Организация и планирование исследования систем управления

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Пермский институт (филиал)

ФЕДЕРАЛЬНОГО  ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

Кафедра менеджмента

 

 

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема: «Организация и планирование исследования систем управления».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2012

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

1.Система  управления организации………………………………………..5

2.Виды систем  управления……………………………………………........7

3.Процесс  исследования систем управления……………………………..10

4. Планирование  исследования систем управления……………………...13

Заключение………………………………………………………………….14

Список использованной литературы………………………………………15 

Введение      

Функционирование  современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых  типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью  обычных технологий  разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии разработки решений и, наконец, решение части проблем может быть не по силам, как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как одну из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления, ее изучение и совершенствование – постоянная задача руководителя.     

Система управления  представляет совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, обеспечивающих процесс целенаправленного управления.     

Анализ  существующих подходов к системе управления позволил сформировать для нее общее определение: Система управления представляет совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организации. Система управления – это сложное образование процессов и явлений, совершенствование которого может идти с различной степенью детализации.          

В условиях динамичности современного производства и общества в России управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.     

Чтобы исследование помогло руководителю решить задачи, оно  должно быть организовано, т.е. выполняемые действия должны быть упорядочены.     

Для этого необходимо освоить основные понятия, которые применяются при  изучении систем управления. Знакомство с ними поможет руководителю сориентироваться в результатах исследования, квалифицированно и грамотно сформулировать цель исследования. Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде. В общем, процесс исследования систем управления очень важно знать менеджерам всех уровней, именно правильное, последовательное выполнение этапов позволит наиболее эффективно провести исследование, а затем и на основе полученных данных вывести правильное управленческое решение, в конечном итоге обеспечив развитие предприятию.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Система управления организации. 

 
   Система управления любой организации является сложной системой, созданной для  сбора, анализа и переработки  информации с целью получения  максимального конечного результата при определенных ограничениях.     

Говоря  об управлении организацией, в частности  предприятием, мы употребляем термин система. Например, производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы. Почему? Прежде всего, потому, что любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся понять его цели, из каких элементов он состоит, как он функционирует, рассматриваем любой конкретный объект, в том числе и предприятие как систему.     

Во-первых, надо определиться, что же такое  система. Существуют два определения  этого понятия. Они взаимодополняют друг друга, хотя и могут использоваться по отдельности. Оба этих определения значимы для исследования систем управления предприятиями.     

Первое: система это взаимосвязанная совокупность элементов. Такое представление широко распространено, но оно пригодно лишь для тех специалистов, которые сами не создают системы, а участвуют в качестве исполнителей.     

Руководитель  создает, а исследователь формирует системы сам. Руководитель активный деятель производства, поэтому такое определение системы ему мало подходит, оно его дезориентирует. Исследователю и руководителю полезнее другое определение системы. Структурную формулу второго представления о системе представим следующим образом:     

Система это способ видения мира, пространства деятельности. Следовательно, она может  быть организована в различных конфигурациях. Это зависит от знаний и умений того, кто ее формирует, от его мировоззренческой позиции, от способности различать процессы, объекты, явления в различных ситуациях. На производстве системы формируют руководители.      

Есть  еще представление системы. В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и процессуальное.     

Каждое  из указанных представлений системы  отражает определенную группу ее характеристик.

• Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). В принципе абсолютно неделимых элементов нет, однако в каждом конкретном случае проектирования системы элемент принимается неделимым. Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи.
• Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.
• Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой.
• Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.
• И, наконец, процессуальное представление характеризует состояние системы во времени.

 
 

 

 

 
2. Виды систем управления. 

 
     Существуют  несколько видов систем управления. Это непосредственно влияет на процесс  исследования систем управления. Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой-либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления.           

Рассмотрим  три вида систем управления организациями, соответствующих трем подходам к  сущности управления: организация, как  система; организация, как бюрократическая  система и организация, как социальная технология.     

1.Организация-система. Различают два вида систем: закрытые и открытые. Закрытые системы характеризуются преимущественно внутренними связями и создаются для удовлетворения потребностей своего персонала и учредителей.[3] Открытые системы характеризуются открытым характером связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее. Они энергично обмениваются с ней информацией, энергией, материалами. Активное взаимодействие позволяет им выживать и развиваться. Менеджмент как стиль управления формирует и имеет дело с открытыми системами.     

Система управления такого вида рассматривается  как подсистема фирмы, компонентами которой  являются, прежде всего,  группы взаимодействующих людей, руководителей  среднего и нижнего звена, т.е. менеджмент фирмы, а также оборудование, документация и другие компоненты.     

2. Организация - бюрократическая система. При исследовании бюрократических систем управления изучают цели и задачи подразделений, четкость их разделения и степень выполнения. Если подразделение достигает целей, выполняет задачи, то считается, что руководитель работает успешно. Он поощряется, например окладом или переводом на вышестоящую должность.     

Особенности рациональной бюрократии:

1. четкое разделение труда, способствующее  появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности, а также высокой производительности труда;
2. иерархичность уровней управления, где  каждый  нижестоящий  уровень  контролируется вышестоящим и  подчиняется ему;
3. найм на работу в строгом  соответствии с квалификационными  требованиями и соответственно  защищенность должности от низкой  квалификации специалиста, который ее занимает, а сотрудников от  произвольных увольнений.

 

  Бюрократическая организация состоит из подразделений. В каждое подразделение назначается  руководитель, который наделяется правом устанавливать методы работы персонала. Размер подразделения, например число  работников, является основным показателем при определении числа руководителей.      

3. Организация - социальная технология. Социальная технология -это способ освоения социального пространства и поддержания в нем социального равновесия. ⁵Особенно развилось такое направление в рассмотрении организаций в последнее время. Известны различные способы освоения социального пространства: традиция; интуиция; организованная социализация, например семья, образование, деятельность. Под социализацией понимается процесс усвоения человеком определенной системы знаний, норм, целевых установок, образцов поведения, которые соответствуют культуре общества. Освоение этих норм и знаний позволяет человеку действовать в качестве активного субъекта общественных отношений. Для взрослого человека основной способ социализации - это социализация через деятельность, труд.          

В основе такого подхода к описанию систем управления лежит представление  о том, что приоритетным в организации является человеческий ресурс, интеллектуальная собственность и управленческие ноу-хау. Осуществляется переход к наукоемким социальным технологиям. Они обеспечивают социальное наследование на основе научных данных и информатизации социального пространства, а не на основе интуиции и традиций, как прежде. Именно в этой связи актуально изучение дисциплины "Исследование систем управления".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Процесс исследования систем управления.  
    

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих  подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга. персонал, а также организационная культура.      

Исследование  систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями [7]. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.     

Всякое  исследование представляет собой процесс, который отражает объективные этапы выполнения работы. Процесс исследования систем управления состоит из 14 этапов.     

Первый  этап - обнаружение проблемы состоит из комбинации и последовательности различных операций выявления проблемы, ее формулировки, оценки и обоснования, переводе проблемы на научный язык.     

На  втором этапе происходит выбор метода сбора данных в зависимости от типа исследования и используемых методов  оценки точности и достоверности  его результатов, затрат времени  и финансовых средств на исследования, возможностей проведения нескольких вариантов исследования и проверки их результатов.