Отчет о прохождении производственной практики в ОАО «Альфа-Банк»

Министерство  образования и науки Российской федерации

Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

 

 

Отчет о прохождении производственной

практики в  ОАО «Альфа-Банк»

 

 

 

 

 

Студент: Чепланов Иван Андреевич

Группа: М-08-1

Руководитель  практики от университета

Мельчекова  Ольга Георгиевна

Руководитель  практики от предприятия

Согрина Ирина  Владимировна

 

 

 

Екатеринбург

2012

 

Содержание

 

Введение

Цель производственной  практики – самостоятельная и творческая работа по приобретению профессионального опыта, организации собственной научно – исследовательской деятельности, полученные навыки аналитической работы, закрепление теоретических и методологических знаний, приобретение навыков управления, сбор необходимой информации для написания работы.

Задачи практики:

1. определить цель и задачи предприятия;
2. ознакомиться со сферой деятельности организации, ее опытом работы в современных рыночных условиях;
3. изучить организационную структуру предприятия и функциональные связи между подразделениями;
4. ознакомиться с должностными обязанностями сотрудников и руководителей организации;
5. провести анализ методов контроля, применяемых на предприятии;
6. выполнить анализ изученных практических материалов и полученной информации;
7. выработать предложения и рекомендации по итогам прохождения практики.

Базой для производственной практики явился филиал «Екатеринбургский» ОАО «Альфа-банк», отдела обеспечения продаж кредитных продуктов филиала «Екатеринбургский». Руководителем практики – руководитель направления потребительского кредитования филиала «Екатеринбургский» ОАО «Альфа – Банк» Согрина Ирина Владимировна. Даты прохождения практики с 1 августа 2012 года по 1 сентября 2012.

Альфа-Банк был основан  в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Местонахождение филиала:  Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Горького,17.

 

Глава 1.  Характеристика ОАО «Альфа-Банк»

Альфа-Банк является ведущей компанией крупнейшего  в России  финансово-промышленного  Консорциума «Альфа - Групп». Банк предоставляет  весь спектр услуг по обслуживанию корпоративных и частных клиентов, инвестиционные банковские услуги. Банк обладает второй крупнейшей филиальной сетью в России, расположенной более чем в девяти часовых поясах России, Украины и Казахстана, а также имеет подразделения в Великобритании, Соединенных Штатах Америки и Нидерландах.

ОАО «АЛЬФА-БАНК»  давно и успешно функционирует  на финансовом рынке России и является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала.

1.1.Некоторые факты о Банке

Альфа-Банк был основан  в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Банковская группа «Альфа-Банк»  сохранила положение крупнейшего  российского частного банка по совокупным активам, совокупному капиталу и средствам клиентов. В 2012 году Группа продолжила свое развитие в качестве универсального банка, предлагающего продукты корпоративно-инвестиционного (включающего в том числе: кредитование малого и среднего бизнеса, торговое финансирование и лизинг) и розничного направлений (включающего кредитование в отделениях, потребительское кредитование, автокредитование и ипотеку). Стратегическими приоритетами Группы в текущих условиях являются эффективная реструктуризация и возврат проблемных кредитов, сохранение капитала, поддержание достаточного уровня ликвидности и продвижение новых продуктов корпоративно-инвестиционного и розничного бизнесов.

Финансовые результаты группы «Альфа-Банк» составлены в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и проверены аудиторами компании PriceWaterhouseCoopers.

Поддержка национального  искусства — одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности Альфа-Банка. При содействии Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты. При поддержке Альфа-Банка в регионах России ежегодно проходят театральные фестивали с участием лауреатов национальной премии «Золотая Маска», концерты артистов Большого театра, балетной труппы Мариинского театра, камерного ансамбля «Солисты Москвы» под руководством Ю. Башмета, лучших джазовых коллективов страны, многочисленные выставки.

Альфа-Банк является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

МИССИЯ  БАНКА.

Альфа-Банк - это надежный партнер, который всегда экономит время Клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения

1.2.Основные направления развития Альфа-Банка

   Альфа-Банк является сложной диверсифицированной финансовой структурой, работающей и развивающейся одновременно во многих направлениях. Разносторонняя направленность бизнеса является гарантией устойчивости компании, как для Клиентов, так и для сотрудников. На сегодняшний день Банк развивается в следующих основных направлениях:

• розничный бизнес,
• инвестиционный банк,
• корпоративный банк,
• потребительское кредитование,
• автокредитование,
• ипотека.

1.3.Конкурентные преимущества Банка

• доступность (развитая филиальная сеть)
• мобильность (уникальные высокотехнологичные каналы доступа)
• надежность (Более 15 лет на рынке российских банковских услуг)
• быстрота и качество обслуживания
• узнаваемый брэнд
• широкая продуктовая линейка

     Взаимоотношения с конкурентами Банка строятся на принципах честности и взаимного уважения. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной борьбе приоритет отдается переговорам и поиску компромисса. ОАО «Альфа-Банк» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа - Групп». Наряду с Альфа - Банком в его состав входят компании, сфера деятельности которых распространяется на такие области, как добыча нефти и газа, торговля сырьем, управление активами, новые технологии, розничная торговля и телекоммуникации, страхование, коммерческая и инвестиционная банковская деятельность.

 

Рис. 1. Схема промышленного консорциума «Альфа - Групп»

 

Глава 2. Финансовые  результаты деятельности  ОАО «Альфа-Банк»

2.1.Розничный бизнес

В 2011 году Розничный  Банк достиг рекордных за всю 20-летнюю историю показателей прибыли: она составила 264 млн долларов США до налога на прибыль. Операционная прибыль Розничного Банка приблизилась к половине от общей операционной прибыли Альфа-Банка. Доля Альфа-Банка

в приоритетном сегменте – на рынке вкладов «до востребования» – по итогам 2011 года достигла 6,20% по сравнению с 5,66% в 2010 году, а в январе 2012 года она поднялась еще выше – до 6,47%. Эти результаты, также как и увеличение числа розничных клиентов – в 2011 году их число преодолело рубеж в 6 млн человек – говорят о высоком доверии к Банку и его исключительной репутации на рынке финансовых услуг.

Число клиентов Розничного Банка увеличилось за последние три года практически в два раза и превысило 6 миллионов человек. В 2011 году Банк вновь занял третье место в России по объему средств «до востребования», уступив лишь двум банкам с государственным участием Сбербанку России и ВТБ-24 и значительно приблизившись к последнему. В 2012 году можно ожидать выход Альфа-Банка на второе место в России по этому, столь важному для успешной работы любой финансовой организации показателю.

Активными темпами  увеличивался кредитный портфель розничных  клиентов в приоритетных для Банка высокомаржинальных сегментах – кредиты наличными, кредитные карты и потребительское кредитование. Рост портфеля в сегменте кредитования физических лиц в 2011 году составил 21%, достигнув 2,8 млрд долларов США. Объем выданных кредитов в потребительском кредитовании на 30% превысил объем выдачи в 2010 году, на 66% увеличился портфель кредитных карт и кредитов наличными. Отдельное внимание уделялось увеличению числа кредитных заявок, поданных дистанционно, поскольку это позволяет сэкономить время как клиента, так и сотрудника Банка. К концу года доля заявок на кредитные продукты, поданных онлайн, достигла 30%.

Общий успех  сложился из эффективного развития всех направлений розничного бизнеса. Заслуживает особого внимания серьезное увеличение доли Альфа-Банка на рынке вкладов «до востребования». Если в 2010 году она составляла около 5,66%, то к концу 2011 года достигла 6,20%, а по итогам января 2012 года оценивается в 6,47%. Это очень важная тенденция, демонстрирующая лояльность клиентов к Банку, их доверие к нему как поставщику банковских услуг. По объему средств «до востребования» Альфа-Банк по-прежнему уверенно занимает третье место, пропустив вперед

лишь два  банка с государственным участием – Сбербанк России и ВТБ 24 – и  уступая последнему по объемам средств менее чем 0,5 млрд долларов США при объеме привлечения, равном 5,0 млрд долларов США. Если оценивать общий объем рынка вкладов физических лиц, то в 2011 году Альфа-Банк так же уверенно занимает четвертое место среди российских банков.

Что имеет еще  большее значение – общее число  клиентов Розничного Банка увеличилось  на 17%, – более чем на 1 миллион человек – и превысило отметку в 6 миллионов клиентов.

2.2 Региональное развитие

Услуги Альфа-Банка  востребованы в разных регионах России. Каждый год проводится оптимизация сети: отделения по обслуживанию физических лиц, которые демонстрируют недостаточную востребованность, переводятся в другие районы, где в них есть необходимость, и в случае, если увеличивается такая потребность, открываются дополнительные отделения. В 2012 году также запланировано открытие нескольких отделений разного формата для большего удобства клиентов: 29 традиционных отделений, 20 мини-отделений, 30 офисов обслуживания клиентов потребительского кредитования. Продолжается развитие сети отделений для состоятельных клиентов формата А-Клуб. В 2011 году открылся центральный А-клуб «Ордынка», новое большое здание в центре Москвы площадью более 1000 кв. м., что позволяет предложить премиальным клиентам новый, еще более высокий уровень сервиса. Этот формат действительно востребован по всей России, свидетельство тому: постоянное увеличение числа клиентов и остатков на счетах в Альфа-Банке – А-клуб демонстрирует уверенные темпы роста во всех городах своего присутствия. В 2012 году также планируется открыть 33 VIP-модуля в действующих традиционных отделениях.

2.3.Удаленные каналы обслуживания

Стратегическим  приоритетом для всех направлений  Альфа-Банка является способность  меняться вместе с требованиями рынка, и именно поэтому, как и прежде, идет активное расширение технологических  возможностей и преимуществ розничного бизнеса. Так, огромное внимание уделяется развитию удаленных каналов обслуживания: через Интернет, через мобильный телефон и через сеть банкоматов, а также расширению их функциональности. Альфа-Банк придает большое значение тому, насколько удобно клиентам работать с его сервисами, делать платежи по кредитам, вносить деньги на счет. Удаленные каналы доступа позволяют им самостоятельно осуществлять большое количество операций, экономить собственное время и деньги.

Развитие дистанционных  каналов обслуживания клиентов является еще одним из приоритетов Розничного Банка. Возможность «контакта» с Банком в режиме 24/7 – то, что клиенты особенно ценят сегодня. Благодаря использованию самых современных технологий Альфа-Банк предоставляет уникальные возможности для дистанционной работы со своими счетами всем клиентам. Лучший интернет-банк в России, приложения для всех мобильных платформ, возможность осуществлять большое число операций, не выходя из дома или офиса, через интернет-банк, мобильный телефон, колл-центр – это несомненные конкурентные преимущества, которые способствуют увеличению числа клиентов Альфа-Банка и повышению лояльности текущих клиентов. Перевод максимального числа простых операций в дистанционные каналы – удобное решение для клиентов Банка и возможность эффективнее использовать рабочее время сотрудников отделений, которые могут уделить больше времени консультированию.