Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Июня 2013 в 23:53, статья
В статье систематизируются разработанные в конфликтологии подходы к управлению организационными конфликтами: анализируется узкая и широкая трактовка термина "управление конфликтами"; рассматривается классификация различных методов управления конфликтами; описываются наиболее часто встречающиеся стратегии управления конфликтами: игнорирование, устранение, разрешение конфликта и его эскалация; приведены разные способы реализации этих стратегий и примеры их использования в организациях.
Под термином "управление конфликтом" понимается любое вмешательство в конфликт на разных его стадиях. В рамках традиционной конфликтологии этот термин используют в широком и узком смыслах. В широком под "управлением конфликтом" понимают любое осознанное воздействие на все его элементы. Б. Хоглунд выделяет три основных этапа развития конфликта, когда возможно управленческое воздействие: