Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2013 в 20:45, контрольная работа
С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины менеджмент, менеджер, быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как управление, управленческая деятельность, руководитель, директор. Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, управление - это воздействие управляющей системы субъекта управления на управляемую систему объект управления с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние.
- ориентироваться на желаемый
партнером конечный результат,
который выгоден и для
- аргументировать свои предложения цифрами, фактами;
- проявлять заинтересованность
в перспективах
Для эффективного проведения переговоров используется следующий алгоритм: построение модели переговоров - оценка предмета переговоров - четкая формулировка проблемы составление нескольких сценариев переговоров - попытка наметить моменты, по которым вы можете пойти на уступки - попытка наметить верхнюю и нижнюю границу компромисса.
Во время анализа результатов переговоров сравниваются полученные результаты с первоначальной целью и определяются возможные меры и действия по полученным результатам.
Следует помнить, что есть основополагающие правила работы с посетителями, а именно:
- искренне интересоваться желаниями посетителей;
- быть приветливыми;
- помнить, что имя человека – самое приятное и важное для него слово;
- внимательно слушать пожелания посетителей;
- говорить о том, что интересует клиентов, но не противоречит целям предприятия;
- пытаться помочь собеседнику обрести чувство собственной значительности и делать это искренне.
Список использованной литературы:
1. Балашов Е.С Менеджмент Учеб. пособие. Саратов Сарат. гос. техн. ун-т, 2003 95с.
2. Виханский О.С Наумов А.И. Менеджмент Учебник-3-е изд М. Гардарики, 1999-528с.
3. Исследователи об организациях Хрестоматия Под ред. Д.С.Пью и Д.Ж.Хиксона-5-е изд стер Жуковский МИН ЛИНК, 2001-351с.
4. Менеджмент Учебник Под ред. Русинова Ф.М. и Разу М.Л. М. ИД ФБК ПРЕСС,2000-504с.
5. Мексон М.Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента пер. с англ. М. Дело ЛТД, 1995-704с.
6. Переверзев М.П Шайденко М.А Босовский Л.Е. Менеджмент Учебник Под общ. ред. проф. Переверзева М.П. М. ИНФРА, 2002 288с.
7. Развитие эффективного менеджмента Межвуз. науч. сборник. Саратов СГТУ, 20003 142с.
.