Основные идеи и концепции, разработанные Питером Друкером

– три  года  они  смогли  стать  действительно  отличным  (от  «отличаться»)

продуктом или услугой.

      Во-вторых, каждая организация должна учиться  использовать свои  знания

для развития собственного успеха и дальнейшего его применения, а  не  только

почивать на лаврах.

      И  в-третьих,  каждая   организация   должна   учиться   инновационной

деятельности  как  систематическому  процессу.  Без  учитывания  этих   трех

принципов  основанная  на  знании  организация  очень  скоро  изживет  себя,

потеряв производительную способность  и вместе с ней  возможность  привлекать

и удерживать  профессиональных  работников,  обладающих  специализированными

знаниями, от которых производительность и зависит.

 

 

                               ТЕОРИЯ БИЗНЕСА

 

 

                        (THE THEORY OF THE BUSINESS)

 

      Еще одна концепция, разработанная Питером Друкером, - концепция теории

бизнеса. Она построена  на попытках  ответить  на  вопрос,  что  произошло  с

известными фирмами в 80-90 годах.  Автор  проанализировал  причины  кризисов

крупных  корпораций  (например,  «Дженерал  Моторс»  и   «ИБМ»)   и   сделал

соответствующие  выводы.  Для  «Дженерал  Моторс»  главной  проблемой  стала

утрата понимания своего рынка, а  для  «ИБМ»  –  своего  продукта,  то  есть

компании не смогли адаптировать свою теорию бизнеса к современным  условиям.

      Главной  же разработкой Друкера стали три элемента, из которых состоит

теория  бизнеса.  Первый  элемент  –  представление  об   окружающей   среде

организации: общество и  его  структура,  рынок,  потребитель  и  технология.

Второй – представление  о специфической (особой) миссии  организации.  Третий

элемент – представление  о  ключевых  возможностях  компании  или  стержневая

компетенция (core competencies) – совокупность  возможностей,  определяющих

конкурентные преимущества и необходимых для выполнения миссии организации.

      Автор отмечает, что эти  три  пункта  обманчиво   просты.11  Обычно  на

выработку четкой, полноценной  и  действенной  теории  бизнеса  уходят  годы

интенсивной работы,  размышлений  и  экспериментов.  Для  достижения  успеха

организация должна работать на износ и развиваться  по  своему  собственному

пути.

      Чтобы теория  бизнеса была действенной, следует  учитывать четыре важных

момента.12

     1. Представления  об окружающей среде, миссии  организации и  стержневой

        компетенции   должны  соответствовать  действительности.   То   есть

        необходимо  учитывать  изменения,  происходящие  в  обществе,   его

        структуре,  а  соответственно   в   потребностях   и   возможностях

        потребителей, и уже, исходя из этого, каким-то  образом развивать  и

        изменять  свой бизнес.

     2. Представления  об этих трех элементах   должны  соответствовать  друг

        другу.  Возможно, это было самой сильной  стороной «Дженерал Моторс»,

        определяющей  доминирующее положении компании в течение десятилетий.

        В  компании было замечательное  сочетание представления о рынке  и  об

        оптимальном  процессе производства. В середине 20-х годов компания

        решила, что ей также необходимы совершенно  новые,  неизвестные  до

        сих  пор ключевые возможности: финансовый  контроль производственного

        процесса  и теория распределения капитала.  В  результате  появились

        современный   учет   издержек   и   первый   рациональный   процесс

        распределения  капитала.

     3. Все сотрудники  организации  должны  знать   и  понимать  ее  теорию

        бизнеса.  Это просто осуществить  на  начальном  этапе  деятельности

        организации.  Однако с постепенным  ее  становлением  и  приходом  к

        успеху  все больше и больше  проявляется   тенденция  считать  теорию

        бизнеса  чем-то само собой разумеющимся. Затем в работе  организации

        появляется  некая небрежность, она начинает  «срезать углы». Компания

        начинает  делать то, что кажется подходящим, а  отнюдь  не  то,  что

        является  правильным.  Она   перестает   задумываться,   задаваться

        вопросами.  Она помнит ответы, но забывает  задавать вопросы.  Теория

        бизнеса  становится культурой. Однако  культура не  является  заменой

        дисциплины, а теория бизнеса – это прежде всего дисциплина.

     4. Теория бизнеса  должна постоянно проверяться.  Она  не  выгравирована

        на  камне. Она состоит  из  предположений   о  вещах,  находящихся  в

        постоянной  динамике,  движении  –  общество,  рынки,  потребители,

        технологии. Таким образом, сама теория  бизнеса должна  предполагать

        возможность  ее изменения.

 

                                ЭФФЕКТИВНОСТЬ

 

      В 1966 году  Питер Друкер выпустил  книгу под названием «Эффективный

управляющий» («The Effective Executive»). Интересно то, что  в  этой  работе

ученый выступил не только в качестве теоретика, но и  в  качестве  практика,

дающего конкретные советы. Автор пишет, что эффективности нельзя  научить,

но можно и нужно  научиться самому. Он говорит, что  управляющие,  которые  не

в состоянии направить  свою деятельность в эффективное  русло, вряд ли  смогут

правильно управлять своими  сослуживцами  и  подчиненными.  Управляющие,  не

знающие,  как эффективно   организовать   собственный   трудовой   процесс,

показывают дурной пример для окружающих.13

      Для   того,  чтобы   эффективно   работать,   еще   недостаточно   быть

трудолюбивым,    хорошо    информированным     или     обладать     высокими

интеллектуальными способностями. Эффективность – это  нечто  самостоятельное

и особенное. Однако для того, чтобы быть эффективным, совсем не  обязательно

иметь   особые   способности,   склонности   или    приобретенные    навыки.

Эффективность  управляющего   выражается   в   его   способности   выполнять

определенные – достаточно  простые  –  задачи.  Эффективность  слагается  из

нескольких практических компонентов, рассмотренных автором  в этой работе.

      Друкер выделяет пять основных элементов для повышения эффективности

труда работника управления.

      Во-первых, эффективные управляющие должны  знать, на что они  расходуют

свое время. Умение контролировать свое время  является  важнейшим  элементом

производительной работы.14  Этот  шаг  носит  чисто  методический  характер:

регистрация  времени,  ведение  контрольных  записей  с  его  замерами.  Это

заставляет работника  более внимательно взглянуть  на то, куда он тратит  свое

время, на свою деятельность и цели, что в значительной степени  повлияет  на

уровень и качество выполняемой  работы.15

      Во-вторых,  эффективные  управляющие   должны   концентрироваться   на

достижениях,  выходящих за  рамки своей организации.  Им   следует   быть

нацеленными не на выполнение работы как таковой, а на  конечный  результат.

Хороший управляющий, прежде чем  приступить  к  выполнению  того  или  иного

задания, задают себе вопрос:  «Каких  результатов  я  должен  достичь?»  Сам

процесс работы и ее методы отходят для него на второй план. Этот этап  носит

уже концептуальный характер. Управляющий приучается анализировать  свою  роль

в  организации  и  определять  свой  вклад  в  ее  деятельность.  Ответы  на

поставленные вопросы  должны вести к повышению требований к  самому  себе,  к

размышлениям относительно собственных целей и целей  организации, а  также  к

определению ценностей. Самое  главное, вопросы должны натолкнуть на  мысль  о

необходимости   повысить   показатели   своей   работы.   Они    стимулируют

управляющего на принятие на себя большей ответственности  и  отказ  от  роли

подчиненного лица, для  которого хорошо все то,  что  устраивает  начальство.

Иными словами, концентрируясь на собственном вкладе, управляющий  приучается

ориентироваться не на средства как таковые, а на конечные цели.16

      В-третьих,  эффективные управляющие должны  строить свою деятельность на

преимущественных, сильных  качествах, как собственных, так и руководителей,

коллег и подчиненных, а также обязаны  отыскивать  положительные  моменты  в

конкретных ситуациях. Им не следует опираться на то, что ненадежно.  Нельзя

начинать работу с решения  нереальных на  данный  момент  задач.  Активизация

сильных сторон характера  находит свое отражение в  поведении.  Это  уважение

личности как своей  собственной,  так  и  других.  Это  система  ценностей  и

действий. Но это снова  учение в процессе выполнения  работы  и  саморазвитие

на   практике.   Акцентируя   сильные   качества,   управляющий   объединяет

индивидуальную цель и  потребности организации, индивидуальные способности  и

результаты  работы  организации,  индивидуальные  достижения  и  возможности

организации.

      В-четвертых,  эффективные управляющие концентрируют   свое  внимание  на

нескольких важнейших  участках, в  которых  исполнение  поставленных  заданий

принесет наиболее ощутимые результаты. Они  должны  научиться  устанавливать

приоритетные направления  работ и не  отклоняться  в  их  выполнении.  Пустая

трата сил и времени  приводит к самым  отрицательным  результатам.  В  центре

внимания  на  данном  этапе  –  функциональные  показатели  управляющего   и

организации. Анализируется  не то, что происходит, а то, что  хочется,  чтобы

произошло в окружающих  условиях.  Развитию  в  данном  случае  подлежит  не

информация, а характер: предусмотрительность,  уверенность  в  своих  силах,

смелость.  Другими  словами,  здесь  развивается  лидерство,  основанное  на

целеустремленности, решительности  и уверенности.

      И  в-пятых,  эффективные  управляющие   должны  принимать   эффективные

решения. А это, прежде всего  вопрос системности, то есть процесс  выполнения

задания должен проходить  в нужной последовательности. Следует  помнить,  что

эффективное  решение  –  это  всегда  суждение,   основанное,   скорее,   на

несовпадении  мнений,  чем  на  согласованности  по   фактам.17   Чрезмерная

поспешность ведет к принятию неверных решений. Решений должно быть  немного,

но  все  они  должны  быть  фундаментальными.  В  принятии   решений   нужно

руководствоваться  верной  стратегией,  а   не   сиюминутными   тактическими

соображениями.

      Автор   самое  большее  внимание  уделяет  саморазвитию   управляющего,

играющему огромную роль в  его становлении  как  эффективного  работника.  Он

должен  приобрести  соответствующие  знания  и  умения.  Он  должен  освоить

множество новых для себя  навыков  по  мере  смены  деятельности.  Но  любые

навыки и знания мало чем  помогут руководителю, если он  не  будет  развивать

себя под углом  зрения  эффективности.  Саморазвитие  управляющего  в  целях

повышения собственной эффективности  является центральным звеном  в  развитии

организации. Это верный путь к достижению высоких  результатов  работы  всей