Организационный климат

В то же время, если у вас  есть реальное влияние на человека (это может быть как административное, так и психологическое влияние) – вы можете его просто попросить, или приказать, но в любом случае он будет осознавать, чего именно от него хотят, что он получит в замен, а так же осознавать возможные неприятности, которым он может быть подвергнут.

Влияние заключается в  том, что у вас есть некоторая  над человеком – будь то прямое руководство, или он ваш должник, или же вы для него большой авторитет. При манипулировании же, основная цель подтасовать факты и ситуацию преподнести так, чтоб «жертва» сама захотела сделать то, что выгодно вам, а самое интересное, чтоб она (жертва) решила, будто это ее собственное решение.

Самый распространенный и  популярный метод манипулирования  в последнее время – это  так называемые ПИКАПы (методы съема). Причем, направлены как на мужчин так  и на женщин. Если кратко, то вы строите  из себя того, кем хочет вас видеть партнер и на какое-то время вы становитесь идеальным с ее/его точки зрения. Но это временное помутнение разума, сиюминутный импульс.

Влияние же, наоборот, строиться  на каких-то фундаментальных факторах. Например, вы поражаете своим умом, смелостью мысли или красноречием.

Можно выделить 3 уровня влияния: административное (когда вам приказывает начальник, или просто старший); личное влияние (например, при покупке телевизора вы берете с собой друга чтоб он посоветовал, или советуетесь с женой при выборе чего-то в чем она не разбирается, но все равно она имеет влияние на вас); и профессиональное влияние (это когда в том же магазине бытовой технике вы советуетесь с консультантом, и ведь не факт что он профессионал в этой области, но вы все равно полагаетесь на его совет).

Сравните поведение продавца-консультанта:

Вариант 1. Смотрите, какой ноутбук! Учтите, он последний, и уже его спрашивали, но если вы возьмете прямо сейчас, то так и быть, вам отдам. Даже небольшую скидку сделаю. Он отлично вам подойдет для всех целей.

Вариант 2. Обратите внимание на эту модель. Этот четырехядерный бук, брендовый, европейская сборка. Стоит немного дороже, чем средняя линейка, но зато вы будите уверены, что это не Китай и он проработает минимум несколько лет. Гарантия два года. Если вы планируете много работать и запускать сложные многофункциональные программы, то это оптимальный вариант для вас.

Как видно, в обоих вариантах  цель одна – продать ноутбук. Но в первой, продавец манипулирует вами, подталкивая к покупке, причем так, чтоб вы думали что сами этого захотели. Во втором же случае он влияет на ваш выбор, предоставляя нужную вам информацию.

 

ВЛАСТЬ В  ОРГАНИЗАЦИИ

 

Власть представляет собой динамическую систему, границы которой подвижны. Они могут переопределяться осознанно  как руководителями, так и их подчиненными; а также неосознанно изменяются ими. Руководитель организации не может позволить себе применять только какую-либо одну форму власти. Лидер должен научиться пользоваться всеми формами власти, стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Власть может проявляться в различных формах, пять из которых являются ключевыми.

Природой власти люди интересовались во все времена. Власть - это форма социальных отношений, характеризующаяся способностью влиять на характер и направление деятельности и поведения людей, социальных групп и классов посредством экономических, идеологических и организационно-правовых механизмов, а также с помощью авторитета, традиций, насилия. Любой лидер организации может увеличить свою власть, дав ключевым членам организации возможность увидеть, что они зависят от него в вопросах ресурсов, необходимых для их деятельности. Эти ресурсы могут означать доступ к важным персонам, информации, услугам, деньгам и т.д.

Сотрудники организации, не имеющие формальных полномочий, также могут обладать властью. Это зависит от их компетентности, служебного положения и информированности.

Лидер организации  имеет власть над ее членами потому, что последние зависят от него в следующих вопросах:

• продвижение в карьере; 

• расширение полномочий; 

• "степень свободы" для внешних контактов; 

• возможность работать в "командах", осуществляющих отдельные политические проекты; 

• удовлетворение социальных потребностей и т.п.

Но и сотрудники организации имеют власть над  ее лидером, так как последний  зависит от них в следующих  вопросах:

• необходимая для принятия решений информация; 

• неформальные контакты с людьми в других организациях, чье содействие необходимо руководителю; 

• экспертные знания, позаимствованные в общении с коллегами из других организаций; 

• влияние, которое члены организации могут оказывать на своих коллег; 

• способность сотрудников организации выполнять сложные (нестандартные) задания.

В целом о власти в любой организации или движении можно сказать следующее:

Власть определяется, в  частности, структурой организации. Структура  обеспечивает распределение полномочий в принятии решений в соответствии с занимаемой должностью. Кроме того, она устанавливает характер общения и поток информации. Следовательно, организационная структура создает основы официальной власти и обеспечивает полномочиями для принятия и выполнения определенных решений.

В зависимости от должности  индивид наделяется определенными правами, ответственностью и привилегиями.

Доступ к ресурсам, информация и материально-техническое обеспечение  также служат источником власти.

Мощным источником власти служит способность устанавливать  сотрудничество с другими для  выполнения требуемой задачи (заданной цели).

Власть представляет собой  динамическую систему, границы которой  подвижны. Они могут переопределяться осознанно как руководителями, так  и их подчиненными; а также неосознанно  изменяются ими.

Власть может  проявляться в различных формах, пять из которых являются ключевыми:

• Законная власть 

• Власть,основаннаяна вознаграждении 

• Экспертная власть 

• Власть, основанная на наказании 

• Харизматическая власть

Рассмотрим ключевые формы  власти более подробно, изучив их основные характеристики и признаки проявления.

1. Законная  власть

Законная власть бывает действенна тогда, когда сотрудник организации  повинуется указанию лидера этой организации  только потому, что он стоит на более  высокой ступени организационной  иерархии. Эта форма власти является инструментом, с помощью которого руководитель может заставить сотрудников выполнять работу, направленную на достижение целей организации.

При этом используются различные методы воздействия на членов организации, среди которых различают насильственные действия, доминацию (приказы или просьбы) и манипуляцию (формальные и неформальные приемы руководства).

По мере роста организации  усиливается потребность в координации действий ключевых лиц и рядовых членов организации: значение законной власти возрастает.

Законная власть позволяет  руководителям организаций осуществлять управление ресурсами, вознаграждать  и наказывать членов организации. Существование  законной власти обычно не подвергается сомнению, так как она воспринимается большинством как желательная и необходимая, способствующая поддержанию порядка и системы.

Пределы законной власти ограничиваются такими факторами, как культура, обычаи и система ценностей, характерными для конкретной организации. Существуют следующие признаки проявления законной власти в организации:

• знание прав и обязанностей, закрепленных за ключевыми сотрудниками организации; 

• контроль дисциплины; 

• устоявшиеся ритуалы проведения совещаний, отчетов; 

• недвусмысленные атрибуты уровня власти (таблички на дверях, размер кабинета, вид мебели); 

• устоявшиеся элементы продвижения по карьерной лестнице.

2. Власть, основанная  на вознаграждении

Данная форма власти проистекает  из имеющейся у руководителя организации возможности контролировать и управлять некими благами, имеющими ценность в глазах других людей. Власть, основанная на вознаграждении, используется для поддержки законной власти.

Воздействие данной формы  власти не является прямым и однозначным. Все люди - личности и их потребности имеют уникальный характер. Поэтому то, что одному представляется ценным вознаграждением, может не показаться таковым другому. Чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное.

Многие руководители считают, что деньги - лучшее вознаграждение. Однако деньги не всегда способны произвести впечатление на человека и повлиять на его поведение. Здесь уместно  вспомнить о теории мотивации  Герцберга, согласно которой неудовлетворенность вызывает прежде всего отсутствие таких условий, как гарантии работы и безопасность труда, а вот их наличие обусловливает только нейтральное состояние, но никак не благодарность.

Смысл этой двухфакторной  теории мотивации - в отсутствии симметричности действия факторов. Потенциальные причины беспокойства и неудовлетворения Герцберг определил как гигиенические, или поддерживающие, факторы, поскольку они необходимы для построения основания, на котором возможно поддержание разумного уровня мотивации членов организации.

Другая группа факторов, наоборот, направлена в первую очередь  на формирование мотивации, тогда как  отсутствие этих факторов обычно не вызывает сильных отрицательных эмоций. Эти  факторы Герцберг назвал мотивирующими  факторами. К мотивирующим факторам Герцберг отнес интересную работу, достижения, возможности роста, продвижение, признание, статус, качество руководства в организации, а также отношения с руководством, коллегами и подчиненными.

Именно эти и подобные факторы лидеры организаций могут использовать в качестве системы вознаграждения своих подчиненных.

3. Власть, основанная  на наказании (принуждении)

Человек может оказывать  влияние на поступки других, если он контролирует величину или форму  наказания, которое может быть к  ним применено.

Власть, основанная на принуждении, основывается на страхе и нередко  реально стимулирует определенные действия индивидов в краткосрочном  периоде. В то же время она оказывает  негативное влияние на сотрудников  организации, в отношении которых  используются меры принуждения.

Такие методы, как, например, угроза увольнения и страх перед  ее применением, свидетельствуют о  принудительной власти. Хотя наказание  способно повлечь за собой некоторые  неожиданные побочные эффекты, эта  форма власти все еще используется для того, чтобы обеспечить повиновение или скорректировать непродуктивное поведение.

Власть, основанная на принуждении, не всегда действует эффективно, так  как требует высоких затрат, связанных  с ее применением. Для того чтобы  использовать такой инструмент, как страх, необходимо иметь эффективную систему контроля. Но эффективную систему контроля создавать нелегко.

Организации, где страх  используется очень часто, не смогут долго существовать в условиях современного общества и рынка. Хотя принуждение  и может привести к временной покорности, оно производит нежелательные побочные эффекты - скованность, страх, месть и отчуждение.

Основные признаки проявления власти, основанной на наказании:

• закрытость ключевых членов организации и имитация усердной деятельности; 

• конфликты, связанные не с содержанием деятельности, а с взаимоотношениями и формальной дисциплиной; 

• слабая инициатива; 

• трудности со свежими идеями (нововведения запоздалые и длительные по времени, скрытое сопротивление инновациям).

4. Экспертная  власть

Данная форма власти осуществляется, когда человек (лидер или руководитель) воспринимается как носитель специальных  и полезных знаний или информации. Экспертная власть (власть, основанная на знаниях) возникает как результат  следующих знаний, умений:

• специального, длительного обучения и информированности о сущности сложных ситуаций. Ее уровень зависит от образования, обучения и опыта, а значит, ее значение в нашем технологическом обществе неуклонно возрастает; 

• умения добывать и обрабатывать информацию, которая имеет отношение к деятельности организации. Количество информации нарастает, поэтому сегодня недостаточно просто владеть информацией, необходимо уметь превращать ее в средство принятия решений; 

• посвящения в дела организации, связанные с целеполаганием и управлением основными ресурсами. Посвященность в дела иногда отождествляется с наличием формальной власти.

Полномочия, возникающие  вследствие вышеназванных факторов, и называются экспертной властью. Власть эксперта небезгранична, скорее это влияние через разумную веру сотрудников организации в ее полезность в определенных ситуациях.

Влияние через разумную веру осуществляется следующим образом. Сотрудник организации представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении данного проекта или проблем. Он принимает на веру ценность знаний лидера. В этом случае влияние считается разумным потому, что решение подчиниться является сознательным и логичным. Экспертной власти люди обычно добиваются благодаря своим видимым достижениям. Чем больше эти достижения и чем более они явны, тем большей власти добивается такой человек.