Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2013 в 11:51, контрольная работа
Целью данной курсовой работы является изучение практического материала, анализ современных коммуникационных процессов, происходящих в организациях и рассмотрение наиболее часто возникающих конфликтов, связанных с неорганизованностью данных процессов. Объектом исследования служит некая компания, не конкретная, это образ собирательный.
Задачами курсовой работы выступают: изучение различных литературных источников, раскрывающих вопросы по коммуникационным процессам и эффективности их управления; изучение теоретической основы объекта, в случае необходимости внести необходимые изменения и предложения по улучшению и налаживанию коммуникаций и повышении эффективности работы организации.
Введение.. ……………………………………………………………..…………..3
Глава 1. Коммуникации: основные понятия, характеристика, виды………………………………………………………….………………...…...5
1.1 Общее понятие и виды коммуникаций……………….……………...………5
1.2 Процесс коммуникаций……………………………………………..…..……7
1.3 Коммуникационные сети и стили…………………….…………...……….. 11
1.4 Межличностные и организационные коммуникации….…………………..14
Глава 2. Коммуникационный процесс в современных организациях………………………………………………………………..……16
2.1 Системный стиль руководства - базис эффективного менеджмента………………………………………………………………..……16
2.2 Коммуникационные конфликты…………………………………..………..23
Заключение…………………………………………………………..…………..27
Литература …………………………..………………………………..…………29
Литература
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология
формирования команды: Учебное пособие.
– М.: Финансы и статистика, 2003.– 544 с.
2. Веселова Н.Г. Социальное управление
и элементы его культуры. /Под ред. В.А.
Мрайнева. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2002. –
340 с.
3. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент:
Учебник.- М.: Экономисть, 2004.- 528 с.
4. Исайчева Е.А. Энциклопедия трудовых
отношений.- М.: ИНФРА – М, 2005. – 556 с.
5. Мескон М.Х., Альбеот М., Хедоури Ф. Основы
менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2004. –
800 с.
6. Надлер Д. Мышление полного спектра. –
Минск: Новое знание, 2001. – 350 с.
7. Тидор С.Н. Системный менеджмент, или
паутина на ветру.- Петрозаводск: Изд-во
ПетрГУ, 2003.- 250 с.
8. Терещенко Н.И. CRM на кураже, или как выстраивать
взаимоотношения с клиентами / Терещенко
Н.И.//Новости маркетинга. - 2005. - №6. – с.
25-31
9. Фомичев Н.П. Системный стиль руководства
– базис эффективного менеджмента /Н.П.
Вомичев // Управление персоналом. - 2005.
- №5. – с. 124-132
Информация о работе Организация эффективного коммуникационного процесса с персоналом