Организация работы менеджера

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ХЕРСОНСКИЙ  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЯЛТИНСКИЙ УЧЕБНО-НАУЧНО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР

 

 

 

 

       

                              Кафедра менеджмента и маркетинга

 

 

 

Контрольная работа

 

по дисциплине: Организация работы менеджера

             

 

 

                                                                                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студент 4зм                                                                             Горлова В.А

                                                                                            

 

Проверил:

Ст. преподаватель  Сытый Н.А

 

 

 

                                                                 

Ялта, 2012

 

Вариант № 20

Вопросы   1, 20 ,30

1. Трудовая деятельность менеджера, её особенность

20. Зона отдыха

30. Приём по личным вопросам

 

1. Трудовая деятельность менеджера, её особенность

 

        С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины менеджмент, менеджер, быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш словарный обиход, заменив такие термины, как управление, управленческая деятельность, руководитель, директор. Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин управление имеет более широкий смысл. Вообще, управление - это воздействие управляющей системы субъекта управления на управляемую систему объект управления с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние.

     Ключевую позицию в управлении организацией занимаются менеджеры. Они осуществляют принятие решений, собирают и распространяют информацию о внутренней и внешней среде формируют отношения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их усилия и выступают в качестве представителей организации.

     Менеджер одна из самых высокооплачиваемых категорий работников, своим трудом заслуживающая гонорары, порой превышающие оплату высших правительственных чиновников. Успех в деле менеджерам приносят обширные профессиональные знания, позволяющие глубоко и всесторонне оценивать текущие положение вещей и делать точные прогнозы на будущее, умение работать с людьми, вести их за собой, руководить, в то же время подчиняться обстоятельствам и тем, кто по своему служебному положению, знанием или компетенции выше их.

    Термин менеджер может употребляться применительно к достаточно широкой категории сотрудников предприятия: руководителям групп, начальникам лабораторий, отделов, функциональных служб предприятий, руководителям производственных подразделений, администраторам различного уровня, координирующим деятельность различных подразделений и внешних партнеров, руководителям предприятий, фирм в целом. Как записано во многих западноевропейских и американских руководствах, менеджерами являются люди, наделенные  большим объемом работы, с которым они могут справиться лишь с помощью других людей. Так было раньше, так оно есть в наши дни. Сущность менеджерской деятельности остается неизменной, меняются только функции менеджера и методы его работы. По сравнению с другими видами труда имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средств. Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда информация, преобразуя которую они принимают решения, необходимые изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией. Результат их же деятельности оценивается по достижению поставленных целей.

     Менеджер – это сотрудник организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по функциональному взаимодействию в процессе достижения целей.

      Менеджер работает в сфере управления, его труд – управленческий. Специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственно-творческий характер этого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, организация совместной деятельности – это главный смысл труда управленческого персонала. У менеджера особый предмет труда – это информация, преобразуя которую он принимает решения, необходимые для изменения состояния управленческого объекта, поэтому в качестве орудия труда менеджер использует средства работы с информацией. Результат деятельности менеджера оценивается по степени достижения поставленной цели. Чтобы выполнить свои сложные функции менеджер должен иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе при управлении организации. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста организации. Менеджер, во-первых, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа нужна, чтобы их достичь. Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности на управляемые трудовые задачи. Он группирует эти совокупности и задачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управления людей для управления этими совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить. В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные участки деятельности.  Он делает с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами. Четвертый элемент в работе менеджера измерение. Он устанавливает единицы измерения наиболее важные для успеха организации. Он добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфокусированные, на работе всей организации в то же время на работе данного индивида и помогали, ему делать. Он анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и коллегам. Наконец, в-пятых, он способствует росту людей, включая себя самого.

      Принципиально в структуре любого предприятия можно обнаружить два вида разделения труда менеджеров горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное разделение труда в менеджменте связанно со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному признаку, то есть закреплению за ним одной или нескольких предметных функций менеджмента. Такое разделение труда обуславливает создания на предприятии специальной службы стратегического управления, плановых и контрольно-диспетчерских отделов и управлений и т.п.

    Вертикальное разделение труда менеджеров зависит от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности, ее отраслевой принадлежности. Оно выражается в организационной структуре предприятия, составе уровней менеджмента. Как правило, на предприятии можно выделить три иерархических уровня менеджмента высший, средний и низший. Объем и значимость последствий от принимаемых на каждом уровне управленческих решений возрастает по мере перехода от низшего к высшему менеджменту.  Высший менеджмент включает одну или несколько персон в зависимости от организационно-правовой формы предприятия. К высшему менеджменту относиться руководитель предприятия, его первые заместители по функциональным областям деятельности. Средний менеджмент состоит из руководителей подразделений, служб и административных органов предприятия и включает до 60 всей численности менеджеров на предприятии. К низшему уровню относятся руководители творческих групп и лабораторий, производственных участков и т.п. Характер основных решений менеджера зависит от сферы его деятельности, а также от предметного круга функций, закрепленных за ним в конкретной организации. Следует отметить, что состав предметных функций менеджера существенно изменяется в зависимости от его иерархического уровня в организации. Чем выше иерархический уровень менеджера, тем в большей степени в его деятельности присутствуют функции определения целей, стратегического планирования и системной организации инноваций. Менеджеры должны обладать определенными знаниями, навыками, личными качествами, соблюдать определенные этические нормы. Поэтому есть необходимость в разработке модели менеджера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление, уметь разбираться во внутренней взаимосвязи факторов, действующих на фирме, и взаимодействии последних с внешней средой. Он должен обладать высокими человеческими качествами и быть хорошим психологом, уметь пойти на разумный взвешенный риск, осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и реализовать бизнес-план, вести маркетинговые исследования, прогнозировать развитие системы с учетом потребностей рынка и занятия в нем новых ниш. Личные качества менеджера. Менеджеру необходимо иметь тягу к знаниям, профессионализм и творческий подход к работе - упорство, уверенность в себе и преданность делу - способность генерировать идеи - способность влиять на людей - коммуникабельность и чувство успеха - эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость - открытость, гибкость, приспособляемость к происходящим изменениям - ситуационное лидерство в корпорационных структурах - внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации - энергичность и жизнестойкость - склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению - ответственность за работу и принятые решения - потребность работать в коллективе и с коллективом.

     Упомянутые качества трудовой жизни в одной и возможных интерпретаций представляет собой как раз совокупность условий, способствующих росту членов организации. Все эти операции могут, разделены на категории работ, каждая из которых требует специфических качеств и квалификации. Часто возникает вопрос кого считать менеджером? Следует иметь в виду, что менеджер не обязательно начальник. Менеджера делает менеджером не власть, не ранг, а вклад в деятельность всей организации ответственность за ее результаты. В любой современной организации быстрее всего растет группа людей, принадлежащих в этом смысле к менеджменту, но, как правило, не имеющих подчиненных, их решения носят рекомендательный характер и реализуются через других менеджеров-администраторов. Менеджмент, таким образом, не имеет обязательной связи с делегированием власти. Задачи менеджмента автономны и коренятся в нуждах предприятия.  Есть менеджерские посты, есть менеджерская работа, есть менеджерское мастерство и есть отличимая от других менеджерская организация. Менеджеры основной ресурс предприятия. На полностью автоматизированной фабрике может почти не быть рабочих, но менеджеры там будут. Менеджеры самый дорогой ресурс и быстрее всего обесценивается. Нужны годы, чтобы построить менеджерскую команду, а разрушить ее можно в одночасье.

 

20. Зона отдыха

 

      Если задачей  менеджера является организовать  неофициальную деловую встречу   в рабочее время, то подходящим  выбором места может послужить  так называемая «зона отдыха»   в офисе.

    Как правило, у каждой уважающей себя компании, которая считает себя преуспевающей, просто обязана быть комната для отдыха. Здесь сотрудники должны иметь возможность заняться релаксацией, отвлечься от работы и просто поговорить на отвлеченные темы или даже о работе, но уже, так сказать, в неформальной обстановке.

     Преимущество заключается в  том, что в зоне отдыха есть возможность немного расслабиться и абстрагироваться от рабочего ритма. Неформальная обстановка часто способствует наилучшему взаимопониманию и быстрейшему достижению соглашения. Посетитель,  пришедший  с личной беседой к  менеджеру,  будет  чувствовать  себя  гораздо более уверенно в такой обстановке, чем в официальной.

 

30.          Приём по личным вопросам

 

     Назовем наиболее значимые моменты в организации труда менеджера:

- организация рабочего  места (укомплектование необходимыми  средствами связи и другой  оргтехникой, а также современной рационально спроектированной конторской мебелью и т.п.);

- организация рабочего  времени (длительность рабочего дня, распределение своего времени между вопросами главными, срочными и теми, решение которых можно отложить;

- распорядок рабочего  дня, связанный с режимом работы  подчиненных ему служб, подразделений,  сотрудников; 

- интегрированность с другими менеджерами, подразделениями, конкретными людьми и методами работы выступает как предметная привязанность к конкретным ситуациям;

- постоянные перерывы  в течение рабочего дня, не  всегда учтенные,  которые прерывают  концентрацию мышления, (ответы на  телефонные звонки, свои звонки, прием посетителей, просмотр писем,  подписание документов, присутствие  на заседании и т.д.).

   При этом, что касается организации деловых встреч рекомендуют учитывать следующие моменты:

- не планировать встречу непосредственно перед обедом или сразу же после него, а хотя бы через час;

- не планировать ответственных встреч в понедельник (настроение на рабочую неделю) и в пятницу (ожидание выходных);

- обязательно обсудить продолжительность встречи и придерживаться этого времени;

- сформулировать тему и цель разговора;

- подготовить соответствующую информацию;

- отредактировать формулировки, понятия, суждения;

- подготовить аргументы и контраргументы;

- определить состав участников встречи;

- выбрать место и время проведения встречи с учетом предполагаемых случаев;

- в случае плотного графика партнера деловая встреча должна проходить в оптимальных временных рамках;

- оговорить количество участников встречи. Это делается, исходя из принципа равной численности делегаций с обеих сторон. Специалистам, которые будут принимать участие во встрече, должны быть присущи такие черты характера: чувство собственного достоинства, уверенность в себе, уравновешенность, дипломатичность, тактичность, терпимость, стремление к взаимопониманию.

Рекомендуется:

- начинать разговор с  общих фраз, постепенно переходя к наиболее важным, принципиальным вопросам, а затем - к обсуждению вопросов, по которым можно легко прийти к согласию;

- задавать доброжелательные  и прямые вопросы;

- ответы выслушивать;

- записывать ценную информацию;

- проявлять желание понять  позицию партнера;

- вызвать симпатию к  себе со стороны собеседника  (ведь он - личность, имеет полное  право на уважение к себе, на  признание его как личности);