Организация коммуникационных сетей в менеджменте

Социально-экономический  факультет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат по дисциплине: современные проблемы менеджмента  на тему:  организация коммуникационных сетей в менеджменте.

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка 1курса 

магистратуры, ОПД

 

Преподаватель:

к. э. н., доцент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2012

 

Содержание:

Введение……………………………………………………………………..3

I. Организация коммуникационных сетей в менеджменте………………..6

1.1 Коммуникации  и их значение в процессе  деятельности организации.6

1.2 Основные  этапы и элементы коммуникационного  процесса…………8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее  время большинство компаний подвержено той же тенденции, что и вся  мировая система, а именно процессу глобализации. Этот процесс отражается и на различных компаниях (слияние, поглощение), что в конечном итоге  усложняет процесс коммуникационных сетей, которые непосредственно  влияют на эффективность работы компании. Благодаря сложившимся рыночным условиям руководители компаний стараются  всячески использовать внутренний потенциал  организации для увеличения её продуктивности.

Актуальность темы.   Коммуникационные сети  организации непосредственно влияют на эффективность работы компании. Значительная роль уделяется передаче информации, её объёму, и насколько эффективно будет использована получаемая информация, напрямую зависит от эффективности внутрикорпоративной коммуникации. В настоящий момент этому вопросу уделяется достаточно много внимания и каждая организация пытается для себя выстроить наиболее эффективную систему коммуникаций, исходя из сферы своей деятельности, но если сравнивать эффективность коммуникации в российских компаниях с зарубежными становится,  очевидно, что этот вопрос проработан не в полной степени, в которой это необходимо.

В настоящий  момент значимость внутренней аудитории увеличилась ещё и по тому, что она влияет на формирование корпоративного имиджа, без которого в свою очередь невозможно эффективное функционирование организации, особенно  в коммерческой сфере.

Вследствие, того, что  пришло понимание  значимости внутренней аудитории для имиджа компании  руководство с каждым днём внедряют новые технологии, улучшающие внутренние коммуникации, что позволяет  развиваться данной сфере, и это  порождает  интерес к изучению данной темы.

Каждая  компания имеет свою уникальную систему внутренних коммуникаций, на это влияют то,  как строятся отношения внутри организации, какие устойчивые нормы и принципы существуют в ней, все это и не только отличает систему одной организации от другой. Что касается нашей страны, то в настоящий момент существует различные методические  и теоретические проработки данного вопроса, но их практическое применение в наших условиях иногда  вызывает затруднения у отечественных специалистов при внедрении технологий пользующихся спросом за рубежом, так как без адаптации они не могут существовать в наших реалиях. Важно заметить, что не последнюю роль в построении внутрикорпоративной системы коммуникаций играет то, кто именно занимается построением данной системы. В некоторых компаниях эту функцию на себя берёт руководство компании, иногда её перекладывают на специалистов по связям с общественностью или на сотрудников, занимающихся работой с персоналом.

Разработанность проблемы в научной литературе.  Проблемы внутрикорпоративных коммуникаций в научной литературе встречаются достаточно часто. Однако, специальной литературы на эту тему появилось сравнительно недавно. Механизм осуществления коммуникативного процесса, а также факторы, влияющие на его эффективность, хорошо изучены современной наукой. Изучению данной проблематики посвящены, в основном, работы зарубежных исследователей, таких как А. Мюррей в книге «PR»¹ описывает внутренние коммуникации, планирование кампании внутренних коммуникаций. Д. Маркони в книге «PR: полное руководство»² посвящает целый раздел вопросу о внутренних коммуникациях, рассматривает типы коммуникативных средств, применяемые в работе с персоналом, эффективные и результативные каналы коммуникации. Д. Бодди, Р. Пейтон в своей книге «Основы менеджмента»³ изучили вопрос внутренних коммуникаций с учётом европейских тенденций и особенностей.Рич. Бландел. Л. Дафт. В своей работе «Менеджмент»⁴ изучил вопрос внутренних коммуникаций с точки зрения их управления. Данная тема также затрагивалась в трудах следующих авторов: Дж. М. Лейхифф, Дж.М. Пенроуз, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури., Д.В. Ньюстром , К. Дэвис, Г. Мицберг, Б. Альстрэд., Дж. Лэмпел, Р.Х. Холл, и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1 Коммуникации и их значение  в процессе деятельности организации.

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена заставляет взглянуть на этот процесс  в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования  коммуникации. Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации  управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид  профессиональной деятельности, цель которых - формирование и эффективное  развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью  применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации  играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а  без общения не может быть и  группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие  для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими  пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Основатель  клана Рокфеллеров Джон-старший говорил: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Для формирования правильных взаимоотношений в группе, поддержания оптимального уровня психологической  близости между ее членами, общение  играет большую роль. Деловое общение  предполагает прежде всего передачу информации в словесной форме.

Исследования  в области применения коммуникаций в менеджменте образовали самостоятельную  ветвь, названную коммуникационным менеджментом. Это лишний раз доказывает всю важность использования оптимального вида коммуникаций в организации  для ее успешного функционирования.

Сущность  коммуникационного менеджмента  заключается в его двуединой  природе. С одной стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как  самостоятельная профессиональная деятельность по использованию коммуникационных средств, методов, инструментов, механизмов, обеспечивающих формирование и эффективное  развитие всех видов капитала организации. Именно эта профессиональная деятельность помогает руководителям разрабатывать  стратегию эффективного развития, формировать  организационную культуру, выбирать эффективные каналы коммуникации и  т. д. С другой стороны, коммуникационный менеджмент есть наука об этом управлении. Она изучает взаимодействие и  взаимосвязь во времени и пространстве элементов, которые формируют и  эффективно используют все виды капитала организации, а также познает  закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе создания и развития организации.

В задачи коммуникационного менеджмента  входят: отбор и аккумулирование  информации из внешних по отношению  к организации источников; классификация, трансформация, обеспечение доступности  информации; распространение и обмен  информацией как внутри организации, так и во вне ее; поиск эффективных  способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации; воплощение «фирменной» коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и  программном обеспечении; создание, оценка и использование нематериальных активов.

 

 

1.2 Основные этапы и элементы  коммуникационного процесса.

Коммуникации  по своей природе - это контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют элементы, без которых коммуникационный процесс не может происходить.

По крайней мере, необходимо два лица - отправитель и получатель.

Отправитель - это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.

Отправитель формулирует смысл того, что и  почему он хочет передать другому  участнику процесса коммуникации.

Кодирование - перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.). Основной формой кодирования выступает язык коммуникаций.

Сообщение - информация, которую отправитель передает желаемому получателю, формируется в результате кодирования. Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.

Каналы, по которым передается сообщение  в организации, различны. Информация может передаваться путем личного  общения, телефонных переговоров, групповых  встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и служебных записок, документов, графиками производства и отгрузки продукции и т.д.

Получатель  - индивид, воспринимающий сообщение отправителя.

Декодирование - процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму. Коммуникация успешна, когда получатель получил и понял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Не следует  отождествлять отправку сообщения  и его передачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение.

Результаты  декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной  среды получателя.

Обратная  связь - присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю - кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В  этом случае устанавливается двусторонний, коммуникативный процесс, который  представлен на рисунке 

Этапы коммуникации и основные ее элементы.

По видам  коммуникации различают:

1. По субъекту и средствам  коммуникаций.

• Межличностные
• Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий

2. По форме общения.

• Вербальные
• Невербальные

3. По каналам общения.

• Формальные
• Неформальные

4. По организационному признаку (по пространственному расположению  каналов).

• Вертикальные
• Горизонтальные
• Диагональные

5. По направленности общения.

• Нисходящие
• Восходящие

Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

Коммуникации, осуществляемые с помощью технических  средств, информационных технологий в  современных условиях приобретают  важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС) и др. Менеджеры с помощью УИС могут, например, обратиться к другим сотрудникам  за информацией, нужной для решения  проблем, а могут также изучить  литературу о современных достижениях  в какой-либо интересующей их области.

1.3 Коммуникационные сети.

Для того, чтобы понять, что же из себя представляет термин коммуникационные сети,  определим, что такое коммуникация вообще.

В энциклопедическом  словаре коммуникация (от лат. communication от communico – делаю общим, связываю, общаюсь). 1) путь сообщения, связь одного места с другим. 2) общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).⁵

Иначе говоря, коммуникация – это передача информации, которая может быть, как опосредована техническими средствами, так и непосредственно между участниками данного процесса.