МЕЖДУНАРОДНАЯ
АКАДЕМИЯ ОЦЕНКИ И КОНСАЛТИНГА
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
по
дисциплине:
«Управленческие
решения»
на
тему:
«Особенности принятие управленческих
решений в торговой организации ООО
«Адидас» »
Научный руководитель
к.п.н., доцент
Троицкая Н.Н.
Автор контрольной
работы
Чайченко Юлия
студентка гр.БМ2с-13
Викторовна
Москва 2014
Содержание:
Введение
Актуальность
темы исследования обуславливается
тем, что эффективность деятельности
предприятий в большей степени
зависит от качества управленческих
решений. Очень важно овладеть
теоретическими знаниями и навыками
их разработки.
Цель управления, заключается
в максимальном удовлетворении потребностей
и интересов человека, коллектива, общества.
Принятие управленческого решения
это, прежде всего планирование, организация,
мотивация и контроль, а так же результат
анализа, прогнозирования, оптимизации,
экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов
для достижения конкретной цели менеджмента.
Цель контрольной работы –
изучить теоретические и практические
аспекты, связанные с типологией управленческих
решений.
Задачи работы:
1.Провести теоретический
анализ принятия управленческих
решений в торговой организации
ООО «АДИДАС».
2.Определить специфику
принятия управленческих решений
в торговой организации ООО
«АДИДАС».
Объект
исследования – Система принятия
управленческих решений в ООО
«АДИДАС».
Предмет
исследования – особенности принятия
управленческих решений в исследуемой
организации.
В основе теоретической базы
данного исследования находятся научные
труды: Кузнецовой В.А., Бурдина В.Н., Пересечанского
А.В. и др.
Структура работы: Данная контрольная
работа состоит из введения, двух пунктов,
заключения и списка литературы.
Сущность
управленческих решений.
Объект управленческого решения
– система или операция.
Субъектом управленческого
решения могут быть как управляющая подсистема
организационно-производственной системы,
так и лицо, принимающее решение.
Разработка эффективных управленческих
решений — необходимое условие обеспечения
конкурентоспособности продукции и организации
на рынке, формирования рациональных организационных
структур, проведения правильной кадровой
политики, регулирования социально-психологических
отношений в организации, создания положительного
имиджа
В общем виде управленческое
решение (индивидуальное или групповое)
определяет программу деятельности коллектива
по эффективному разрешению сложившейся
проблемы на основе знаний объективных
законов функционирования управляемой
системы и анализа информации, о ее состоянии.
Управленческие (организационные)
решения от всех других решений отличают:
-цели.
-последствия.
-разделение труда.
-профессионализм.
Далеко не каждый сотрудник
организации, а только обладающий определенными
профессиональными знаниями и навыками,
наделяется полномочиями самостоятельно
принимать определенные решения.
После того, как мы рассмотрели
отличительные особенности принятия управленческих
решений в организациях, можно дать следующее
определение управленческого решения.
Управленческое решение — это
выбор альтернативы, осуществляемый лицом,
принимающим решение (ЛПР), в рамках его
должностных полномочий и компетенций,
направленный на достижение целей организации.
[1, с. 17]
Р.А. Фатхутдинов определяет
управленческое решение как результат
анализа, прогнозирования, оптимизации,
экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов
достижения конкретной цели системы менеджмента.
[2, с. 21]
Принятие решения представляет
собой сознательный выбор из имеющихся
вариантов или альтернатив направления
действий, сокращающих разрыв между настоящим
и будущим желательным состоянием организации.
Данный процесс включает много разных
элементов, но непременно в нем присутствуют
такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы.
Данный процесс лежит в основе планирования
деятельности организации, так как план
— это набор решений по размещению ресурсов
и направлению их использования для достижения
организационных целей.
В управлении организацией
принятие решений осуществляется менеджерами
различных уровней. Как правило, решения
должны приниматься там, где возникает
проблемная ситуация.
Укажем основные принципы принятия
управленческих решений.
1. Принцип системности.
2. Принцип стандартизации
(стандартных управленческих ситуаций
и решений).
3. Принцип оптимальной
информированности и др.
2. Особенности
принятия управленческих решений в торговой
организации ООО «Адидас»
2.1
Характеристика организационной структуры
и орг. хозяйственной деятельности ООО
«Адидас»
На протяжении уже более 80 лет
компания «Адидас» является символом
успеха в мире спорта. История компании
началась в 1920 году, когда молодой сапожник
из Херцогенауэрах (Германия) Адольф Дасслер
сшил свою первую пару спортивной обуви.
Он хотел, чтобы у каждого атлета была
такая экипировка, которая помогала бы
ему добиваться лучших результатов. Идея
оказалась настолько жизнеспособной,
что к сегодняшнему дню компания добилась
серьезных успехов, как в спорте, так и
в бизнесе, и представляет широкий ассортимент
товаров, начиная с баскетбольных кроссовок
и футбольных бутс и заканчивая спортивной
одеждой и обувью для туризма.
Название «Адидас» появилось
в 1948 году. В 1949 году название было зарегистрировано
в качестве торговой марки, тогда же был
зарегистрирован и символ «Адидас» - знаменитые
три полоски. В 1989 году компания была преобразована
в открытое акционерное общество после
практически семидесятилетнего существования
в форме "семейного бизнеса".
Общество имеет круглую печать
со своим полным фирменным наименованием,
может иметь иные печати, угловой штамп,
бланк, эмблему, торговые знаки, зарегистрированные
в установленном порядке, а также иную
символику и средства индивидуализации.
В 1997 году «Адидас» приобрел группу Salomon,
и имя компании было изменено на «Adidas-Salomon
AG». Сегодня «Adidas-Salomon AG» владеет брендом
«Адидас», группами брэндов Salomon и Taylor
Made.
«Адидас» - это спортивная обувь,
одежда и аксессуары. Основная концепция
брэнда состоит в том, чтобы предлагать
потребителям такую обувь и экипировку,
которая помогает им улучшать спортивные
результаты.
Вся продукция компании Adidas разделена
на три направления:
1. Аdidas Sport Performance (Performance) Division - это подразделение,
на которое приходится 75% продаж, предлагающее
современную функциональную и инновационную
экипировку для таких видов спорта, как
бег, футбол, баскетбол, теннис, а так же
универсальную экипировку для тренировок.
Основная цель - создать одежду и обувь,
которая поможет спортсменам улучшить
свои спортивные достижения.
2. Adidas Sport Heritage (Originals) Division - основанное
2001 году направление, предлагает обувь,
одежду и аксессуары спортивного стиля,
но предназначенные для повседневной
жизни. Направление представляет самые
модные и стильные тенденции из мира спортивной
одежды, которые существуют на момент
выхода коллекции, предназначено людям,
для которых спорт - это образ жизни.
3. Направление Аdidas Sport Style (Adidas
Style), созданное в 2002 году, собирает в себе
авторские дизайнерские работы. Одежда
этого направления сочетает в себе удобство
и стиль, предназначена для активных людей,
которым не безразличен их внешний вид.
По мнению «Adidas Group» это направление - будущее
спортивной экипировки и одежды.
Экономическая деятельность
фирмы «Адидас» это деятельность по производству
товаров спортивной и около спортивной
ориентации, обеспечение воспроизводства
товаров и потребностей потребителя в
них, развитие каналов сбыта товаров для
удовлетворения этих потребностей, с целью
получения прибыли.
Управление в ООО "Адидас"
основывается на основных локальных документах,
принятых в организации: устав, учетная
политика, положения об отделах и должностные
инструкции, трудовой распорядок, а также
кодекс корпоративного поведения.
На ООО "Адидас" используется
иерархическая организационная структура,
когда работники подчиняются лицам, расположенным
выше их по иерархической цепочке (линии
подчинённости) и распоряжаются теми,
кто находиться ниже. Круг работы каждого
работника строго определён. Директор
предприятия является ключевой фигурой.
От его способности правильно организовать
работу зависит успех и прибыль торгового
предприятия. В его обязанности входит
организация всей деятельности предприятия.
К компетенции директора относятся
все вопросы руководства текущей деятельностью
компании.
Цели, стоящие перед Директором
магазина:
1. Увеличение торгового
оборота.
2. Получение максимальной
прибыли от продаж.
3. Формирование имиджа
магазина.
4. Обеспечение функционирования
магазина.
5.Обеспечение бесперебойной
работы магазина;
Товаровед ответственен за:
1. Максимальное увеличение
торгового оборота с акцентом
на наиболее актуальных для
компании видах и группах товаров.
2.Наиболее полное удовлетворение
потребностей покупателей в ассортименте
товаров.
3 .Формирование имиджа
магазина.
Основная задача администратора
торгового зала состоит в непосредственной
организации работы персонала по качественному
обслуживанию клиентов.
Администратор торгового зала
организовывает, координирует и контролирует
работу: координаторов секций; продавцов-консультантов;
кладовщиков; кассиров.
Также деятельность Администратора
распространяется на выполнение регламентных
работ (контроль процедуры "открытия
рабочего дня", наличие рекламы в стойках
расходных материалов, организация инвентаризации
товара, завершение рабочего дня), и непосредственно
работа с товаром.
Контролировать работу с клиентами
очень важная задача, возлагаемая на администратора,
т.к. клиент является одним из основных
ценностей компании. Исходя из этого, разработаны
"Принципы взаимоотношения сотрудников
Компании с клиентами":
Клиент – для нас самый важный
человек. Он всегда прав.
Клиент не зависит от нас, это
мы полностью зависим от него.
Клиент – не помеха в нашей
работе, своим обращением к нам он не отрывает
нас от более "важных" дел. Он ее предмет.
Он предоставляет нам возможность помочь
ему, давая требуемый ему товар или оказывая
ему ту или иную услугу.
С клиентом не спорят и не состязаются.
Никто никогда не выигрывал в споре с клиентом.
Клиент – человек, который делится с нами
своими желаниями и потребностями. Наша
работа заключается в том, что бы удовлетворить
его потребности наиболее удобным для
него способом и извлечь выгоду для нашей
компании.
Менеджеры компании ООО "Адидас"
обладают такими профессиональными качествами
как:
- компетентность в торговле,
формирующаяся на основе образования
и производственного опыта;
- широта взглядов, базирующаяся
на общей эрудиции и глубоком
знании как своей, так и смежных
сфер деятельности;
- стремление к приобретению
новых знаний, постоянному, самосовершенствованию,
критическому восприятию и переосмыслению
окружающей действительности;
- поиск новых форм и
методов работы, помощь окружающим,
их обучение;
- умение планировать свою
работу.
А также и личными качествами,
присуще индивидуально каждому менеджеру:
- высокие моральные стандарты;
- способность оценивать
подчиненных;
- высокий уровень внутренней
культуры;
- коммуникативные способности;
- способность познавать
и анализировать.
Выполняя свои повседневные
обязанности, менеджер ООО "Адидас"
общается с различными категориями лиц.
Прежде всего, это партнеры. Иногда они
бывают весьма неприятными, выдвигающими
несуразные требования и даже угрожающими,
но в любом случае обращаться с ними нужно
корректно, не показывая раздражения.
Другая категория людей, с которыми приходится
общаться, - руководители различного ранга.
В разговорах с ними выражаться следует
четко и недвусмысленно, придерживаться
только фактов или собственных соображений,
кратко излагать мысли. Ставя какую-то
проблему, лучше всего сразу же предложить
вариант ее решения, чтобы босс не занимался
ею от начала до конца. С подчиненными
общение должно быть в высшей мере доверительным
и доброжелательным - от них, как известно
в решающей степени зависит судьба менеджера.
И, наконец, менеджер постоянно общается
с коллегами – руководителями других
подразделений. Прямого влияния на них
он оказать не может и здесь в особой мере
нужно уметь вести переговоры, торговаться
и убеждать.
В ООО "Адидас" руководители
и менеджеры активны, они не сидят на месте,
полностью отдают себя работе. Они обладают
четкими жизненными установками, требовательны
к себе и окружающим, стремятся к совершенству.
Менеджеры ООО "Адидас"
постоянно находятся в гуще жизни предприятия,
непрерывно вырабатывают и пересматривают
в соответствии с обстановкой принципы
деятельности для себя и для других. Менеджеры
каждый день пересматривают ситуацию
на рынке, внутри магазина и исходя из
этого формируют деятельность свою и подчиненных.