Микросреда фирмы

Федеральное агентство по образованию

 ГОУ ВПО

Нижегородский государственный университет  им. Н. И. Лобачевского

Одиннадцатый факультет  дистанционного обучения (Шахунья)

Кафедра «Финансы и кредит»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине: «Менеджмент»

Тема: «Микросреда фирмы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил  студент

2 курса, группы «финансы и кредит»

Окунев Артём Вадимович

 

Научный руководитель

Кузнецова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шахунья

2009

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………...……………………3

1. МИКРОСРЕДА ФИРМЫ…………………………………………..4

1.1 Понятие микросреды фирмы…………………………………………..…4

1.2  Типы субъектов  микросреды компании………………………………...5

 

1.3 Факторы, влияющие  на микросреду фирмы…………………………...10

 

1.4 Инфраструктура –  важнейшая часть микросреды…………………….12

 

2. АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ  ФИРМЫ «ЭЛЕКТРОИНТЕЛ»……..14

2.1 Общая характеристика  предприятия…………………………………...14

2.2. Анализ факторов микросреды………………………………………….15

2.3 Структура микросреды  фирмы; предложение по совершенствованию 

 

штата сотрудников…………………………………………………………………24

 

Заключение………………………………………………………………………….28

Список использованной литературы……………………………………………...29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Выполнение управленческих функций является необходимым условием для организации, собирающейся добиться определенного успеха. Дошедшая до наших дней история свидетельствует о существовании мощных древних организаций и достаточно умелом управлении ими. Характерно, что до начала ХХ века практически никто не задумывался о системном управлении организацией. В первую очередь людей интересовали меркантильные интересы, а не проблемы развития и успешного функционирования организации. Ряд объективных и субъективных факторов способствовали появлению и оформлению науки об управлении как области научных исследований (например: преимущество техники; потребности большого бизнеса; эффективные способы работы). Но развитие науки об управлении не было последовательным, скорее концентрическим: по мере развития различных областей знаний выявлялись все новые факторы, влияющие на успех в деятельности организации. Кроме того, в ХХ веке чрезвычайно быстро менялся и сам мир. Научно-техническая революция, активизация правительств в вопросах влияния на бизнес и многое другое заставило обратить активное внимание на внутренние и внешние факторы в управлении.

Объектом исследования в курсовой работе является микросреда на предприятии.

Предметом исследования курсовой работы является практическое применение микросреды на предприятии.

Цель исследования состоит  в том, чтобы раскрыть тему курсовой работы.

 

 

 

 

 

 

 

1.МИКРОСРЕДА ФИРМЫ

 

1.1 Понятие микросреды фирмы

 

 

Микросреда Предприятия - внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности  предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторами микросреды предприятия являются: организационная  структура предприятия, поставщики, посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории.

Целостность организации  и ее открытость как системы обусловливают  четкое разделение внутренней (микросреды) и внешней среды, зависимость  организации от внешних факторов, взаимодействие микросреды и внешней среды, различную степень воздействия параметров микросреды и внешней среды и управления ими

Поскольку организация  создается людьми, то все ее элементы и связи в той или иной мере имеют переменный характер. К переменным микросреды организации относятся  структуры (производства, управления), цели и задачи управления, технологии, люди. Структуры организации определяются логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней управления.

Управляемость организации  определяется соотношением числа руководителей и подчиненных, числом людей, которые подчиняются одному руководителю, а также взаимоотношением времени принятия решений со временем перехода объектов управления в различные состояния, в том числе и прогнозируемые.

Управляемость помимо отмеченных условий, зависит и от технологии. Технология есть любое средство (регламент, алгоритм, механизм), с помощью которого входящие в производство или орган управления элементы преобразуются в выходящие.

 

1.2 Типы субъектов микросреды компании

 

Микросреда представлена следующими типами участников: конкретная компания в роли активного субъекта, клиенты, конкуренты, поставщики, маркетинговые посредники и контактные аудитории. 

Поскольку основной задачей  предприятия  является удовлетворение желаний потребителей, то целесообразно начать анализ микросреды предприятия с изучения клиентов (потребителей).

 

Рис.1. Структура микросреды фирмы.

 

Микросреда  представлена силами (конкретными организациями и лицами), имеющими непосредственное отношение к данному субъекту маркетинга и его возможностям. Субъект маркетинга способен контролировать и регулировать свои отношения с этими факторами: компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактные  аудитории. Стрелка между компанией и конкурентами не обозначена - в рамках цивилизованного рынка процесс конкуренции не является прямым столкновением конкурентов. Конкуренция может протекать не только в отношении потребителей (конкуренция за спрос), но и в отношении ресурсов (конкуренция за ресурсы).

 

Клиентами (потребителями) являются фактические и потенциальные покупатели продукции фирмы, которыми могут являться как частные лица, так и организации.

Поставщики – компании и частные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными ресурсами (сырьем, материалами, электроэнергией), необходимыми для производства товаров и услуг.

Посредники – это компании, которые помогают продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей.

Существуют следующие виды посредников:

- компании по организации товародвижения обеспечивают физическое продвижение товаров от производителя к потребителю (фирмы, обеспечивающие складирование и транспортировку товаров),

- дистрибьюторы обеспечивают каналы распространения (торговые посредники, оптовые и розничные распространители),

- агентства по оказанию маркетинговых услуг (исследовательские организации, рекламные агентства, СМИ и др. субъекты рекламного рынка);

- финансовые посредники (банки, кредитные и страховые компании, которые помогают финансировать сделки и страхуют от рисков, связанных с покупкой и продажей товаров).

Контактные аудитории – это группы лиц или организаций, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Существуют семь типов контактных аудиторий, способных оказать влияние  на эффективность деятельности компании на рынке:

1. финансовые круги включают банки, инвестиционные компании и другие финансово-кредитные учреждения, с которыми компания пока не работает, но желает наладить отношения;

2. контактные аудитории (СМИ) включают читателей газет, журналов, телезрителей телеканалов, слушателей радиостанций и т.д.;

3. контактные аудитории государственных  учреждений – это краевая, городская и районная администрация;

4. гражданские группы действий представлены общественными некоммерческими организациями, оказывающими влияние на деятельность компании,

5. местные контактные аудитории  - это местные жители, проживающие рядом с местом производства или сбыта,

6. широкая общественность представлена широкими слоями населения;

7. внутренние контактные аудитории – это персонал компании, ее собственные работники и служащие.  
 
Рис 2. Разновидности контактных аудиторий фирмы

Финансовые  круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. Можно добиться благоприятного отношения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой устойчивости фирмы.

Контактные  аудитории средств массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.

Контактные  аудитории органов государственной  власти и управления. Руководство предприятия должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Следует откликаться на проблемы безопасности товаров, достоверности рекламы, нарушения прав потребителей. Следует взаимодействовать с другими производителями и добиваться принятия благоприятных законов.

Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Отдел организации общественного мнения фирмы должен содействовать поддержанию постоянного контакта с этими группами.

Местные контактные аудитории. Любая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации. Для работы с местным населением крупные предприятия назначают специальных сотрудников.

Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах общественности сказывается на ее деятельности. Для создания образа "гражданственности" предприятие может заняться благотворительностью, установить строгий порядок рассмотрения претензий потребителей.

Внутренние  контактные аудитории. Это рабочие и служащие предприятия, управляющие, члены совета директоров. Для информирования и мотивации членов внутренних контактных аудиторий крупные компании обеспечивают участие персонала в управлении, доходах, прибыли и владении собственностью фирмы. Рабочие и служащие способны распространить позитивное отношение и на другие контактные аудитории.

 

Рис 3. Структура компании

 

Упрощенно внешняя микросреда фирмы показана на Рис.3 как система ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Факторы, влияющие на микросреду фирмы (макросреда):

 

1. Политическая обстановка (стабильность, нестабильность).

2. Экономическая обстановка:

- состояние общей деловой  активности (снижение, стагнация, подъем, стабильность);

- инфляция, дефляция;

- политика цен; 

- кредитно-денежная политика  и др.

3. Социальные факторы:

- глубина расслоения  общества;

- уровень доходов; 

- уровень безработицы; 

- социальная защита;

- покупательная способность  и др.

4. Законодательство:

 

- налоги;

- правовая защита предпринимательской  деятельности (законодательство: антимонопольное, о недобросовестной рекламе, антидемпинговое и другие);

- защита прав потребителей;

- законодательство по  безопасности и качеству товаров; 

- законодательство по  охране труда и технике безопасности;

- законодательство по  охране окружающей среды и т.д.

5. Научно-технические факторы:

- ускорение НТП; 

- рост ассигнований  на НИР и ОКР; 

- технологическое развитие  отрасли и др.

6. Природные факторы:

- доступность (дефицит) сырья;

- рост цен на топливо  и энергию; 

- загрязнение окружающей  среды.

7. Демографические факторы:

- изменение народонаселения  (старение общества, снижение рождаемости);

- возрастной состав  населения; 

- миграция населения; 

- род занятий;

- образование. 

8. Факторы культурной среды:

- культура;

- субкультура и др.

Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

 

Из сказанного выше видно, что деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Таким образом, можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами:

- особенностью производственного  процесса;

- характером внешней  среды. 

Современная тенденция  состоит во все увеличивающемся значении второго фактора, который становится определяющим.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4 Инфраструктура – важнейшая часть микросреды

 

Важнейшая часть микросреды организации  – инфраструктура, то есть комплекс элементов и связей обеспечивающих условия жизнедеятельности коллектива организации и обслуживающих основные процессы производства и управления. К инфраструктуре можно отнести коммуникации и организационную культуру, в составе которых огромная роль отводится людям, их знаниям, и способностям и искусству взаимодействия

Коммуникации как связующие  звенья в информационных процессах  управления являются необходимым условием самого управления. Коммуникации –  это и пути сообщения (воздушный, водный), и формы передачи сообщений (устные, письменные), и каналы связи (телефон, радио и др.). Но главное в коммуникационном процессе – не просто обмен информацией между двумя и более людьми, а обмен смыслом, содержанием информации. Препятствий и помех для правильной передачи смысла сообщений достаточно много и в каналах, и в среде. Даже при личном общении существуют барьеры для ясной коммуникации (различие в восприятии, внимании и д.). поэтому очень значительна роль человека в коммуникационных процессах управления. По образному выражению известного специалиста по управлению Р. Фалмера, хорошая коммуникация, как и чистый воздух, обычно воспринимается как нечто само собой разумеющееся до тех пор, пока ее отсутствие не начинает портить нам жизнь. Качество коммуникационных процессов и в целом производственных и управленческих процессов во многом зависит от организационной культуры организации.