- консультативная деятельность
- оказание помощи руководителям производства,
обучение персонала.
Социально-психологические
методы управления предусматривают проведение
необходимых исследований, которые в зависимости
от способа исследования и объема могут
быть подразделены на изучение работника
при помощи анкет, интервью, деловых игр
по системе «человек о человеке», «коллектив
о человеке», «человек о коллективе»; изучение,
осуществляемое во время исполнения работником
служебных обязанностей (наблюдение, эксперимент);
изучение конечного результата деятельности
работника.
В ходе социальных
и психологических исследований применяются
как обычное (открытое) наблюдение, так
и включенное наблюдение.
В практике социальной
психологии широко применяется эксперимент
для проверки гипотез и методик. Эксперименты
проходят как в лабораторных, так и в естественных
условиях, т.е. в трудовых коллективах.
Наиболее широко применяемые
в социально-психологических исследованиях
методы - опрос, интервью, беседа. Они дают
глубокую и развернутую картину субъективного
мира опрашиваемых. Весьма распространены
для сбора массовой социально-психологической
информации методы анкетирования и тестирования.
В тесте анкеты не содержится
готовые ответы на задаваемые вопросы,
что позволяет анкетируемым давать произвольные
ответы, а организаторам анкетирования
получать широкий нерегламентированный
спектр ответов, т.е. материалов для исследования.
Тест в отличие от анкеты
содержит, как правило, готовые ответы
на каждый поставленный вопрос. При этом
ответы четко сформулированы, и тестируемый
имеет, как правило, возможность выбрать
только один из вариантов ответа на каждый
вопрос, что облегчает дальнейшую работу
с тестом, так как позволяет оценить каждый
ответ в баллах и предложить каждому тестируемому
одну из возможных характеристик в зависимости
от суммы баллов.
Анкетирование и тестирование
работников предприятия торговли позволяют
выявить их индивидуальные особенности,
склонности, черты характера, что дает
возможность использовать каждого работника
на той работе, где он может принести максимальную
пользу предприятию и получить удовлетворение
от своей работы. Так, некоммуникабельного
работника вряд ли целесообразно использовать
в качестве коммивояжера или направлять
его в торговый зал для индивидуального
обслуживания покупателей. Меланхолик
вряд ли сможет эффективно участвовать
в распродажах на выездной торговле, а
флегматик – быть хорошим кассиром.
Для того чтобы воздействие
на коллектив было наиболее результативным,
необходимо не только знать моральные
и психологические особенности отдельных
исполнителей, социально-психологические
характеристики отдельных исполнителей,
социально-психологические характеристики
отдельных групп и коллективов, но и осуществлять
управляющее воздействие. Для этих целей
применяются социально-психологические
методы, которые представляют собой совокупность
специфических способов воздействия на
личностные отношения и связи, возникающие
в трудовых коллективах, а также на социальное
процессы, протекающие в них. Они основаны
на использовании моральных стимулов
к труду, воздействуют на личность с помощью
психологических приемов в целях превращения
административного задания в осознанный
долг, внутреннею потребность человека.
Это достигается посредством приемов,
которые носят личностный характер (личный
пример, авторитет).
Основное воздействие
на коллектив - убеждение. Убеждение, руководитель
должен максимально полно учитывать природу
человеческого поведения и человеческих
отношений в процессе совместной деятельности.
Понимание руководителем внутреннего
мира личности помогает ему подобрать
наиболее эффективные формы сплочения
и активизации коллектива.
Необходимость использования
в практике управления организацией социально-психологических
методов руководства очевидна, так как
они позволяют своевременно учитывать
мотивы деятельности и потребности работников,
видеть перспективы изменения конкретной
ситуации, принимать оптимальные управленческие
решения.
Успех деятельности
руководителя зависит от того, насколько
правильно он применяет различные формы
социально-психологического воздействия,
которые, в конечном счете, сформируют
здоровый социально-психологический климат
в организации.
Заключение
Одной из главных задач современной
системы управления является создание
благоприятных условий для реализации
возможностей управляемой системы, а эти
условия могут создаваться только высококвалифицированной
и обученной группой руководительского
состава.
В данной экономической ситуации
необходимо максимизировать прибыль и
минимизировать затраты организации с
помощью эффективного использования имеющихся
у него ресурсов. Человеческие ресурсы
являются неотъемлемой и, пожалуй, одной
из самых главных частью ресурсов фирмы.
Правильный подход к управлению этими
ресурсами ведет к эффективному достижению
целей, путем минимизирования различных
затрат.
Управляющий персоналом не
может достичь успеха в управлении коллективом
без знания и применения методов воздействия
на персонал, даже если он имеет все личностные
характеристики, которыми должен обладать
успешный в своем деле менеджер.
В своей контрольной работе
я проанализировала методы управления
персоналом, которые на данном этапе менеджмент
выделяет, а именно: административные,
экономические и социально - психологические.
С помощью сравнительной характеристики
этих методов можно сделать вывод, что
максимальная эффективность деятельности
управляющего будет достигнута только
при их комплексном использовании, т.к.,
делая упор на один конкретный метод, теряется
эффективность действия других методов,
т.е. цели организации не будут достигнуты
должным образом.
Также я пришла к некоторым
отдельным выводам относительно методов
управления персоналом:
- административные методы -
субстанция управления. Низкое качество
законодательных актов и нормативов повлечет
за собой низкое качество низкое качество
других компонентов системы управления.
При условии, что политика и право не будут
иметь должного обоснования, то экономика
и психология ничего не смогут сделать
для развития любой системы. Следовательно,
субстанция административных методов
(акты, нормативы и т.п.) должна быть высшего
качества;
- экономические методы направлены
на экономию ресурсов, повышение качества
и конкурентоспособности товаров и услуг,
качества жизни населения. Основа методов
побуждения - оптимизация управленческого
решения и материальная мотивация персонала
на его реализацию, что характеризует
эффективность работы организации. В условиях
рыночной экономики конкуренция заставляет
инвесторов и государство оптимизировать
решения организации и мотивы в целях
повышения качества жизни населения. По
данным РАГС эффективность этих методов
оценивается, как 40% от общей эффективности
всех методов управления;
- социально - психологические
методы управления имеют в свое основе
исследование психологического портрета
личности, мотивацию ее потребностей,
составляющих духовные физиологические,
социальные нужды. Успешный управляющий
должен хорошо знать потребности своих
подчиненных для реализации целей организации.
Эти методы используются к объектам с
высокой степенью свободы, это является
нелегкой задачей, ведь известно, что приказывать
или экономически стимулировать гораздо
легче, чем убеждать. А для этого и необходимо
как раз знать психологические установки
личности, чтобы убеждать.
На данном этапе развития менеджмента
и экономики считается, что эффективность
организационно - правовых и экономических
методов примерно в два раз больше, чем
психологических, но последние в данное
время приобретают всё большую значимость,
т.к. персонал - это индивидуумы, имеющие
свои ценности, потребности и личностные
характеристики.
Список литературы
- Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. [Текст]:/учеб. пособие - М.: Академия, 2006. - 288с.
2. Карпов А.В. Психология
менеджмента. [Текст]: /учеб. пособие. - М.:
Гардарики, 1996. - 584 с.
3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента.
[Текст]:/учеб. пособие - М.: Экономика, 1998.
- 287 с.
4. Лукашевич В.В. Управление
персоналом [Текст]: /учеб. пособие. - М.:
Гелан, 2001. – 255c.
5. Маслов Е.В. Управление
персоналом предприятия [Текст]: учеб.
пособие - М.: ИНФРА-М, 1998.-322с.
6. Папкин А.И. Основы практического
менеджмента [Текст]: учеб. пособие для
вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 288c.
7. Розанова В.А. Психология
управления [Текст]: учеб. пособие. - М.:
Интел-Синтез, 1999.- 353c.
8. Сымыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент
персонала [Текст]: Р-н-Д., 1997. стр. 122–125.
9. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы
управленческой деятельности [Текст]:
учебник. - М.: Высшая школа, 2000. – 304c.