Организация обслуживания

Актуальность данной темы обуславливается тем, что необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки структуры потребления населения, значительного возрастания доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления. Коренным образом нужно улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы.
Целью курсовой работы является разработка мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг.

Введение ………………………………………………………….3

1 Раздел: Теоретические основы понятия сферы услуг

1.1 Виды услуг ……………………………………………………5
1.2 Сущность и характеристики услуг …………………………7
1.3 Классификация услуг ………………………………………..10

2 Раздел: Определение качества

2.1Категории качества …………………………………………..14
2.2 Достижение качества ………………………………………..16

3 Раздел: Разработка мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг ……………………………………………………20

3.1 Общая характеристика предприятия сервиса ……………..20
3.2 Оптимизация товарного ассортимента ……………………21
3.3 Организация рекламной компании …………………………22
3.4 Внедрение системы стимулирования сбытовой деятельности торговых агентов………………………………………………………. 24
Заключение………………………………………………………….27
Список литературы……………………………………………….30