Организационная структура управления предприятием

 

Рис. 4 - Дивизиональная структура

Матричная организационная  структура управления

В матричной структуре  совмещается два вида структур: линейная и программно-целевая (рис. 5). По вертикали (линейная структура) строится правление  по отдельным сферам деятельности (производство, снабжение, сбыт). По горизонтали (программно-целевая  структура) осуществляется управление программами, проектами, темами. При  определении горизонтальных связей назначается руководитель программы  или проекта и его заместители  по отдельным темам, ответственный  исполнитель в каждом специализированном подразделении и организуется специальная  служба управления программой.

Работа обеспечивается путем  создания целевых подразделений, где  объединяются ведущие специалисты  для совместной разработки программы. Руководитель программы определяет, что и когда должно быть сделано, а кто и как будет выполнять  ту или иную работу решает линейный руководитель.

Таким образом, матричная  структура управления дополнила  линейно-функциональную организационную  структуру новыми элементами. Это  создало качественно новое направление  в развитии программно-целевых и  проблемно-целевых форм управления. Эти формы способствуют подъему  творческой инициативы менеджеров в  деле повышения эффективности производства. Матричные структуры управления способствуют перестройке производства на основе новейших технологических  процессов и более производительного  оборудования.

Матричная структура имеет  свои преимущества и недостатки:

Преимущества

Недостатки

- возможность быстро реагировать  и адаптироваться к изменяющимся  внутренним и внешним условиям  организации; - рациональное использование  кадров за счет специализации  различных видов трудовой деятельности; - усиление контроля за  отдельными задачами проекта; - сокращение нагрузки  на руководителей высокого уровня  за счет делегирования определенной  части полномочий; - повышение личной ответственности  за выполнение программы в  целом и ее составных элементов.

- сложная структура соподчинения, в результате чего возникают  проблемы, связанные с установлением  приоритетов заданий и распределением  времени на их выполнение; - необходимость постоянного  контроля за «соотношением» сил  между задачами управления по  целям; - трудность приобретения  навыков необходимых для работы  по новой программе.

 

При этой структуре управляющий  производственным отделением обязан вести  подготовку производства, рационально  организуя труд, при оптимальном  использовании сырьевых, материальных и энергетических ресурсов и осуществлять контроль за работой подчиненных.

Рис. 5 - Матричная структура

 

 

 

 

 

 

 

2 Практическая  часть

2.1. Общая характеристика  предприятия ООО «Турист».

 

Компания Общество с ограниченной ответственностью «Турист» была образована в 2003 году. За десять лет активной деятельности компания ООО «Турист» смогла достичь статуса одного из лидеров продаж пассажирских авиаперевозок, автобусных и железнодорожных проездных документов в городе Екатеринбурге.

Партнерами ООО «Турист» являются ведущие российские и международные авиакомпании.

Клиентами ООО «Турист» являются более 100 организаций, ведущих деятельность в Г. Екатеринбурге и области.

За последние пять лет общество увеличилось и открылось несколько филиалов не только в Екатеринбурге, но и за его пределами. Расширение ООО «Турист» позволило значительно увеличить величину чистой прибыли за последние пять лет. Расширение ООО «Турист» (открытие новых филиалов в области) позволит охватить как можно большее количество населения желающее приобрести автобусные и железнодорожные проездные документы, авиа билеты. Это окажет положительное влияние на дальнейшее процветание ООО «Турист».

Основными направлениями  деятельности фирмы являются:

осуществление туристической  деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение  визовой поддержки; 

оформление заграничных  паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного  обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе  бронирование гостиничных номеров;

организация туров, связанных  с обучением и профессиональной деятельностью.

2.2.  Штатное  расписание предприятия ООО «Турист»  и функции отделов.

 

1. Отдел детского и молодежного туризма:

Многогранный спектр предложений  по всему миру: не дорогие автобусные туры по Европе, образовательные программы  за рубежом, детские и молодежные лагеря.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (см. рис 1).

 

Рис. 1. Этапы технологии работы отдела

 

2. Отдел Российского туризма  и санаторно-курортного обслуживания:

Десять лет туристическая  фирма ООО «Турист» организует продажу оздоровительных туров в южную здравницу – город Сочи, санаторий «Золотой колос». Этот недорогой тур пришелся по душе многим казанцам и пользуется большой популярностью, так же предлагаются Подмосковье, санатории и пансионаты Кавказских Минеральных Вод и средней полосы России, отдых в Крыму и Прибалтике, горные лыжи в Домбае.

Работа этого отдела осуществляется через посредников, которыми являются крупные московские Фирмы, если это  туры или экскурсии в Москву, Санкт-Петербург, Прибалтика, Домбай, а если фирма  осуществляет отдых или лечение  в санаториях и пансионатах, то она  работает напрямую, то есть без посредников.

3. Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания.

Предлагает и разрабатывает  для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю жизни  и материальным возможностям.

Отдел работает в нескольких направлениях (см. рис. 2).

 

Рис. 2 – Направления работы отдела иностранного туризма и VIP-обслуживания

 

Отдел осуществляет поездки  во все европейские страны и несколько  азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Если это европейские  страны, то самыми востребованными  являются Испания, Италия, Германия, Франция. В летний период наиболее популярными  являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний  и весенний периоды наибольшим спросом  пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март). В связи  с обстановкой в Таиланде и  других азиатских странах после  цунами, очень сильно переполнены  курорты в Египте, Турции и т.д.

Так же отдел занимается историческими  экскурсиями в Китай, Италию и  Shop-турами в Китай, Польшу, Турцию и т.д.

Автобусные экскурсионные  туры являются самыми популярными и  наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу  с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так  как у них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются. Бронирование номеров  в гостинице осуществляется через  Интернет. Так же крупные московские фирмы проводят семинары для Казанских  фирм по изучению стран, а так же бизнес-семинары, выставки, и предоставляют  каталог.

Т ехнология работы отдела состоит из следующих этапов (см. рис. 3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3 – Этапы технологии работы отдела иностранного туризма и VIP-обслуживания

 

4. Визовый отдел

Является подотделом отдела по иностранному туризму, если тур осуществляется в визовую страну, а так же визовый  отдел может работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие  не пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению. В обоих  случаях собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные  города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются  визы), консул рассматривает возможность  выезда и дает либо положительный  либо отрицательный ответ, этот ответ  пересылается в тур фирму.

Визы бывают двух типов: фиксированные  и нефиксированные. Если оформляются  фиксированные визы, то устанавливаются  сроки пребывания в стране, выраженные в конкретных числах, а если же оформляются  нефиксированная виза, то определяется коридор (месяц), в течение которого человек может посетить данную страну. Такие визы устанавливаются самой  страной, в которой оформляются.

В зависимости от цели посещения  страны визы бывают: гостевые (по приглашению), туристические и бизнес-визы (на конкурсы, выставки, фестивали и т.д.)

Отдел приема экскурсионного обслуживания.

В данном отделе все, что может  предложить Екатеринбург и его окрестности: отдых на базах и плавучих гостинцах, рыбалка и охота, десятки экскурсионных маршрутов по области.

6. Бухгалтерский отдел

В фирме существует только один отдел, который выполняет функции  трех отделов: финансового, экономического, бухгалтерского. Здесь ведутся все  кассовые операции, заполняются отчетные документы, ведется учет доходов  и расходов. Так же ведется учет труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет  исчисление налогов и других платежей.

7. Высшее руководство.

Высшее руководство состоит  из коммерческого и генерального директоров.

В их обязанности входит:

Руководить туристической  деятельностью фирмы

Контролировать правильной исполнение нормативных, экономических  законов РФ

• Рассмотрение новых видов услуг и направлений
• Соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы.
• Организация и контроль за деятельность фирмы
• Развитие международного и внутреннего туризма

Штатное расписание ООО «Турист» представлено в табл. №1.

 

Таблица № 1. Штатное расписание ООО «Турист»

№ п/п	Наименование отдела	Штат сотрудников, чел.	Месячный фонд, руб.
11	Административно-управленческий аппарат, в том числе	5	58000
1.1	административно-управленческий отдел	2	30000
1.2	канцелярия	1	7000
1.3	бухгалтерия	2	21000
2.	Отдел маркетинга и рекламы	4	45000
3.	Отдел детского и молодежного  туризма	2	14000
3.1	менеджер по продаже	2	14000
4.	Отдел Российского туризма  и санаторно-курортного обслуживания	3	21000
4.1	менеджер по продаже	2	14000
4.2	менеджер по бронированию	1	7000
5.	Отдел иностранного туризма  и VIP-обслуживания	4	31000
5.1	менеджер сектора виз  и дополнительных услуг	1	7000
5.2	менеджер по бронированию и продаже	3	24000
6.	Визовый отдел	1	7500
6.1	менеджер	1	7500
7.	Кассир	2	6000
8.	Курьер	1	7000
9.	Водитель	1	6500
	ИТОГО	38	196000

2.3. Организационная  структура управления предприятием  ООО «Турист».

 

Организационно правовая форма предприятия – Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО) «Турист».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским  кодексом Российской Федерации и  Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с  ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим  лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО  была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• характер основной деятельности;
• состав и численность персонала (менее 50 человек);
• объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с  туроператорами; выполнение административных функций.

Многие туристические  фирмы имеют свою специализацию, но не многие могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях, иметь  специализированные отделы. В ООО «Турист» их четыре:

• Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания
• Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания
• Отдел детского и молодежного туризма
• Отдел приема и экскурсионного обслуживания

Организационная структура  управления предприятием представлена на рисунке 4. Действующая организационная структура в ООО «Турист» - линейно-функциональная.

 

Рис. 4. Организационная структура управления ООО «Турист»

 

Вся деятельность фирмы зависит  от успешной работы отделов этой фирмы. Кроме основных отделов функционируют  еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.

2.4. Совершенствование существующей  организационной структуры управления  предприятием ООО «Турист».

 

ООО «Турист» - динамично развивающаяся коммерческая организация. Объемы его деятельности непрерывно увеличиваются. Современное положение на рынке предприятия обрело благодаря высококвалифицированному персоналу, а также действующей системе управления.

Действующая организационная  структура в ООО «Турист» - линейно-функциональная. Она подходит для таких небольших предприятий, как ООО «Турист», так как некоторые недостатки линейно-функциональных структур на небольших предприятиях отсутствуют. Например, наличие многоуровневой структуры управления. На малых предприятиях существует 1-2 уровня управления, в связи с чем скорость обмена информацией, принятия управленческих решений выше, чем на больших предприятиях с многоуровневой линейно-функциональной структурой управления. В этом случае на малых предприятиях она более эффективна.