Оценка конкурентоспособности и мероприятия по ее повышению на примере ООО «РН-Востокнефтепродукт»

    

     3. Автоматические автозаправочные станции (ААЗС).

Расширение сферы функционирования данных АЗС представляется в условиях сложившейся рыночной конъюнктуры розничных продаж (увеличение численности АЗС конкурентов) жизненно важным моментом для развития Общества. На сегодняшний день ООО «РН-Востокнефтепродукт» имеет все предпосылки для полного захвата данного сегмента рынка, так как начало уже положено и конкуренции в этом направлении в г. Хабаровске нет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Проанализировав ответы на вопросы анкет ООО «РН-Востокнефтепродукт», мы можем сделать  выводы. В целом качество обслуживания ООО «РН-Востокнефтеподукт» клиенты оценивается  выше, чем АЗС конкурентов. Однако значительный процент клиентов когда-либо сталкивающихся с неудовлетворительным качеством обслуживания на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродкт» дает повод рекомендовать дальнейшее расширение работы по обучению торгового персонала АЗС культуре общения с клиентами. Внедрение автоматических АЗС даст огромное преимущество на рынке нефтепродуктов и в перспективе в силу особенностей функционирования данных систем позволит Обществу закрепить за собой значительную часть сегмента розничных продаж, как физических лиц, так и корпоративных клиентов.

    

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Азоев Г. Л. Конкуренция, стратегия и практика / Г. Л. Азоев. – М., 2005 – 310 с.
2. Баканов М.И. Теория экономического анализа / М. И. Баканов, А Д. Шеремет.  – М., 2002. – 215 с.
3. Еремеева Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н. В.Еремеева. – М., 2006 – 268 с.
4. Кирьянов В. П. Вместе с «Несте» / В. П. Кирьянов // Современная АЗС. - 2002. - №7. – С. 28-34.
5. Попов С. В. «Лукойл» продвигает автоматы / Попов С. В. // Современная АЗС. - 2006. - №2. – С. 45-49.
6. Волков В.Г., Махнев А.В. Формирование открытого рынка нефтепродуктов. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 6(30). – с. 53-56.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Уважаемый автолюбитель!

                  Предлагаем Вам принять участие  в розыгрыше призов предоставляемых  нашей компанией  ООО  «РН-Востокнефтепродукт».  Для участия в розыгрыше просим  вас заполнить и ответить на  ряд вопросов, касающихся нашей  работы и качеством продукции.  Сопоставление Ваших ответов  позволит нам сделать правильные  выводы , что позволит нам в  дальнейшем углубленно модернизировать  наши АЗС «РН-Востокнефтепродукт»  с учетом исправленных ошибок  и недостатков в обслуживании, а вам получить приз и улучшенную  в дальнейшем нашу работу с  Вами. Помните, Ваши замечания  очень важны для нас! Подарки  будут разыгрываться по номерам  ваших водительских удостоверений,  поэтому просим указать их  в нашей графе! 

 

Вопросы	Ответы
Марка Вашего автомобиля?
Какое количество топлива Вы обычно заправляете?
Типичный суточный пробег Вашего автомобиля, км?(обвести кружком)	А)1-50 Б) 51-100  В)101-150  Г)151-200  Д)201-250  Е)251-300  Ж)Более 300
Что влияет на выбор Вами АЗС для заправки?	А)Качество бензина Б) Месторасположение АЗС  В)Скорость и качество обслуживания  Г)Низкая цена  Д)Другое (укажите) ___________________________________
Заправлялись ли вы раньше на наших АЗС «РН-Востокнефтепродукт»?	А) Да Б) Нет
Как Вы оцениваете уровень обслуживания на АЗС.(обвести кружком)	РН-Востокнефтепродукт другие отличное отличное хорошее хорошее Удовлетворит. Удовлетворит. Неудовлетворит. Неудовлетворит.
Часто ли Вам приходилось сталкиваться с плохим обслуживанием на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»?	А) Да Б) НЕТ В) Не часто
Какие  дополнительные услуги Вы хотели бы видеть на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»?	Шиномонтаж Балансировка колес Смена масел Мойка машин Магазин автозапчасти, масла Экспресс-кафе Телефон-автомат Ваше пожелание: __________________________________

 

 

 

 

 

Где Вы обычно покупаете фасованные нефтепродукты (масла, тосол, тормозную жидкость, смазки и пр.)?	Магазин АЗС ООО «РН-3. Востокнефтепродукт» Рынок Другое
Почему Вы не покупаете фасованные нефтепродукты на АЗС?	Нет информации о товаре Высокая цена Недостаточный ассортимент Отсутствие рекламы Другая причина (укажите)
Пользуетесь (лись) ли Вы автоматическими АЗС?	Пользуюсь Знаю, о них но не пользуюсь Впервые слышу
Перечень услуг и качество обслуживания по ААЗС Вас устраивают?	Да Нет
Что по-Вашему должно быть охвачено системой ААЗС?	г. Хабаровск Федеральные трассы Крупные населенные пункты (районные центры)
Ваше социальное положение?	Служащий предприниматель
Ваш возраст?
Ваш пол?	Муж. Жен.
Ваши пожелания по работе ООО «РН-Востокнефтепродукт» в целом.
Номер вод. удостоверения	___________________________

1