Методы принятия управленческих ситуаций

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Процесс познания широко использует такие важнейшие инструменты, как анализ, синтез, эксперимент, моделирование. Активно-составляющим здесь выступает  человеческое мышление, которое представляет собой наивысшую аналитико-синтетическую  способность человеческого мозга. Человек по своей природе запрограммирован как бы живым аналитико-синтезирующим аппаратом.

Мышление в качестве творческого процесса охватывает понятия, суждения, умозаключения. Мышление, а  в данном случае и анализ, отражают общее, дифференцируют и группируют свойства вещей, явлений, показателей в соответствии с их понятиями, сущностью, реальностями, объективностью, в их развитии и противоречии. Через суждение, через понятия что-либо утверждается или, наоборот, отрицается. Используя приемы индукции (суждение от частного к общему), а также дедукции (суждение от общего к частному), суждения приводят к тому или иному умозаключению.

Анализ (от греч. - analisis) буквально означает расчленение, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на внутренне присущие этому объекту составляющие (мысленные или реальные). Анализ выступает в диалектическом, противоречивом единстве с понятием "синтез" (от греч. - sinthesis) соединение ранее расчлененных элементов изучаемого объекта в единое целое.

Анализ без синтеза невозможен. Умозаключение представляет собой индуктивно-дедуктивный вывод, содержащий нечто новое, отличающееся от прежних понятий и представлений.

Процесс мышления - процесс  аналитико-синтетической деятельности человеческого мозга, проходит через три взаимосвязанные стадии: созерцание, научную абстракцию, формирование новых практических предложений и умозаключений.

Созерцание, или наблюдение, фактофиксация - начальный момент познания, начальный момент анализа. Созерцание - это отдание чести "его величеству господину факту". Факты - это воздух аналитика, лица, принимающего решение. Множественность фактов - основа всех последующих этапов анализа - мышления. Созерцание, сбор требующихся фактов, определенных кирпичиков сущего служат базой для абстрактного обобщения на более высоком уровне. Здесь проявляется мудрость восточной поговорки: "Не всякий знает, как много надо знать, чтобы знать, как мало мы знаем".

На стадии абстрактных  обобщений возможна многовариантность  теоретических суждений и умозаключений. Чем больше таких суждений, тем большая вероятность выбора оптимального решения. Абстрактное    мышление,    основанное    на    объективных    данных, прошедших логическую обработку первичного материала, раскрывает глубинный смысл изучаемых явлений, выявляет определенные закономерности в их развитии.

Формирование новых  практических предложений и умозаключений  осуществляется на основе результатов  абстрактных обобщений путем  восхождения от абстрактного к конкретному, привязки теоретических результатов к конкретной ситуации, разработки и обоснования конкретных организационно-технических и других мероприятий.

К основным принципам  диалектики, на которых базируется анализ, можно отнести следующие:

•         системный подход;

•         динамический подход;

•         принцип проявления необходимости и случайности;

•         принцип единства и борьбы противоположностей;

•         принцип перехода количества в качество и качества в новое количество;•         принцип "отрицание отрицания", непрерывного отмирания систем (компонентов систем) и появления новых, более качественных.

 

 

1. Методы принятия управленческих ситуаций

1.1 Сущность анализа управленческих ситуаций

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений  и в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Подготовка решений  осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых лежат различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.

Для того чтобы принять эффективное  решение, необходимо понимать, насколько важен подготовительный процесс, который, в свою очередь, состоит из семи значительных этапов. Весь процесс подготовки, как уже было сказано, состоит из семи этапов, таких как:

- получение информации  о сложившейся ситуации на  конкретный момент времени;

- проведение анализа данной  ситуации;

-выявление всех существующих проблем ситуации, их ранжировка, выбор основной проблемы;

- диагностика основной проблемы;

- прогнозная разработка вероятного  развития ситуации;

- постановка проблемы;

- формирование идей  по поиску решений относительно  данной ситуационной проблемы.

В большей степени  от того, насколько эффективно проведены  стадии подготовки, зависит точность принятого решения.

Основной задачей анализа  ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

Достижение поставленных перед организацией целей (если только это не поддержание уровня уже  достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих воздействий для обеспечения  развития ситуации в желательном направлении.

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий  и т.д.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

Адекватному пониманию  ситуации способствует определение:

1) основных возникающих  проблем;

2) закономерностей, в  соответствии с которыми происходит ее развитие;

3) механизмов, с помощью  которых может быть оказано  целенаправленное воздействие на  ее развитие;

4) ресурсов, необходимых  для приведения этих механизмов  в действие;

5) активных составляющих  ситуации, как внешних, так и  внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.

Главной задачей диагностики  ситуации является выявление ключевой проблемы, которая должна стоять первой в очереди на диагностику. На основании  проведенного анализа можно определить негативные моменты, которые необходимо ликвидировать или так скорректировать, чтобы уровень отрицательного воздействия снизился. Адекватная диагностика ситуации должна способствовать принятию положительных решений. .

1.2 Методы и  приемы анализа: сущность и  область применения

Классификация методов. Рассмотрим сущность методов анализа.

Метод сравнения позволяет  оценить работу фирмы, определить отклонения от плановых показателей, установить их причины и выявить резервы.

Основные виды сравнений, применяемые при анализе:

- отчетные показатели  с плановыми показателями;

- плановые показатели  с показателями предшествующего  периода;

- отчетные показатели  с показателями предшествующих  периодов;

- показатели работы  за каждый день;

- сравнения со среднеотраслевыми  данными;

- показатели качества  продукции данного предприятия  с показателями аналогичных предприятий-конкурентов  и др.

Сравнение требует обеспечения  сопоставимости сравниваемых показателей (единство оценки, сравнимость календарных  сроков, устранение влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий, географических условий и т.д.).

Индексный метод применяется  при изучении сложных явлений, отдельные  элементы которых неизмеримы. Как  относительные показатели индексы  необходимы для оценки выполнения плановых заданий, для определения динамики явлений и процессов.

Индексный метод позволяет  провести разложение по факторам относительных  и абсолютных отклонений обобщающего  показателя, в последнем случае число  факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.

Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвязанных  показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения  их взаимного влияния, а также  подсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.

Метод цепных подстановок  заключается в получении ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов — сомножителей фактическими.

Сравнение значений двух стоящих рядом показателей в  цепи подстановок позволяет исчислить  влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменяется на фактическое.

Метод элиминирования позволяет  выделить действие одного фактора на обобщающие показатели производственно-хозяйственной  деятельности, исключает действие других факторов.

Графический метод является средством иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа.

Графическое изображение  экономических показателей различают  по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Функционально-стоимостный анализ (ФСА) — это метод системного исследования, применяемого по назначению объекта (изделия, процессы, структуры) с целью повышения полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимости функций существующего объекта.

Экономико-математические методы анализа (ЭММ) применяются для  выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения  в сложившихся или планируемых  экономических условиях. Примерным  перечнем задач экономического анализа, для решения которых могут быть использованы ЭММ, является:

- оценка разработанного  с помощью ЭММ плана производства  продукции;

- оптимизация хозяйственной  программы, распределения ее по  цехам и оборудованию и количеству  продукции (работ);

- оптимизация распределения  хозяйственных ресурсов, раскроя  материала, определения напряженности  норм;

- оптимизация уровня  унификации составляющих частей  изделия и средств технологического  оснащения;

- установление оптимальных  размеров предприятия, цеха, участка и т.п.;

- определение оптимального  ассортимента изделий;

- определение наиболее  рациональных маршрутов внутризаводского  транспорта, размещение складов;

- определение границ  целесообразности проведения капитального  ремонта, рациональных сроков эксплуатации оборудования и замена его новым;

- установление и сравнительный  анализ экономической эффективности  использования единицы ресурса  каждого вида с точки зрения  оптимального варианта решения;

- определение внутрихозяйственных  потерь в связи с возможным оптимальным решением.

Классификация приемов.

Прием сводки и группировки. Сводка предполагает подведение общего результата действия различных факторов на обобщающий показатель производственно-хозяйственной  деятельности предприятия.

Группировка заключается в выделении среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам. Сгруппированные данные оформляются в виде таблиц. Такая таблица представляет форму рационального изложения цифровых характеристик, изучаемых явлений и процессов.

Прием абсолютных и относительных величин. Абсолютные величины характеризуют размеры (величины, объемы) экономических явлений. Относительные величины характеризуют уровень выполнения плановых заданий, соблюдение норм, темпы роста и прироста, структуру, удельный вес или показатели интенсивности.