Методы выбора управленческих альтернатив

ДЦ ТвоеАвто являясь официальным дилером Mitsubishi Motors в г. Томск занимается не только продажей автомобилей и запасных частей, но также оказывает услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей иностранного производства. Современное оборудование позволяет выявить любую неисправность, а специалисты, прошедшие обучение в Ученом Центре официального дистрибутора MMC в России, устранить данную проблему.

Клиенты, купившие автомобиль в любом ДЦ MMC, могут стать на гарантийное и техническое обслуживание в ООО «ТвоеАвто».

ТвоеАвто обслуживает клиентов, проживающих как в самых отдаленных районах Томской области, так и жителей соседних областей.

01 января 2008 года в  ДЦ ТвоеАвто начал функционировать кузовной цех, прошедший модернизацию, в результате которой оборудование цеха было изменено на более новое и прогрессивное, не имеющее аналогов в г. Томске. Внедрение нового оборудования и работы в 2 смены позволило увеличить мощность цеха в 2.5 раза, а прибыль в 2 раза.

Учитывая все выше перечисленной, перед администрацией ТвоеАвто встал вопрос о открытии еще одной точки продаж и обслуживания автомобилей. Проведенные маркетинговые исследования показали, что наиболее экономически выгодное расположение нового центра – это г.Новокузнецк, Кемеровская область.

- Во-первых, это позволит увеличить объем продаж автомобилей, охватив тем самым не только Томскую область, но и близлежащие районы и области.

- Во-вторых, позволит увеличить объемы сервиса, так как в новом центре будет организован не только цех по ремонту и обслуживанию автомобилей, но и кузовной цех, обслуживающий любые автомобили иностранного производства. А современное оборудование и гарантия цены и качества привлечет клиентов, которые несомненно сделают выбор в пользу ДЦ и современного оборудования.

- В - третьих, позволит сэкономить время и деньги клиентов, живущих вблизи г. Новокузнецка, которые раньше ездили на обслуживание в г. Томск, теперь они смогут затрачивать гораздо меньше времени на посещение сервисного центра.

- В четвертых, увеличится объем продаж запасных частей и оборудования для а/м Mitsubishi.

- В- пятых, через Новокузнецк проходит оживленная трасса, по которой двигаются автомобили на Новосибирск, Кемерово, Барнаул и т.д.. Как известно на дороге разное может произойти, а современные технический центр позволит устранить неприятность в минимальные сроки.

 

2.2 Выбор альтернативы  методом критериев

 

После анализа всех данных, перед администрацией «ТвоеАвто» встал вопрос о необходимости строительства нового филиала ДЦ «ТвоеАвто» в г. Новокузнецк.

Решений данного вопроса может быть три:

1. Ничего не делать и дать событиям развиваться естественным путем.
2. Начать строительство нового филиала ДЦ ТвоеАвто в г. Новокузнецк.
3. Заключить договор аренды здания и близлежащей территории с «НовокузМаш», с возможным дальнейшим определением юридического статуса этой земли. Путем анализа здания и близлежащей территории можно придти к выводу о незначительных капитальных вложения со стороны ООО «ТвоеАвто», так как основная часть инфраструктуры уже имеется, она сформирована в полном объеме (в здании раньше располагался сервисный центр по обслуживанию автомобилей «НовокузМаш). Затраты будут касаться косметического ремонта здания, завоза необходимого производственного оборудования для автосервиса, асфальтирования площадки пере центром и внешнего оформления филиала ДЦ ТвоеАвто. и других незначительных мероприятий.

 

Альтернативы  А_i

1. Оставить все как  есть

2. Строительство нового  филиала ДЦ ТвоеАвто в г. Новокузнецк

3. Договор с «НовокузМаш»

 

 

Рис.1 Схема  выбора альтернатив по двум группам  критериев

 

 Приемлемым считается решение, соответствующее всем обязательным (Y) и максимуму учитываемых (Z) критериев. К критериям-требованиям относятся все стандарты; требования техники безопасности, пожарной безопасности, санитарии, экологические требования, положения законодательных актов, корпоративным стандартам Mitsubishi Motors.

У каждой из описанных  мной альтернатив есть свои достоинства  и недостатки. Коротко опишем каждый из них.

 

 

Альтернатива А₁ (оставить все как есть)

Преимущества:

1. нет необходимости в дополнительных капитальных вложениях;
2. все работает в устоявшемся темпе;

Недостатки:

1. отсутствие дополнительной прибыли.
2. недовольство клиентов, живущих в отдаленных районах области и близлежащих областях, тем самым потеря клиентов и снижение объемов продаж автомобилей, запасных частей, снижение объемов показателей сервисной службы.

Альтернатива  А₂ (строительство нового ДЦ)

Преимущества:

1. площадь нового филиала будет значительно больше;
2. центр будет изначально соответствовать корпоративным стандартам;
3. более комфортные условия для размещения сотрудников;

Недостатки:

1. невозможность немедленного начала функционирования центра ;
2. значительные затраты на капитальное строительство;
3. необходимость организации и проведения тендера со строительными организациями;
4. возможные затяжки строительства;

Альтернатива  А₃ (договор с «НовокузМаш»)

Преимущества:

1. небольшие финансовые затраты;
2. сформированность инфраструктуры;

Недостатки:

1. небольшая площадь склада под запасные части и оборудование;
2. необорудованность прилегающей территории;
3. необходимость косметического ремонта.
4. захламление прилегающей территории;

Основными требованиями, предъявляемыми к оценке эффективных  решений, являются:

-решение должно быть обоснованным. Будучи избранным из перечня возможных альтернатив, оно должно учитывать влияние всех положенных в основу ее выбора критериев;

-решение должно быть реальным, то есть способным быть реализованным. Реализм решений может обеспечиваться последовательным разложением сложных решений на простые;

-решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно;

-решение должно быть гибким. Гибкий характер решений придается способностью изменять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий;

-решение должно приносить максимальную выгоду, которую может составлять либо получаемая по его результатам прибыль, либо сокращение времени на проведение в ее рамках работ, либо исполнение принятых норм и стандартов.

 

Вывод: выбирается и реализуется альтернатива Аз, обеспечивающая экономию затрат – заключение договора аренды с «НовокузМаш». Очевидно, что принятие решений в условиях неопределённости и риска в большой степени зависит от выбора решающего правила и схемы принятия решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Ключевым свойством  эффективного решения следует считать  обязательное наличие альтернатив, обеспечивающих целесообразность и осознанность их свободного выбора.

Альтернативы являются ключевым компонентом эффективного решения. Эффективность решения во многом определяется тем, из какого количества альтернативных вариантов выбран данный вариант решения.

Для того чтобы осуществить  успешный выбор альтернативы необходимо, чтобы все возможные варианты решений были разделены по одному основанию и были совместимы друг с другом. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по нескольким факторам

После этого вырабатываются и сравниваются альтернативы в принятии решения. Эффективность выбора составляют не только оценка альтернативы по основным критериям, но и допустимая степень риска.

В автоматизированной системе  управления, несмотря на наличие контура информационной технологии, ответственность за принятое управляющее решение возлагается на человека – лицо, принимающее решение. При этом соответствующее инструментальное информационное обеспечение повышают качество принимаемого решения

В настоящее время  из всех фаз принятия управленческого  решения в достаточной степени  удаётся автоматизировать только фазы анализа информации, генерации альтернатив и анализа альтернатив по выбранному критерию.

Именно по этому для  анализа альтернатив ООО «ТвоеАвто» был выбран метод критериев, которые  позволили быстро и точно выбрать наиболее эффективное и реальное для предприятия решение. С помощью анализа по критерием выбранных альтернатив  открытие нового дилерскоро центра с помощью  заключения договора аренды с «НовокузМаш» наиболее выгоден для предприятия.

 

 

Литература

 

1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003 – 89 с.
2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. - 272 с.
3. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999. - 292 с.

4. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

5. Титова Н.Л. Разработка и принятие управленческих решений: курс лекций. – М.: ГУ-ВШЭ, 2004.

6. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001

7. Глущенко В.В., Глущенко И.И.Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: ДЕЛО, 2000.