Основные этапы развития систем качества

В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы  является использование коллективных форм и методов поиска, анализа  и решения проблем, постоянное участие  в улучшении качества всего коллектива.

В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип  работников – трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь более активными – используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

На взаимоотношения поставщиков  и потребителей оказывает сильное  влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует.

Но несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является сертификат на систему.

В результате во многих случаях  наличие у предприятия сертификата  на систему качества стало одним  из основных условий его допуска  к тендерам по участию в различных  проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом  деле: так как его наличие свидетельствует  о надежности предприятия, то предприятию  часто предоставляются льготные условия страхования.

Для успешной работы предприятий  на современном рынке наличие  у них системы качества, соответствующей  стандартам ИСО серии 9000, и сертификата  на нее является, может быть, не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются  десятки предприятий, внедривших стандарты  ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты  на свои системы качества.

Пятый этап. В 90-е гг. усилилось  влияние общества на предприятия, а  предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это  привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки  зрения защиты окружающей среды и  безопасности продукции.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества, усиливается внимание руководителей  предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Появляются и корпоративные  системы управления качеством, которые  ставят своей целью усиление требований международных стандартов и учитывают  специфику таких корпораций. Так, Большая тройка американских автомобильных  компаний разработала в 1990 г. (1994 г. —  вторая редакция) стандарт QS 9000 «Требования  к системам качества». Хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков.

Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству —  главное достижение пятого этапа  развития систем управления качеством.

2. Управления качеством

  История понимания качества свидетельствует, что качество - не случайное и не само собой приходящее свойство. Качеством нужно заниматься систематически. Для его достижения и затем поддержания и развития необходима система, называемая системой менеджмента качества. Система менеджмента  качества включает в себя систему  общего руководства качеством и отдельные подсистемы (рис. 1).

 
Рис. 1. Взаимосвязь понятий "руководство  качеством", "управление качеством", "обеспечение качества" и "улучшение  качества" 

Согласно международным  стандартам, такая система должна включать: 
 
    • установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;  
    • разработку политики и целей организации в области качества;  
    • установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;  
    • установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;  
   • разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;  
   • применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;  
    • определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;  
   • разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества. 
 
  

Согласно стандарту ISO 9000 система менеджмента качества - это  совокупность взаимосвязанных и  взаимодействующих элементов для  разработки политики и целей достижения этих целей для руководства и  управления организацией применительно к качеству. 
  Стандарт ISO серии 9000 в образовании 
В последнее время все больше организаций ставят перед собой задачу создания системы менеджмента качества, используя международный стандарт ISO серии 9000. В их числе стали появляться и образовательные организации. Поэтому стоит уделить внимание пояснению сути этого стандарта.  Характерной его чертой является то, что он устанавливает требования по качеству, то есть указывает, что должно быть, но не отвечает на вопрос, как этого можно достигнуть. Такая особенность стандарта ISO серии 9000 позволяет применять его как к различным продуктам, так и ко всем их характеристикам качества, давая рекомендации по организационным действиям обеспечения качества.  В таблице представлены составные части стандарта ISO серии 9000.

  Российскими аналогами этих международных  стандартов являются стандарты ГОСТ Р ИСО 9000:2001, ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и ГОСТ Р ИСО 9004:2001, выполненные методом обложки.

Заключение

Качество – одна из фундаментальных  категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества.  
Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.  
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта.  
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.  
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих. Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств, в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Список литературы

1. Аристов О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. –М.: ИНФРА-М, 2010. – 240с.
2. Ильенкова С. Д. Управление качеством: Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 334с.
3.  
   Миронов М. Г. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Проспект Велби, 2008. – 288с.
4.  
   Мишин В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / В. М. Мишин – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 463с.
5.  
   Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. 174с.