Модель коммуникационного процесса

2. Модель коммуникационного  процесса

Коммуникации служат средством  включения организации во внешнюю  среду, обеспечивают ей необходимый  уровень взаимодействия с окружающими  социально-экономическими системами.

Цель коммуникации заключается  в достижении от принимающей стороны  точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения  от источника к получателю с целью  изменить поведение последнего.      

 Коммуникация (коммуникационный  процесс) – это обмен информацией  между двумя или более людьми (сторонами).

 Значение коммуникаций  определяется их влиянием на  эффективность и результативность  деятельности организации. Практически  нет организаций, у которых  бы не было коммуникационных  проблем и необходимости в  их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.

 Управлять коммуникацией – это значит:

1.    Определять цели коммуникации.

2.    Определять пути достижения этих целей.

3.    Планировать  с учетом ресурсов и ситуаций  конкретные действия, направленные на достижение целей.

4.    Организовывать реализацию этих планов.

5.    Координировать  взаимодействия компонентов коммуникационного  процесса, а также действия непосредственных  исполнителей.

6.    Контролировать.

7.    Корректировать  процесс по результатам коммуникации.

 Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций  называется коммуникационный менеджмент.

 Другими словами, коммуникационный  менеджмент – это профессиональная  деятельность, направленная на достижение  эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

 Коммуникационная политика  включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание  распространяемой на различные  аудитории информации, планирование обратной связи.

 Для формирования и  реализации коммуникационной политики  в организации создаются службы  связи с общественностью, обеспечивающие  надежные контакты с целевыми  аудиториями и эффективную обратную связь.

 Коммуникация как элемент  внутренней среды организации  представляет собой средства, методы  и каналы информационного взаимодействия  между сотрудниками в интересах  обеспечения выполнения стоящих  перед ними задач, а так же  в интересах реализации социально-психологических потребностей.

Коммуникацию можно представить  как совокупность компонентов, обеспечивающих передачу сообщения (информацию), изображенную на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Коммуникационный процесс

 Коммуникационный процесс,  представленный иным соотношением  компонентов, можно изобразить  следующим образом (рисунок 1.2)

 

 

 

Рисунок 1.2 Коммуникационный процесс

 Информация (сообщение)  – это то, что передается в  ходе процесса коммуникации. Ориентированная  на большие массы людей информация  называется   массовой. Процесс  передачи массовой информации  с помощью технических средств  называется массовой коммуникацией.  Основная функция массовой коммуникации  – обеспечение взаимосвязи между  элементами общности (индивидами, социальными  группами) и между самими общностями  с целью поддержания динамического  единства и целостности данного социального образования.

 Эффект коммуникации  зависит от ряда контролируемых  и неконтролируемых факторов. К  контролируемым факторам можно  отнести основные компоненты  коммуникационного процесса. Эффективная  обратная связь во многом определяет  результативность коммуникации, помогает  своевременно корректировать недоработки  в организации процесса коммуникации. Структурирование коммуникации  на компоненты и этапы облегчает  планирование конкретной коммуникации, выявление ее сильных и слабых сторон.

 Осуществление коммуникаций  в организации приводит к выполнению  следующих функций коммуникации:

* информативной – передача истинных или ложных сведений, играющий определенную роль в процессе принятия решений;

* мотивационной – побуждение  работников к исполнению и  улучшению работы путем управления  их поведения, убеждения, внушения, просьб, приказов и т.д.;

* контрольной – отслеживать  поведение работников различными  способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

* экспрессивной – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.

 Для более эффективной  коммуникации, для оценки любого  сообщения применяется методика «5С» коммуникации (по первым английским буквам ее составляющих).

1.    Clariti - ясность

2.    Conpleteness - полнота

3.    Conciseness - краткость

4.    Concreteness - конкретность

5.    Correctness  - корректность

Коммуникации в организации подразделяются на:

 организационные коммуникации

·         внешние  (коммуникации организации с внешней средой);

·         внутренние (между подразделениями и уровнями управления);

·  горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);

·         вертикальные (между уровнями управления);

·         по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);

·         по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);

межличностные коммуникации

·         формальные;

·         неформальные.

Основные коммуникационные модели

В настоящее время существует огромное количество моделей, которые  должен знать и уметь использовать специалист в процессе коммуникации. Рассмотреть все существующие модели в данной работе не представляется возможным и следует остановиться подробно на базовых моделях.

Модель Лассуэла

Кто                   Что говорит  По какому каналу  Кому С каким эффектом

Коммуникатор    Сообщение    Средство    Реципиент  Эффект

 

Модель была создана и  применялась главным образом  для того, чтобы придать структурную  организованность дискуссиям о коммуникации. Каждый элемент формулы представляет собой самостоятельную область  анализа коммуникационного процесса: «Кто говорит» – изучение коммуникатора; «Что говорит» – анализ содержания сообщения; «По какому каналу» –  изучение СМК; «Кому» – исследование аудитории; «С каким результатом» – измерение эффективности коммуникации. Эта схема даже сегодня является наиболее подходящей, поскольку наглядно соотносит элементы между собой, а также потому, что большое количество исследований последующих лет проводилось уже в её русле.

Найдя модель Лассуэлла применимой, хотя и сильно упрощенной, некоторые исследователи стали развивать ее дальше. Р. Брэддок добавил к ней еще два элемента коммуникативного акта: условия, в которых протекает коммуникация, и цель, с которой говорит коммуникатор. «Формула Лассуэлла» отражает характерную особенность ранних моделей коммуникации – она предполагает, что коммуникатор всегда старается повлиять на реципиента, и, следовательно, коммуникация должна трактоваться как процесс убеждения.

Модель Шеннона  – Уивера

В модели Шеннона-Уивера коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса. Шеннон ввёл понятие шума, как искажения любого рода при проходе сообщения по каналу. Главной задачей было его снижение и максимальное облегчение обмена информацией. Хотя конечно есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно в условиях шума понимать сообщение, использующее мало знакомый код.

К функциональным элементам  относятся: источник информации, продуцирующий  сообщение; отправитель (или передатчик, кодирующий сообщение в сигналы; канал, проводящий это сообщение); получатель (или приёмник); цель, или место  назначения. Преимущество данной схемы состоит в очевидности того, что сообщение, отправленное источником и сообщение, достигнувшее реципиента, имеют неодинаковое значение.

Таким образом, коммуникативный процесс в данной модели носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует, большое внимание уделяется не качеству, а количеству информации. Она отражает преимущественно технические способы коммуникации, а человек включается в нее лишь в качестве «источника» или «приемника» информации. Основываясь на этих данных, можно соотнести данную модель с однонаправленной моделью «информационное агентство».

Модель Дефлюера

Неспособность участников коммуникации осознать, что посланное и полученное сообщение не всегда совпадают, является причиной затруднения коммуникационного обмена. Эта важная мысль, заложенная в модели Шеннона-Уивера привлекла внимание и получила развитие в исследованиях Дефлюера. Он расширил исходную модель в более разветвлённую сеть.

В модели ДеФлюера учтен основной недостаток линейной модели Шеннона – Уивера – отсутствие фактора обратной связи. Он замкнул цепочку следования информации от источника до цели линией обратной связи, повторяющей весь путь в обратном направлении, включая трансформацию значения под воздействием «шума». Обратная связь дает коммуникатору возможность более приспособить свое сообщение под коммуникационный канал для повышения эффективности передачи информации и увеличивает вероятность соответствия между отправленным и принятым значением. Включение обратной связи на правах полноправного элемента в модели таких, казалось бы, односторонних процессов как телевидение, радиовещание, пресса на первый взгляд представляется проблематичным. Но следует различать обратную связь первого порядка, когда коммуникатор может получать ее в ходе воздействия, и опосредованную связь второго порядка, получаемую на основе оценки результатов воздействия. Кроме того, коммуникатор начинает получать обратную связь не только от реципиента, но уже от самого сообщения (например, от звука и изображения на мониторе).

Модель Осгуда – Шрама

У. Шрамм коммуникацию определил как акт установления контакта между отправителем и получателем с помощью сообщения. При этом предполагается, что отправитель и получатель имеют общий смысл, позволяющий кодировать и отсылать сообщение, которое адресат в состоянии принять и расшифровать. Ее главная отличительная черта – постулирование циркулярного характера процесса коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации – отправителя и получателя, которые кодируют, декодируют и интерпретируют информацию.

В одной из своих моделей  У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. Включение канала обратной связи между коммутатором и реципиентом дает возможность последнему передать обратное сообщение о принятом сигнале, превращаясь при этом на этот момент из субъекта в активный объект коммуникации. В такой ситуации действие превращается во взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.

Таким образом, эта модель может быть соотнесена с «двусторонней  симметричной моделью», которая предполагает активное взаимодействие субъекта и  объекта в целях достижения взаимопонимания.

Модель Романа Якобсона

Роман Якобсон выстраивает  модель речевой коммуникации в виде шести функций языка. Между коммуникатором и реципиентом он помещает контекст, сообщение, контакт, код. Эти шесть  элементов модели находятся в  различных видах связей и отношений  с функциями языка. Экспрессивная  функция связана с коммуникатором и выражает его отношение к  исходящей речи. Одно и то же содержание может иметь множественный интонационно-эмоциональный  оттенок. Метаязыковая функция имеет  непосредственную связь с кодом. С его помощью можно узнать значение слова через описание его  содержания, не зная само слово, например – показав предмет. Когнитивная  функция сориентирована на контекст и реализуется посредством обращения  непосредственно к объекту, о  котором сообщается. Конативная функция  выражает непосредственное воздействие  на сторону, принимающее сообщение, например, используя повелительное  наклонение. Фатическая функция реализует цели поддержания контакта, не обращая особого внимания на содержание. Поэтическая (риторическая) функция в большей степени ориентируется на форму, чем на содержание.

Роман Якобсон, считал, что  информация становиться сообщением тогда, когда она включена в определенную знаковую систему, которая доступна для адресанта, и в контекст.

Проанализировав функции, выделенные Якобсоном можно сделать вывод, что данная модель относится к двусторонней ассиметричной, так как, например, конативная функция выражает непосредственное воздействие на сторону, принимающее сообщение, например, используя повелительное наклонение. Ею выражается эффект или воздействие, которое оказало сообщение на реципиента.

Модель коммуникации Лазарсфельда

Это модель «двухступенчатого  потока коммуникации». В результате исследований было установлено, что  не происходит прямого влияния на аудиторию. Воздействие на аудиторию  опосредуется межличностной коммуникацией, т.е. от средств массовой коммуникации идеи распространяются к «лидерам мнений», а уже через них – ко всей аудитории. Поступающая информация преображается в результате межличностного общения, его содержание интерпретируется «ситуационными лидерами мнений» для своей социальной группы. Реальное воздействие информации на аудиторию происходит только в результате двухэтапной коммуникации. Лазарсфельд показал, что Mass media как таковые неэффективны на уровне отдельного человека, они не изменяют ни его мнений, ни его установок, но, проникая в первичные группы соседей, семьи, друзей в результате личных и групповых обсуждений, они воздействуют на человека и меняют его мнение.3Эта модель особенно ярко проявляется в отношении информации, касающейся «высоких материй» – искусства, культурного наследия, исторической памяти и т.п.