Обеспечение соответствия персонала задачам организации

Остановимся на последней, т.е. на сетевой структуре, наиболее радикально влияющей на развитие систем поддержки формирования решений.

В конце нашего столетия появились первые признаки кризисных  явлений в теории и практике устоявшихся  взглядов на традиционное управление. Сегодня темпы развития экономики намного опережают темпы развития теории управления. Основная причина быстрого развития экономики связана со вступлением мирового сообщества в "информационное пространство". Внедрение информационных технологий в процесс производства и управления изменяет традиционные взгляды на иерархические организационно-экономические структуры. Происходит становление новой модели управления, ориентированной на интеграционные процессы компаний, функционирующие на основе глобальных информационных сетей.

Перефразируя слова М. Кастельса, можно сказать, что внутри сетей неустанно создавались новые и новые возможности. За их пределами выживать становилось все труднее. В условиях быстрых технологических изменений именно сети, а не фирмы, сделались реальными производственными единицами. Иными словами, из взаимодействия между следствием организационного кризиса, организационных изменений и развитием новых информационных технологий появилась новая организационная форма, характерная для глобальной экономики, - сетевое предприятие.

Анализ тенденций позволяет  достаточно ясно определить черты, которые  будут доминировать в экономике XXI в. - это сетевая экономика, открывающая  новые возможности в развитии цивилизации. В докладе Европейской Комиссии по стратегическим исследованиям сетевая экономика определяется как "среда, в которой любая компания или индивид, находящийся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия".

Формирование сетевой  экономики интенсивно происходит пока в следующих направлениях: •

торговля (электронная коммерция);

' • финансы (банковские  и другие расчеты); •

дистанционные трудовые отношения; •

дистанционное обучение.

В России, по словам эксперта АРБ главного редактора издательства «Бизнес и компьютер», А.В. Евфтюшкин, «сетевой сектор экономики набирает силу»2. Появился массовый рынок потребительских товаров и услуг, включая информационные. Сюда входит заказ и оплата услуг и товаров: удаленное обучение, заказ билетов, оплата гостиниц, страхование, биллинг, оплата коммунальных услуг и др. Учитывая развитие Интернета в мире, можно говорить о том, что эта инфраструктура является главной в сетевой экономике. Клиентская база в России сегодня ограничена (2,5 % населения - 4 млн чел.) и, хотя рост ее продолжается, темпы развития невысоки, при этом 40-45% русскоязычных клиентов (РуНет) живет за рубежом3. В США клиентская база составляет 60 млн клиентов, но ее рост фактически останавливается, в Европе же - 30 млн клиентов и рост продолжается. У американских и европейский клиентов, в отличие от российских, хороший уровень компьютерной грамотности, высокая покупательная способность и активность. Все они имеют платежные карточки.

Сетевые бизнес-взаимодействия характеризуются такими свойствами, как глобальность, экстерриториальность, общедоступность, интерактивность, анонимность  и др. Основную часть электронного бизнеса составляет бизнес, связанный  с Интернет. При этом различается: бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, контент-провайдинг, сервис-провайдинг); бизнес «вокруг» Интернета (поставка технических средств, поставка программных решений, Web-дизайн и программирование, перепродажа сетевых фирм) и бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг).

Как отметил в своем  выступлении А.Б. Самсонов, президент Агентства «Эксперт - РА», сетевая экономика, в силу своей технологической основы, испытывает ряд проблем, которые отражают такие специфические риски, как риски, связанные: с глобальным характером бизнеса, со стремительностью изменений экономических ситуаций в этом секторе, с недостаточной информационной безопасностью, с техническими и технологическими трудностями обслуживания экономики, с низким качеством услуг, с непроработанностью правового статуса документа. К этим проблемам относятся: •

недоверие широких масс населения к виртуальным магазинам и системам электронных расчетов; •

отсутствие инфраструктуры бизнеса; •

появление новых технологией мошенничества; •

несоответствие уровня менеджмента скоростям изменения экономических ситуаций; •

необходимость масштабируемости систем сетевой экономики (обороты могут внезапно вырасти на порядок).

Анализ специфики управления предприятиями в условиях сетевой экономики, приведенный в показывает, что по сравнению с предыдущими формами управления имеют место следующие особенности: •

экономия на перемещениях; •

использование внутрифирменного информационного пространства; •

коллективное формирование информационных ресурсов;- •

внутрифирменная координация; •

глобализация бизнеса.

Главная особенность сетевой  экономики состоит в том, что  процесс управления осуществляется группой лиц на коллективной и равноправной основе. Это требует разработки новых методов и средств управления, а также новых взглядов на процесс формирования управленческих решений. При этом неизбежно возникают вопросы следующего характера: •

Что изменилось в процессах  подготовки и формирования управленческих решений? •

Какая модификация методов  и инструментальных средств понадобится  для эффективного обслуживания сетевой  экономики? •

Каким образом сетевая  экономическая интеграция, проявляющаяся  в отказе от иерархических управленческих структур, повлияет на известные методы поддержки формирования решений? •

Что следует предпринять для того, чтобы методы формирования решений были адекватны процессам переориентации приоритетов в экономике? •

Как изменить подготовку кадров?

Сетевая кооперация лиц, принимающих решение, уже сегодня ставит новые проблемы, проявляющиеся в процессе перепроектирования систем управления на базе информационных технологий (реинжиниринга бизнес-процессов).

Так как объектами технологий реинжиниринга бизнес-процессов  являются не отдельные традиционные функции управления или оргструктуры, а бизнес-процессы в целом, актуальными являются методы формирования решений, ориентированные на интеграцию объектов и процессов, ранее рассматриваемых в рамках различных задач управления.

По мнению автора работы, перспективным подходом к реализации идеи подчинения организационной структуры предприятия бизнес-процессам, а не наоборот, является создание «стратегических бизнес-единиц» и «стратегических центров хозяйствования и ответственности». Под стратегическими бизнес-центрами при этом понимается организационная форма, направленная на интегральную децентрализацию предпринимательства внутри компании. Эффективность этой идеи должна подтверждаться увеличением самостоятельности, усилением заинтересованности в прибыли, большей рыночной ориентацией, уменьшением степени отчуждения в сфере производства через дебюрократизацию и децентрализацию системы управления.

Всеобщая тенденция делегирования  ответственности и полномочий в системе управления, а также дентрализация управления своеобразным образом отражается на процессах принятия решений. Лишение "штаба" власти над "линией" требует по-новому принимать решения. В первую очередь это касается выделения, организации и обеспечения бизнес-процессов. Отказ от функционального распределения обязанностей требует инструментов, способных обеспечить процесс управления относительно производства и поддерживающих его служб в целом.

С другой стороны, всякий бизнес-процесс  не может быть чем-то постоянным, созданным  навсегда. Он подвержен различным влияниям конкурентов, факторам политического и социального характера. Поэтому одни бизнес-процессы появляются, другие исчезают. Их структура трансформируется, изменяясь как по составу, так и по содержанию связей между объектами. Отсюда материальное, финансовое, кадровое обеспечение бизнес-процессов должно пересматриваться в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Проблеме обеспечения  бизнес-процессов, на наш взгляд, уделяется  недостаточно внимания по двум причинам. Первая состоит в том, что в  нашей стране организация бизнес-процессов, как это понимается авторами работы, пока еще не получила широкого распространения, а вторая заключается в том, что обеспечение бизнес-процессов должно быть очень мобильным, однако пока не известны технологии, способные эффективно поддерживать эти процессы.

Данной проблеме в последнее  время стало уделяться больше внимания, и по мере ее обострения количество работ, посвященных поиску эффективного состава или структуры бизнес-процесса, будет возрастать. Привлекает внимание работа, авторы которой предлагают применять генетические алгоритмы для оперативной адаптации бизнес-процессов к изменяющимся условиям рынка. Эволюционное моделирование - достаточно перспективное и быстро развивающееся научное направление, способное воспроизвести развитие объектов любой природы. Однако мы считаем, что в отличие от эволюционного моделирования, использующего генетические алгоритмы и базирующегося на слепой случайности мутации вариантов, управление предприятием - вполне осознанный и целенаправленный процесс.

В большинстве случаев  менеджеры в процессе своей деятельности используют три группы методов: •

ориентированные на отражение законов развития производства и обслуживающих его служб; •

отражающие психологические, физиологические и биологические характеристики человека того или иного региона; •

отражающие политические, национальные и социальные отношения человека того или иного региона.

В связи с тем что управление - процесс целенаправленный, а принимаемые решения должны содержать в себе весь спектр перечисленных особенностей, необходим инструмент, который обеспечил бы, с одной стороны, использования всех трех групп методов управления, а с другой - позволил бы комплексно решать проблему бизнес-процессов. Таким образом, изменения в методах управления, его децентрализация, появление элементов сетевой экономики требуют создания нового базиса для построения систем поддержки формирования решений. Краеугольным камнем этого базиса должно стать интегрированное, оперативное, полностью затрагивающее бизнес-процесс преобразование цели управления (предприятием в целом или отдельным бизнес-процессом) в средства, обеспечивающие их достижение. Какие при этом должны использоваться принципы, методы, технологии и инструментальные средства, рассматриваются нами в последующих главах.

Отказ отделения процесса управления по функциям и внедрение реинжиниринга бизнес-процессов требуют моделей, интегрирующих в единое целое процессы и объекты, различные по своей природе. Локализация бизнес-процессов, т.е. их идентификация, и привязка бизнес-процессов к «стратегическим бизнес-единицам» возможна, если в результате упомянутой трансформации будет получено управленческое решение, содержащее: •

описание предмета воздействия и технологию действий исполнителя; •

перечень используемых средств; •

список исполнителей с указанием выполняемых работ; •

этапы, сроки, ожидаемые результаты; •

технологию контроля за ходом выполнения решения; •

формы отчетности.

Новые условия принятия решений, диктуемые возрастающими темпами развития систем управления, требуют постоянного информационного сопровождения данного процесса, формы которого могут быть различными. В дальнейшем будет рассмотрена форма обучения и консультирования, предназначенная для поддержки всех этапов формирования управленческого решения.

Список использованной литературы:

 

1. Азоев ГЛ., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2008. - 254 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. -СПб.: Питер, 2009. 399 с.

3. Анализ и диагностика  финансово-хозяйственной деятельности  предприятия. Табурчак П.П., Викуленко А.Е., Овчинникова Л.А. и др.: Уч. пособие для вузов/Под ред. П.П. Табурчака и др. Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 348 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. /Под ред. Л.И. Евенко. Пер. с англ. М.: Экономика, 2003.

5. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2006. - 367 с.

Бернар, И. Толковый экономический  словарь: В 2-х т.т. //И. Бернар/ М.: Международные отношения, 2003. – 815 с.

6. Балабанов, И.Т. Финансовый менеджмент: учеб. Пособие //И.Т. Балабанов/ М.: Финансы и статистика, 2010. – 224с.

7. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. т. 2 //И.А. Бланк/ К.: Ника-Центр, 2009. – 326 с.

8. Виленский, П.Л., Лившиц, В.Н., Смоляк, С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Учебник для вузов //П.Л. Виленский и др./ М.: Дело, 2003. – 318 с.

9. Ковалев, В.В. Финансы организаций (предприятий): Учебник //В.В. Ковалев/ М.: ТК Велби, Издательство «Проспект», 2005. – 352 с.

10. Попков, В.П., Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций //В.П. Попков, В.П. Семенов/ М. ИНФРА-М, 2006. – 423 с.

11. Райзберг, Б.А., Лозовский Л.Ш. Современный экономический словарь //Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский/ М.: ИНФРА-М, 2010. – 325 с.