Оценка конкурентоспособности и мероприятия по ее повышению на примере ООО «РН-Востокнефтепродукт»

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..2

Глава 1. Методика исследования реализации нефтепродуктов……….3

Глава 2. Анализ анкет…………………………………………………….4

Глава 3. Выводы и рекомендации……………………………………….9

Заключение………………………………………………………………..11

Список используемой литературы………………………………………12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Стабильная емкость рынка  и присутствие на нем многих нефтяных компаний обуславливает высокий  уровень конкуренции между ними, что является проблемой для ООО «РН-Востокнефтепродукт», осуществляющего сбыт нефтепродуктов.

Цель, которую мы ставим перед  собой в процессе написания работы: увеличение объема продаж нефтепродуктов.

В настоящей работе объект- исследование путей повышения конкурентоспособности  ООО «РН-Востокнефтепродукт».

Предметом исследования является потребность покупателей нефтепродуктов.

 Первоочередными задачами предприятия являются:

1) расширение рынка сбыта,

2) привлечение покупателей,

3) увеличение объема продаж.

Для их реализации необходима целенаправленная, последовательная деятельность и маркетинговая политика. Повышение  конкурентности нефтепродуктов является одним из приоритетных направлений ООО «РН-Востокнефтепродукт».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Глава 1. Методика исследования реализации  нефтепродуктов

 

          Тип исследования – описательный, метод сбора первичной информации – письменные опросы. Обследование было проведено путем анкетирования совмещенного с проведением розыгрыша призов для стимулирования участия респондентов в обследовании. Розыгрыш призов проводился по номерам водительских удостоверений респондентов, указанных ими в анкете.

В качестве путей возврата анкет было выбрано два варианта:

1) Отправка почтовым отправлением  в адрес ООО«РН-Востокнефтепродукт» или редакции газеты «Ваша Реклама».

2) Сдача анкет непосредственно  на АЗС.

Каждый из предложенных способов возврата анкет имеет свои преимущества и недостатки:

         При непосредственной передаче на АЗС невозможно проконтролировать, не внесет ли кто либо из операторов в анкеты свои исправления и не выбросит ли их вообще в случае негативных ответов респондентов на «горячие» вопросы по поводу качества обслуживания на конкретных АЗС. Для пересылки почтовым отправлением важным фактором явились затраты времени и денег необходимые для пересылки анкеты в адрес ООО «РН-Востокнефтепродукт».

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ анкет

 

Для анализа и совершенствования работы  автозаправочных станций ООО «РН-Востокнефтепродукт» была разработана анкета, которая указана в приложении.

 

Распределение ответов на вопросы анкеты сложилось следующим  образом:

     1. Марка Вашего автомобиля?

Из ответов на первый вопрос о марке автомобиля установлено, что 66,8% принявших участие в опросе автолюбителей г. Хабаровска имеют иномарки и 33,2% - отечественные автомобили, то есть большую часть автопарка г. Хабаровска составляют автомобили иностранного производства.

     2. Какое количество топлива Вы обычно заправляете?

    

5 л.	1	25 л.	4	45 л.	1	65 л.	1
10 л.	27	30 л.	9	50 л.	1	70 л.	1
15 л.	17	35 л.	2	55 л.	1	80 л.	0
20 л.	28	40 л.	6	60 л.	1	90 л.	0

 

Здесь наибольшую долю занимает объем разовой заправки в 20 литров (28%). Наряду с этим наиболее часто встречающимися величинами стали 10 л. – 27%, 15л. – 17%. Вместе эти три величины составляют порядка 72%.

     3. Типичный суточный пробег Вашего автомобиля, км?

    

1-50	59,4
51-100	18,4
101-150	13,0
151-200	6,3
201-250	1,9
251-300	0,5
Более 300	0,5

 

Наибольшее число водителей (59,4%) указали величину от 1 до 50 км в сутки.

     4. Заправляетесь ли Вы на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»?

На данный вопрос только 5 респондентов из более чем 200 ответили «нет». В качестве причины все пять раз было указано более удобное расположение частных АЗС на которых они предпочитают заправляться (около гаражных кооперативов).

     5. Что влияет на выбор Вами АЗС для заправки?

    

Качество бензина	65,9
Месторасположение АЗС	44,7
Скорость и качество  обслуживания	24,5
Низкая цена	45,2
Другое (укажите)	2,9

 

Как видим, наиболее значимым для потребителей фактором является качество ГСМ и его низкая цена, затем уже идет расположение АЗС и скорость обслуживания.

     6. Как Вы оцениваете уровень обслуживания на АЗС.

    

ООО "РН-Востокнефтепродукт"		%	Частные АЗС		%
Отличное		25,60	Отличное		3,35
Хорошее		56,04	Хорошее		22,91
Удовлетворительное		16,43	Удовлетворительное		56,42
Плохое		1,45	Плохое		15,64
Очень плохое		0,48	Очень плохое		1,68

 

Большинство клиентов поставили  АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт» оценку «хорошо» по пятибалльной системе, а частным АЗС оценку «удовлетворительно».

     7.  Часто ли Вам приходилось сталкиваться с плохим обслуживанием на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»?

    

Да	4,83
Нет	62,80
Не часто	32,37

 

На данный вопрос около 5% респондентов утвердительно ответили «да» еще 32,7 % пометили «не часто» что в общей сумме дает около 38 % клиентов, когда либо сталкивавшихся на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт» с различными неприятными для себя в психологическом плане ситуациями.

     8. Какие дополнительные услуги Вы хотели бы видеть на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»?

    

Шиномонтаж	47,83
Балансировка колес	26,09
Смена масел	25,12
Мойка машин	32,85
Магазин автозапчасти, масла	42,03
Экспресс-кафе	24,15
Телефон-автомат	40,10
Ваше пожелание	4,83

 

Три наиболее популярных варианта ответа это: шиномонтаж – 47,83%, магазин автозапчасти, масла – 42,03% и телефон-автомат – 40,1%. в качестве собственного пожелания большей частью указывалось наличие собственного обслуживающего персонала АЗС дающему клиенту возможность заправляться, не выходя из машины.

          9.  Где Вы обычно покупаете фасованные нефтепродукты (масла, тосол, тормозную жидкость, смазки и пр.)?

    

Магазин	59,90
АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт»	45,41
Рынок	3,86
Другое	4,35

 

Сумма ответов по данному  вопросу превышает 100%, поскольку  некоторые опрашиваемые назвали сразу несколько мест приобретения фасованных нефтепродуктов. На первом месте по популярности стоит магазин – 59,9%, на втором АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт» - 45,41%.

     10.  Почему Вы не покупаете фасованные нефтепродукты на АЗС?

    

Нет информации о  товаре	23,67
Высокая цена	18,36
Недостаточный ассортимент	38,65
Отсутствие рекламы	14,49
Другая причина (укажите)	4,83

 

При ответе на данный вопрос в качестве основного отрицательного фактора влияющего на решение о покупке является недостаточный ассортимент – 38,65% опрошенных и отсутствие информации о товаре. Эту статью впрочем можно объединить с п. 4 – отсутствие рекламы. в таком случае на информационный фактор в целом приходится 38,16%.

     11.  Пользуетесь (лись) ли Вы автоматическими АЗС?

    

Пользуюсь	14,65
Знаю, о них но не  пользуюсь	58,69
Впервые слышу	2,82

 

Степень охвата ААЗС населения  все еще достаточно невелик: по результатам опроса 58,69 % из участвовавших в опросе знают и слышали о ААЗС, но не пользуются ими по различным причинам. 2,8% опрошенных заявили, что они вообще не знают о существовании этих систем, впервые о них слышат.

     12. Перечень услуг и качество обслуживания по ААЗС Вас устраивают?

    

Да	75
Нет	25

 

    

     13.    Что по-Вашему должно быть охвачено системой ААЗС?

    

г. Хабаровск	28,0
Федеральные трассы	43,0
Крупные населенные  пункты (районные центры)	38,2

 

Общая сумма ответов на этот вопрос превышает 100%, поскольку  многие называли по два, а то и все три пункта. Наибольшую сумму голосов здесь набрал п. 2 –Федеральные трассы.

    

    

    14. Ваше социальное положение?

    

служащий	28,7
предприниматель	12,0
рабочий,	20,8
студент	8,8
пенсионер	13,0
военнослужащий	9,3
безработный.	7,4

 

     15. Ваш возраст?

    

до 25	19,8
от 26 до 40	50,2
от 41 до 55	28,0
от 56 и старше	1,9

 

Как видим основную массу  автомобилистов составляют люди в возрасте от 26 до40 лет.

     16. Ваш пол?

    

мужской	90,8
женский	9,2

 

     17. Ваши пожелания по работе ООО «РН-Востокнефтепродукт» в целом.

В качестве пожеланий в  основном прозвучало: поддерживать низкий уровень цен на ГСМ, повышение качества обслуживания и расширения сферы услуг.

    

 

 

 

Глава 3. Выводы и  рекомендации

На основе проведенного анализа  анкет можно сделать следующие основные выводы и привести следующие рекомендации:

     1. В целом уровень обслуживания на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт» оценивается потребителями выше, чем на частных АЗС г. Хабаровска. По пятибалльной шкале оценку «хорошо» поставили 56% ответивших на вопросы, по частным АЗС такую оценку поставили только 22,9% респондентов, 56,4% заполнивших анкеты оценили качество обслуживания на них как удовлетворительное.

 Однако тревожным является  тот факт, что сумма ответов на вопрос о том, часто ли потребителям приходилось сталкиваться с плохим обслуживанием на АЗС Общества 4,8% ответили «да» и 32,4% «не часто», что составляет в общей сумме уже 37,2%. То есть общий процент клиентов,  которым когда либо приходилось сталкиваться с различными негативными эмоциями при обслуживании на АЗС ООО «РН-Востокнефтепродукт» составляет более трети от общей их массы. В связи с этим можно порекомендовать проведение периодического обучения персонала АЗС культуре общения с клиентами, жестко наказывать за каждую поступившую от клиентов жалобу по поводу плохого обслуживания на АЗС в чем бы это ни выражалось.

     2. В области развития дополнительных услуг на уже построенных и проектируемых АЗС особое внимание следует обратить на лидирующие в опросе пожелания потребителей по этому поводу. В первую очередь это конечно шиномонтаж, магазин по продаже автозапчастей и масел. Однако, например шиномонтаж не следует рассматривать в отрыве от остальных услуг автосервиса. Поэтому наиболее перспективным путем дальнейшего развития и реконструкции АЗС Общества должно в перспективе стать строительство автозаправочных комплексов по современным стандартам, оказывающим клиентам помимо собственно заправки автомобилей весь комплекс сопутствующих дополнительных услуг. Кроме этого перспективной  представляется проработка вопроса по поводу введения на всех АЗС обслуживающего персонала для заправки автомобилей (Данное пожелание часто встречается в анкетах).