Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2014 в 01:15, курсовая работа
Цель работы – рассмотреть организацию торгового обслуживания в розничной торговле на примере организации ООО «М.Видео» и разработать направления его совершенствования.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсовой работы необходимо реализовать следующие задачи:
определить сущность и показатели качества торгового обслуживания;
проанализировать сущность и признаки культуры обслуживания;
рассмотреть операции процесса торгового обслуживания
Введение 3
1. Теоретические аспекты организации торгового обслуживания
покупателей в розничной торговле 5
1.1 Основные элементы торгового обслуживания в розничной торговле 5
1.2 Показатели оценки качества торгового обслуживания в магазине 11
2. Организация торгового обслуживания в розничной торговой
организации ООО «М. Видео» 14
2.1. Организационно-экономическая характеристика организаци 14
2.2. Анализ и оценка ассортимента товаров 23
2.3. Организация продажи товаров 28
2.4. Оценка качества торгового обслуживания 39
3. Направления совершенствования торгового обслуживания
покупателей в ООО «М. Видео» 47
Заключение 51
Библиографический список 53
Приложения 56