Взаимозависимость
задач.
3. Различия в
целях.
4. Различия в
представлениях и ценностях.
5. Различия в
манере поведения и жизненном
опыте.
6. Неудовлетворительные
коммуникации.
С точки зрения причин
конфликтной ситуации выделяется три
типа конфликтов.
Первый – это конфликт
целей. В этом случае ситуация характеризуется
тем, что участвующие в ней стороны по-разному
видят желаемое состояние объекта в будущем.
Существует много методов разрешения
таких конфликтов.
Второй – это конфликт,
вызванный тем, что участвующие стороны
расходятся во взглядах, идеях и мыслях
по решаемой проблеме. Разрешение таких
конфликтов требует большего времени,
чем разрешение конфликтов, связанных
с противоречием целей.
И, наконец, третий
– это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации,
когда у участников различны чувства и
эмоции, лежащие в основе их отношений
друг с другом как личностей. Люди просто
вызывают друг у друга раздражение стилем
своего поведения, ведения дел, взаимодействия.
Такие конфликты труднее всего поддаются
разрешению, так как в их основе лежат
причины, связанные с психикой личности.
1.6. Измерения
стиля руководства.
Стиль является феноменом, который часто
не имеет количественного измерения и
воспринимается интуитивно как комплекс
особенностей объекта. Такой взгляд приемлемый
для трактовки стиля руководства, который
рассматривают в Контексте организации
труда подчиненных. Нередко понятие "стиль
руководства" и "стиль управления"
отождествляют, хотя между ними существуют
определенные различия.
Стиль управления -
системное поведение руководителя относительно
непосредственно подчиненных ему управленческих
работников, которая изменяется во времени
в зависимости от ситуации и проявляется
в способах выполнения управленческих
работ и в воздействия на объект управления
подчиненного управленческого персонала.
И так, стиль управления является более
широким понятием, которое характеризует
не только стиль работы руководителя,
но и стиль работы всех управленческих
работников.
Стиль руководства -
совокупность типичных и относительно
стабильных приемов воздействия руководителя
на подчиненных с целью эффективного выполнения
управленческих функций и производственных
задач хозяйственной системы
В магазине «Орион» ИП Хунариков
осуществляется, такой стиль руководства,
как ориентация на производство, при которой
основное внимание уделяется производственным
и техническим аспектам деятельности
организации.
Раздел
2. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
2.1 Служба
управления персоналом
Организационная структура
системы управления персоналом — это
совокупность взаимосвязанных подразделений
этой системы и должностных лиц.
Подразделения выполняют различные
функции, их совокупность составляет службу
управления персоналом (кадровую службу).
Роль и место службы управления персоналом
в структуре всей организации определяется
ролью и местом каждого специализированного
подразделения данной службы, а также
организационным статусом ее непосредственного
руководителя.
В магазине «Орион» ИП Хунариков
осуществляется следующий вариант структурного
положения кадровой службы. Этот вариант
заключается в том, что служба управления
персоналом подчинена руководителю. Основная
идея такого варианта заключается в сосредоточении
всех центральных координирующих служб
в одной функциональной подсистеме. Данный
вариант схематически представлен на
рисунке 2.
Рисунок 2 – Местоположение
службы УП в организационной структуре:
подчинение руководителю по администрированию
В магазине «Орион» ИП Хунариков
направлениями работы службы управления
персоналом, является решение следующих
задач:
- обеспечение соответствия уровня
квалификации требованиям современной
экономики, где базовые навыки и знания
требуют непрерывного обновления;
- контролирование роста издержек
на рабочую силу;
- определение политики многонациональных
корпораций в области сочетания найма
дешевой рабочей силы зарубежных стран
и населения собственных стран;
- расширение норм, регулирующих
трудовые и организационные отношения,
от соблюдения трудового законодательства
до морально-этических норм (например,
в области вопросов дискриминации, здорового
образа жизни и т.д.);
- разработка методов поддержки
сотрудников, работающих на виртуальной
основе при помощи телекоммуникационных
средств связи дома и не посещающих офис.