Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2014 в 13:08, курсовая работа
Реальность современной жизни заставляет каждого человека сталкиваться с различными интересами и убеждениями окружающих людей. Такие столкновения по различным причинам могут возникать и в зависимости от личностных особенностей индивидов, их коммуникативности, объективных и субъективных факторов, складывающейся ситуации и приводить к конфликтам. Из многочисленных исследований следует, что конфликт является нормой человеческих взаимоотношений, выступает в качестве сложного социально- психологического феномена.
Введение 3
1Понятие конфликта и причины его возникновения в организациях 4
1.1Понятие конфликта 4
1.2Причины конфликтов в организации 5
2.Специфика управления конфликтами в организации 9
2.1Методы управления конфликтами в организации 9
2.2Стили и этапы управления конфликтами в организации 11
Заключение 14
Список литературы 15