Организация коммуникационных сетей в менеджменте

Далее, попробуем  разобраться в том, что же такое внутренние коммуникации. Можно сказать, это та же коммуникация, осуществляемая внутри компании. В широком смысле внутрикорпоративные коммуникации - это передача информации между сотрудниками компании и то, каким образом они осуществляются, непосредственно влияют на эффективность работы компании в целом.

В более  узком понимании данный термин определяется в различных источниках, так например, Мария Седова в своей книге «Проблемы внутренних коммуникаций в российских компаниях». Дала следующее определение внутренней коммуникации - это поток информации интеллектуального или эмоционального содержания, цель которого ослабление негативных моментов во взаимоотношениях руководства и служащих и усиление/поддержание позитивных. То есть, говоря другими словами, внутренние коммуникации предполагают установление добропорядочных отношений между сотрудниками, между сотрудниками и администрацией/руководителем, кроме этого они способствуют обеспечению условий эффективного и эмоционального соучастия.⁶

Коммуникационная  сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис. 1).

Коммуникационная сеть включает потоки посланий (сигналов) между индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва значений между переданным и полученным сообщением.

Создаваемая коммуникационная сеть состоит из горизонтальных, вертикальных и диагональных связей. Горизонтальные связи устанавливаются между равными по уровню индивидами — коллегами. Вертикальные связи осуществляются меж­ду руководителями и подчиненными. Диагональные связи — это связи с руководителями и подчиненными коллег. Сеть этих связей формирует реальную внутреннюю структуру организации. Задача организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Принято считать, что если численность подразделения увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от характера построения коммуникационной сети деятельность подразделения может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Существуют  устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и  той же или разной численности (рис. 2). В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы

            Аналогичная картина наблюдается в сетях типа « Y » . Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

             Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.

 

 

Из таблицы  видно, какое многообразие видов  коммуникации присутствует в организации  и на что конкретно направлен  тот или иной ее вид.

Таким образом, значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей  организаций по следующим причинам:

1. Коммуникации  необходимы для эффективности  управления;

2. Коммуникации  необходимы для утверждения авторитета  и выражения воли руководителя;

3. Хорошо  налаженные коммуникационные сети  содействуют обеспечению организационной  эффективности. Если организация  эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех  других видах деятельности.

4. Коммуникации  имеют сложную и гибкую структуру.  Только знание закономерностей  построения коммуникаций может  принести успех.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

¹ Мюррей А. PR. – Пер. с англ. В. Новикова. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2003. – 192 с.

² Маркони Д. PR: полное руководство. - Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леоновой. – М.: Вершина, 2006. – 256 с.

³ Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. -СПб.: Питер, 2000. – 816 с.

⁴ Дафт Л. Менеджмент. 6 – изд. -СПб.: Питер, 2004. – 832 с.

⁵ Энциклопедический словарь коммуникации //URL:   http://www.edudic.ru/bes/29079/

⁶ Седова Мария. Проблемы внутренних коммуникаций в российских компаниях. 10.3.2003//URL: http://www.advlab.ru/articles/article243.htm